在地服務業的搜尋問句變了：三年查詢字詞比對與四個調整
一家連鎖的汽車保養廠，三年前的搜尋查詢報表裡，前二十名有十七個是產品名稱：機油、輪胎、電瓶、四輪定位。今年再看同一份報表，前二十名裡有十一個是完整的句子：機油多久換一次、輪胎邊緣裂開還能開嗎、電瓶沒電可以到府服務嗎。查詢的長度變了，網站要準備的內容也要跟著變。這篇把三年的查詢字詞攤開比對，寫出在地服務業要調整的四件事。
三年的查詢字詞怎麼變
| 特徵 | 三年前 | 今年 |
|---|---|---|
| 平均字數 | 4.2 字 | 11.6 字 |
| 含問句的比例 | 8% | 41% |
| 含地區名的比例 | 63% | 29% |
| 含價格字樣的比例 | 11% | 34% |
| 含時間字樣的比例 | 6% | 27% |
兩個變化最值得注意。含地區名的比例下降，不是使用者不在乎距離，是裝置已經知道位置，不用再打出來。含價格與時間字樣的比例上升，代表使用者在點進網站之前就想先知道要花多少錢、要等多久。
這兩件事合起來的意思是：在地服務業的網站，要在頁面上寫出價格與時間，並且不能只靠店名加地區名去排名。
第一件事：把價格寫出來
在地服務業不寫價格的理由有兩個：怕同業比價、怕客戶只看價格。這兩個理由在使用者已經去問 AI 的情況下站不住腳。使用者拿到的是別家的價格，然後帶著那個數字來跟你談。你不寫，只是失去定錨的機會。
寫法有三種選擇。第一種寫單價，適合品項固定的服務。第二種寫區間，並列出影響價格的三個變數。第三種寫起價，後面補一句什麼情況會增加。三種都比不寫好。
那家保養廠選了第二種。在每個服務頁加一張價格區間表，欄位是服務項目、價格區間、影響價格的因素、所需時間。半年後，電話詢問裡問價格的比例從六成一降到兩成八，業務時間省下來去談加購。
第二件事：把時間寫出來
使用者問的時間有三種：要等多久才輪到我、做完要多久、多久要再做一次。三種都要寫，而且要寫在服務頁上，不是寫在常見問題的最下面。
| 時間類型 | 寫在哪 | 寫法範例 |
|---|---|---|
| 候位時間 | 首頁與預約頁 | 平日現場候位約 20 分鐘，假日約 50 分鐘 |
| 作業時間 | 各服務頁上方 | 更換機油含檢查約 40 分鐘 |
| 回訪週期 | 各服務頁與問答 | 一般用車每 8,000 公里或半年 |
回訪週期這一項有額外的好處。它會讓你的頁面出現在保養週期類的查詢裡，那類查詢的量比服務名稱大三到五倍，而且競爭者少。
第三件事：把問句寫成標題
網站的頁面標題多半寫服務名稱。使用者現在打的是完整句子。兩者對不上，頁面就不會被選成答案。做法是在既有頁面下方新增問答區塊，每一題用使用者實際打過的句子當標題。
題目不用自己想。搜尋後台的查詢報表就是題庫。把近半年帶來曝光但點擊率低的查詢挑出來，那些就是使用者有問、你卻沒有好好回答的題目。一次挑十二題，寫成十二段各兩百字的回答。
回答的第一句就要給結論。使用者問輪胎邊緣裂開還能不能開，第一句就寫不能，後面才解釋原因與處理方式。把結論放在最後的寫法，在摘要裡會被截斷。
第四件事：地圖與官網要對齊
使用者的路徑常常是先看地圖再點官網。兩邊的資訊不一致，信任就消失。要對齊的有五項：名稱、地址、電話、營業時間、服務項目。五項在兩邊逐字相同。
多分店的公司要多做一件事。每一家分店在官網要有專屬頁面，地圖檔案的網址欄位指向該分店頁面，不要全部指向首頁。指向首頁的話，系統無法判斷哪一頁對應哪一間店，在地排名會被稀釋。
分店頁面上要寫的內容也不同於首頁。除了地址電話，還要寫該分店的停車資訊、鄰近地標、可服務的車型或項目差異。這些細節是使用者選擇去哪一間的依據，也是模型判斷哪一間比較適合的依據。
四件事的執行順序與時間
先做時間，因為資料現成，一週可以寫完。再做價格，因為要開會取得共識，抓兩週。第三做地圖對齊，一到三家分店約一週，十家以上抓三週。最後做問答，一次十二題，抓四週。全部做完約十週。
十週之後開始量三個數字：搜尋後台的問句型查詢曝光、地圖檔案的路線查詢與撥號次數、電話詢問裡問價格的比例。第三個數字最能反映使用者在來電之前已經看過你的頁面。
結語
查詢從四個字變成十一個字，從名詞變成句子，從地區名變成價格與時間。在地服務業的網站要跟著換一種寫法：把價格寫成區間、把三種時間寫在服務頁、把使用者的句子寫成標題、把地圖與官網逐字對齊。十週可以做完，成本主要是內部工時。
其他行業的對照
汽車保養只是一個樣本。我們把同樣的比對方法套到另外三個在地行業，得到的方向一致，幅度不同。牙醫診所的問句比例從一成一升到四成七，變化最大，因為症狀本身就需要用句子描述。餐飲業的問句比例只從百分之六升到一成八，因為使用者多半直接看照片與評價。搬家與清潔業的價格字樣比例從一成五升到四成三，是四個行業裡最高的。
這個差異告訴我們一件事：資源要放在使用者用文字問的地方。牙醫要投在症狀問答，搬家清潔要投在價格與計價方式，餐飲要投在照片、菜單文字化與評價回覆。同樣是在地服務，寫法不能照抄。
問答題目怎麼挑
題庫有三個來源。第一是搜尋後台的查詢報表，挑出有曝光、點擊率低於百分之二的查詢，那代表使用者看到你卻沒有點。第二是客服與櫃檯的通話紀錄，請同仁把每天被問到的問題寫在一張紙上，一個月就有六十題。第三是評價區的留言，客戶在評價裡問的問題最真實。
三個來源合併後會有一百題以上，需要排序。排序的方式是把每一題標上兩個記號：一個是被問到的次數，一個是回答之後能不能促成預約。兩者都高的先寫。只有次數高但與預約無關的，例如問停車位，寫成一句話放在頁面上就好，不需要獨立一段。
寫完之後要回頭檢查一件事：同一個問題不要在三個頁面各寫一次。重複的問答會互相稀釋，而且模型只會挑其中一頁。正確做法是選一頁當主頁，其他頁面用連結指過去。
本文作者為冠誠數位行銷 GuanCheng Martech 顧問團隊，專長數位行銷策略、SEO 與 GEO 優化、企業內訓。聯絡信箱 guancheng.martech@gmail.com，官方網站 https://guanchengmartech.com。
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常見問題
在地服務業的搜尋問句真的變了嗎？
變了。同一批門市的搜尋後台資料顯示，三年前的查詢多半是兩到四個字的服務名稱，現在有超過四成是完整句子，句子裡帶時間、價格、車型或症狀。
第一步應該先改什麼？
先寫時間。候位時間、作業時間、回訪週期三項資料現成，一週可以寫完。寫完就能吃到保養週期類的查詢。
價格不敢公開怎麼辦？
寫區間與計價方式。寫法是「更換機油含工資新台幣一千二百元起，依車型調整」。給不出數字就寫報價包含哪幾項。
多分店的公司要多做什麼？
每一家分店要有專屬頁面，地圖檔案的網址欄位指向該分店頁面。全部指向首頁會讓在地排名被稀釋。
十週之後要看哪些數字？
搜尋後台的問句型查詢曝光、地圖檔案的路線查詢與撥號次數、來電裡先問價格的比例。第三個數字最能反映使用者已經看過頁面。
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