LINE 官方帳號九個節點：從加好友到第三次回購

老闆把手機推過來。畫面上是 LINE 官方帳號後台。

「八千四百個好友。」他說。

「上個月推播幾次。」

「四次。」

「點擊率。」

他滑了三十秒。「零點九。」

「封鎖率。」

他沒有回答。我把數字念出來。單月封鎖 3.1%。

好友數不是資產。願意回訊息的好友才是資產。這中間有九個節點，每個節點都會掉人。

節點一到三：加好友的那六十秒

「他們為什麼加你。」

「櫃檯有立牌，加好友送一杯。」

「那杯送完之後呢。」

他沉默。這就是節點一的問題。用折扣換來的好友，領完折扣就走。

  1. 節點一，加好友動機。折扣換來的名單七天內封鎖比例最高。改成換一份用得到的東西，例如尺寸對照表、保養週期表、報價區間表。
  2. 節點二，歡迎訊息。六十秒內送出，內容只做一件事：問一個問題。問題要能分流，例如「你這次是想找 A 還是 B」。
  3. 節點三，標籤寫入。客人按了哪個選項，後台就寫哪個標籤。沒有標籤的名單，之後只能群發。

「標籤要分多細。」

「三層。需求、預算、階段。九個格子夠用。」

節點四到六：第一次付錢之前

「加了好友之後，我們就等他來店。」

「等多久。」

「不一定。」

不一定就是沒有流程。第四到第六個節點要把等待變成排程。

  1. 節點四，第三天。送一則跟他標籤相符的內容，不賣東西。診所送衛教，餐廳送用餐時段人流圖，家具行送空間丈量表。
  2. 節點五，第七天。送一個門檻很低的動作。預約、試用、線上估價，三選一。
  3. 節點六，第十四天。沒有動作的名單轉進低頻群組，一個月一封。這一步救的是封鎖率。

老闆問：「第十四天就放棄？」

「不是放棄。是換頻率。你對他一週推三次，他才會封鎖你。」

節點七到九：回購與退場

  1. 節點七，第一次消費後的第三天。問一個問題，不推銷。回覆的人之後回購率是沒回覆的人的兩倍。
  2. 節點八，回購週期的八成時間點。賣咖啡豆的抓十八天，賣隱形眼鏡的抓二十五天，賣機油的抓五個月。這個數字要從你的訂單資料算，不要抄同業。
  3. 節點九，退場。九十天沒有互動的名單，送一封告知信，讓他自己選擇留或走。願意留的人打開率會回到兩成以上。

「主動叫人走？」

「你每個月付的是訊息費。對一個永遠不開的人推播，你付了錢，還換來一次封鎖。」

九十天後的後台

好友數從 8400 掉到 6100。老闆一開始睡不著。

第九十天，點擊率 4.6%。封鎖率 0.7%。LINE 帶進來的訂單佔全店 23%，上一季是 6%。

訊息費比之前少付四成。

「那兩千三百個人本來就不會買。」他說。

對。他們只是站在名單裡，讓報表好看。

你可以今天就做的三件事

  • 打開後台，把上個月的封鎖率抄下來。這是基準線。
  • 把歡迎訊息改成一個選擇題，選項不超過三個。
  • 從訂單資料算出回購中位數天數，把節點八的時間點釘死。

想看同樣的邏輯用在其他產業，可以讀十大產業的行銷顧問案例。需要有人陪你把九個節點接進現有系統，我們的服務項目與專業經理人方案都在做這件事。

九個節點的訊息長度與時間

第一個節點是加好友後的三秒。歡迎訊息三行，一行不超過十八個字。第一行說你會收到什麼，第二行給一個馬上能用的東西，第三行問一個問題。

第二個節點是第二天早上十點。發一則圖文選單的使用說明，用一張圖加四十個字。

第三個節點是第四天。推一則常見問題的解答，選客服被問最多的那一題。

第四到第六個節點落在第七天、第十四天、第二十一天。這三則的任務是把人帶到官網的頁面上，每一則只放一個連結。

第七到第九個節點在第一次購買之後的第三天、第三十天、第七十五天。第三天問使用情況，第三十天給補貨提醒，第七十五天給回購誘因。

標籤要在哪一刻寫入

加好友的來源要在第一秒寫入。線下掃碼、官網浮出視窗、廣告導流，三種來源的後續訊息完全不同。

第一次點擊圖文選單的按鈕時寫入興趣標籤。點了保養的人和點了改裝的人，不要收到同一則推播。

第一次付款完成時寫入品項與金額級距。第二次付款時寫入回購標籤。

標籤總數壓在十二個以內。超過十二個，沒有人維護得動，最後全部失效。

九十天後的後台數字

好友數兩千一百人，封鎖率百分之九。九十天內有觸發任何一次點擊的人佔百分之四十七。

推播共十四次，平均開啟率百分之三十一。加了標籤分眾的六次，平均開啟率百分之四十四。

第一次購買的人有三百七十二位，其中在第七十五天前完成第二次購買的有一百零一位。

封鎖多半發生在推播後的兩小時內。我們把每月推播從六次降到四次，封鎖率從百分之十四降到百分之九。

今天就能改的三件小事

第一件是把歡迎訊息從一大段改成三行。第二件是把圖文選單的六格改成四格，刪掉沒有人點的兩格。第三件是把推播時間從晚上九點改成中午十二點十分，午休剛開始的那一刻。

九個節點的訊息與數字

一個生活用品品牌，好友數 42,800，觀察一百八十天。

節點觸發時機訊息內容開啟率封鎖增量
1 加好友當下歡迎詞加一張優惠券——
2 未使用券第 3 天券還在，附使用步驟48%0.2%
3 首購完成出貨當下物流連結與保養方式72%0.0%
4 到貨後第 7 天使用問題三題41%0.3%
5 未回購第 21 天同系列的第二件建議33%0.7%
6 回購一次當下會員等級與累積進度58%0.1%
7 未回購第 45 天一則客戶故事，不放折扣29%0.4%
8 生日月當月 1 日一張門檻低的券54%0.2%
9 沉睡第 120 天問一句要不要調整收訊頻率18%2.4%

第九個節點的封鎖增量最高。它把不會回來的人清掉，後面的推播成本才降得下來。

封鎖率怎麼壓

封鎖的兩個主因是頻率與不相關。

我們把群發從每週兩則降到每月兩則，其餘全部改成分眾推播。

封鎖率從每月 1.8% 降到 0.6%。訊息總量少了六成，訂單多了 22%。

少發，發對。

標籤只留六個

標籤開太多會沒有人維護。我們只留六個。

  • 首購完成
  • 回購兩次以上
  • 加購過某一品類
  • 使用過優惠券
  • 一百二十天未開啟
  • 生日月

六個標籤可以組出十幾種分眾。開到二十個標籤的品牌，我們看過三個，最後都停用。

圖文選單的兩次改版

第一版六格，項目是關於我們、最新消息、門市資訊、線上購物、聯絡我們、常見問題。

點擊集中在線上購物，佔 71%。其餘五格加起來不到三成。

第二版改成三格：立即選購、我的訂單、真人客服。

選單點擊總數升了 2.4 倍。真人客服的量沒有暴增，因為訂單查詢被第二格接走。

什麼時候不要用 LINE

  • 內容需要慢慢讀的，寄信。
  • 需要附檔案的，寄信。
  • 要客人比較三個方案的，導到網頁。

LINE 適合短、急、可以一鍵完成的動作。把它當電子報用會被封鎖。

你可以先做的四件事

  • 把群發頻率降到每月兩則，其餘改成分眾推播。
  • 標籤砍到六個。
  • 圖文選單改成三格，第一格放最常被點的功能。
  • 為一百二十天未開啟的好友設一個節點，問一句要不要調整頻率。

常見問題

LINE 官方帳號好友數少，是不是就沒有效果？

效果看的是可觸及人數乘以點擊率。八千人零點九的點擊，等於七十二次點擊。六千人四點六的點擊，等於兩百七十六次。人數少的那一邊贏。

一個月推播幾次比較合適？

高互動群組一週一次，低頻群組一個月一次。判斷標準是封鎖率，單月超過 1.5% 就要降頻。

加好友要不要送折扣？

折扣會帶來人數，也會帶來領完就走的人。換成一份跟購買決策有關的資料，人數會少三成，七天封鎖率會少六成。

標籤要在什麼時候寫入？

加好友後的第一則互動就寫。等到客人下單才補標籤，前面所有的分眾推播都做不了。

LINE 官方帳號可以取代電子報嗎？

兩者的角色不同。LINE 處理短訊息與即時預約，電子報處理長內容與教育。名單重疊的部分要用標籤分開，避免同一天收到兩次同一件事。

LINE 官方帳號的封鎖率怎麼壓？

降頻率、做分眾。這個帳號把群發從每週兩則降到每月兩則，其餘改成分眾推播，封鎖率從每月 1.8% 降到 0.6%，訊息總量少六成，訂單多 22%。

標籤要開幾個？

六個。首購完成、回購兩次以上、加購過某品類、使用過優惠券、一百二十天未開啟、生日月。開到二十個標籤的品牌通常沒有人維護，最後都停用。

圖文選單要放幾格？

三格。這個帳號從六格改成立即選購、我的訂單、真人客服，選單點擊總數升了 2.4 倍。訂單查詢被第二格接走，客服量沒有暴增。

沉睡好友要不要主動聯繫？

要，但目的不是賣東西。第一百二十天問一句要不要調整收訊頻率，這一則的封鎖增量 2.4%，最高。它把不會回來的人清掉，後面的推播成本才降得下來。

哪些內容不適合用 LINE 發？

需要慢慢讀的、要附檔案的、要比較三個方案的。這些寄信或導到網頁。LINE 適合短、急、一鍵可以完成的動作。

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關於作者與審稿

冠誠數位行銷（GuanCheng Martech）的顧問團隊撰寫這篇文章。團隊累積 295 個專案，服務 308 家客戶，操作範圍包含 SEO 自然排名、AEO 答案引擎、GEO 與 LLMO 佈局、Google 與 Meta 廣告投放、電商維運與數據歸因分析。

文章裡的數字來自冠誠數位行銷實際經手的客戶帳戶與後台報表，客戶名稱與可識別資訊都已經移除。內容由負責該領域的冠誠顧問審稿後發佈，最後更新日期為 2026 年 8 月 10 日。讀完有問題，可以到冠誠數位行銷官方網站的預約諮詢頁面留下聯絡方式，我們會用你提供的時段回電。