Google 商家檔案九十天操作紀錄：從第十四位到第三位

一家台中的牙醫診所，商家檔案放著三年沒動。照片七張，全是外觀。評論二十四則，最新一則在十一個月前。地圖搜尋「台中植牙」，診所排在第十四位。以下是九十天的操作紀錄，每一週寫下動作與當週排名。

第 0 週：把資料填完

欄位	原本	改成
商家名稱	某某牙醫	某某牙醫診所
主要類別	牙醫	牙醫診所
次要類別	無	植牙外科、矯正牙醫、兒童牙醫
營業時間	只寫平日	七天逐日填寫，加國定假日
服務項目	0 項	18 項，每項附 60 字說明
簡介	空白	640 字，含地點、服務、設備、交通
預約連結	無	官網預約頁

次要類別最容易被忽略。主要類別決定主戰場，次要類別決定你會出現在哪些延伸搜尋。填到第三個之後，效益遞減。

第 1 至 4 週：照片與貼文

週次	動作	數量	週末排名
第 1 週	上傳門口、櫃檯、診療室、設備照	24 張	第 14 位
第 2 週	上傳團隊照與證書照，發第一則貼文	12 張加 1 則	第 12 位
第 3 週	發衛教貼文兩則，每則附一張圖	2 則	第 11 位
第 4 週	回覆全部舊評論，逐則具名	24 則	第 9 位

照片要拍現場，不要用素材庫。拍攝時打開手機定位。門口照要看得到招牌與門牌號碼。

第 5 至 8 週：評論流程

櫃檯裝一張桌卡，印上短網址與 QR 碼。療程結束結帳時，助理說一句話：如果今天還算順利，掃這個給我們一句話。四週收到三十一則新評論。

週次	新增評論	平均星等	週末排名
第 5 週	6 則	4.7	第 8 位
第 6 週	9 則	4.8	第 6 位
第 7 週	7 則	4.8	第 5 位
第 8 週	9 則	4.8	第 4 位

回覆評論有一個規則：回覆裡寫出服務名稱與地區，不要只寫謝謝。一則負評當天回覆，寫出處理方式與聯絡窗口。

第 9 至 12 週：官網與商家檔案對齊

官網頁尾放上完整名稱、地址、電話，與商家檔案逐字一致。
官網加 LocalBusiness 結構化資料，含營業時間與經緯度。
為三個主力療程各開一個頁面，頁面標題含地區名。
官網嵌入 Google 地圖，用商家檔案的分享連結。
在三個在地名錄登錄同一組名稱、地址、電話。

指標	第 0 週	第 12 週
地圖搜尋排名	第 14 位	第 3 位
檔案曝光次數	月 2,100	月 9,400
路線查詢	月 62	月 310
撥號次數	月 38	月 176
評論則數	24	55

每月固定要做的五件事

上傳四張新照片，含一張現場人物
發兩則貼文，各含一個具體日期或數字
回覆當月全部評論，七十二小時內
檢查營業時間與國定假日設定
匯出成效數據，記錄曝光、路線、撥號三個數字

在地商家的流量結構與純電商不同。想看整體預算怎麼配，可以讀中小企業第一年行銷預算怎麼分。想確認外包報價合不合理，可以讀SEO 服務報價怎麼算。

照片要拍哪十二種

商家檔案的照片不是越多越好，是類別要齊。下面十二種各拍三到五張，覆蓋率就夠。用手機直出，不要修圖修到看不出原貌。

類別	拍攝重點	用途
外觀	招牌與門牌號碼同框	讓人找得到門口
入口	從騎樓往內拍	降低第一次上門的猶豫
櫃檯	含服務人員背影	建立現場感
等候區	座位與飲水機	回答等候體驗的疑問
診療室或工作區	設備與環境	顯示專業程度
設備特寫	機器型號可辨識	對應搜尋設備名稱的人
團隊照	正面合照加個人照	建立信任
證書與執照	字跡清晰	回應資格疑問
停車與交通	停車格與捷運出口	減少路線詢問
價目或流程看板	字要看得清楚	回答費用問題
使用中的畫面	有人在現場	提高照片點閱
夜間外觀	燈亮的招牌	晚間時段搜尋者

商家檔案被停權怎麼辦

停權的原因多半是三件事：名稱塞關鍵字、地址與實際營業處不符、短時間湧入大量評論。收到通知後不要重複申訴，先把違規項目改回來，再送一次複審。

複審要附證據。準備三樣東西：店面招牌照片含門牌號碼、水電帳單或租約影本、公司登記文件。三樣一起上傳，通過機率高很多。等待期間不要重複建立新檔案，重複建立會讓原本的檔案更難救回。

停權期間官網流量會掉，因為地圖入口消失。這時候把預算暫時移到搜尋廣告，維持詢問量，等檔案恢復再調回來。

貼文寫什麼

商家貼文的壽命只有七天。內容要短，要有一個具體資訊。下面六種輪流發，一個月兩則，三個月不重複。

本週門診時間異動，寫出日期與時段。
新設備到位，寫出型號與可以處理的狀況。
常見問題一則，用問句開頭，答案三句話講完。
季節提醒，寫出月份與建議動作。
團隊介紹，一次一位，寫出年資與專長。
交通提醒，寫出施工路段與替代路線。

多分店怎麼管

三家以上就不要用單一帳號各自登入。開一個管理帳號群組，把分店掛在同一個帳號下。名稱格式統一寫成品牌加分店名，不要有的寫店、有的寫分店。地址用戶政單位的正式寫法，樓層與室號都寫。

項目	統一規則	常見錯誤
商家名稱	品牌加分店名	塞入關鍵字被檢舉
電話	各店市話，非總機	全部填總公司號碼
網址	各店專屬頁面	全部指到首頁
類別	主要類別一致	各店自行選填
營業時間	依實際填寫	複製貼上造成錯誤

各店網址指向各店專屬頁面這一項，帶來的差距最大。同一個首頁接十家分店，系統無法判斷哪一頁對應哪一間，在地排名會被稀釋。

常見問題

Google 商家檔案多久會看到排名變化？

資料補完後 2 至 4 週會有第一次移動，評論流程建立後 8 週內變化最大。本文案例第 0 週第 14 位，第 8 週第 4 位，第 12 週第 3 位。前提是每週都有新照片、新貼文與新評論。

商家類別要填幾個？

主要類別一個，次要類別三個。主要類別決定主戰場，次要類別決定延伸搜尋的曝光。填到第三個之後效益遞減。類別要對應實際提供的服務，填不相關的類別會被檢舉下架。

怎麼請客人留評論不違規？

可以主動邀請，不可以用折扣或贈品交換。櫃檯放印有短網址與 QR 碼的桌卡，結帳時口頭邀請一句。不要一天湧入大量評論，也不要用同一個網路位址代填。

收到負評怎麼處理？

當天回覆。回覆內容寫出三件事：確認發生的情況、已經採取的處理方式、可聯絡的窗口與時間。不要在公開回覆裡爭辯細節，也不要透露對方的個人資料。

官網要配合做什麼？

五件事：頁尾名稱地址電話與商家檔案逐字一致、加上 LocalBusiness 結構化資料、為主力服務各開含地區名的頁面、嵌入商家檔案的地圖連結、在三個在地名錄登錄同一組資料。