Google 商家檔案九十天操作紀錄：從第十四位到第三位
一家台中的牙醫診所，商家檔案放著三年沒動。照片七張，全是外觀。評論二十四則，最新一則在十一個月前。地圖搜尋「台中 植牙」，診所排在第十四位。以下是九十天的操作紀錄，每一週寫下動作與當週排名。
第 0 週：把資料填完
| 欄位 | 原本 | 改成 |
|---|---|---|
| 商家名稱 | 某某牙醫 | 某某牙醫診所 |
| 主要類別 | 牙醫 | 牙醫診所 |
| 次要類別 | 無 | 植牙外科、矯正牙醫、兒童牙醫 |
| 營業時間 | 只寫平日 | 七天逐日填寫，加國定假日 |
| 服務項目 | 0 項 | 18 項，每項附 60 字說明 |
| 簡介 | 空白 | 640 字，含地點、服務、設備、交通 |
| 預約連結 | 無 | 官網預約頁 |
次要類別最容易被忽略。主要類別決定主戰場，次要類別決定你會出現在哪些延伸搜尋。填到第三個之後，效益遞減。
第 1 至 4 週：照片與貼文
| 週次 | 動作 | 數量 | 週末排名 |
|---|---|---|---|
| 第 1 週 | 上傳門口、櫃檯、診療室、設備照 | 24 張 | 第 14 位 |
| 第 2 週 | 上傳團隊照與證書照，發第一則貼文 | 12 張加 1 則 | 第 12 位 |
| 第 3 週 | 發衛教貼文兩則，每則附一張圖 | 2 則 | 第 11 位 |
| 第 4 週 | 回覆全部舊評論，逐則具名 | 24 則 | 第 9 位 |
照片要拍現場，不要用素材庫。拍攝時打開手機定位。門口照要看得到招牌與門牌號碼。
第 5 至 8 週：評論流程
櫃檯裝一張桌卡，印上短網址與 QR 碼。療程結束結帳時，助理說一句話：如果今天還算順利，掃這個給我們一句話。四週收到三十一則新評論。
| 週次 | 新增評論 | 平均星等 | 週末排名 |
|---|---|---|---|
| 第 5 週 | 6 則 | 4.7 | 第 8 位 |
| 第 6 週 | 9 則 | 4.8 | 第 6 位 |
| 第 7 週 | 7 則 | 4.8 | 第 5 位 |
| 第 8 週 | 9 則 | 4.8 | 第 4 位 |
回覆評論有一個規則：回覆裡寫出服務名稱與地區，不要只寫謝謝。一則負評當天回覆，寫出處理方式與聯絡窗口。
第 9 至 12 週：官網與商家檔案對齊
- 官網頁尾放上完整名稱、地址、電話，與商家檔案逐字一致。
- 官網加 LocalBusiness 結構化資料，含營業時間與經緯度。
- 為三個主力療程各開一個頁面，頁面標題含地區名。
- 官網嵌入 Google 地圖，用商家檔案的分享連結。
- 在三個在地名錄登錄同一組名稱、地址、電話。
| 指標 | 第 0 週 | 第 12 週 |
|---|---|---|
| 地圖搜尋排名 | 第 14 位 | 第 3 位 |
| 檔案曝光次數 | 月 2,100 | 月 9,400 |
| 路線查詢 | 月 62 | 月 310 |
| 撥號次數 | 月 38 | 月 176 |
| 評論則數 | 24 | 55 |
每月固定要做的五件事
- 上傳四張新照片，含一張現場人物
- 發兩則貼文，各含一個具體日期或數字
- 回覆當月全部評論，七十二小時內
- 檢查營業時間與國定假日設定
- 匯出成效數據，記錄曝光、路線、撥號三個數字
在地商家的流量結構與純電商不同。想看整體預算怎麼配，可以讀中小企業第一年行銷預算怎麼分。想確認外包報價合不合理，可以讀SEO 服務報價怎麼算。
照片要拍哪十二種
商家檔案的照片不是越多越好，是類別要齊。下面十二種各拍三到五張，覆蓋率就夠。用手機直出，不要修圖修到看不出原貌。
| 類別 | 拍攝重點 | 用途 |
|---|---|---|
| 外觀 | 招牌與門牌號碼同框 | 讓人找得到門口 |
| 入口 | 從騎樓往內拍 | 降低第一次上門的猶豫 |
| 櫃檯 | 含服務人員背影 | 建立現場感 |
| 等候區 | 座位與飲水機 | 回答等候體驗的疑問 |
| 診療室或工作區 | 設備與環境 | 顯示專業程度 |
| 設備特寫 | 機器型號可辨識 | 對應搜尋設備名稱的人 |
| 團隊照 | 正面合照加個人照 | 建立信任 |
| 證書與執照 | 字跡清晰 | 回應資格疑問 |
| 停車與交通 | 停車格與捷運出口 | 減少路線詢問 |
| 價目或流程看板 | 字要看得清楚 | 回答費用問題 |
| 使用中的畫面 | 有人在現場 | 提高照片點閱 |
| 夜間外觀 | 燈亮的招牌 | 晚間時段搜尋者 |
商家檔案被停權怎麼辦
停權的原因多半是三件事：名稱塞關鍵字、地址與實際營業處不符、短時間湧入大量評論。收到通知後不要重複申訴，先把違規項目改回來，再送一次複審。
複審要附證據。準備三樣東西：店面招牌照片含門牌號碼、水電帳單或租約影本、公司登記文件。三樣一起上傳，通過機率高很多。等待期間不要重複建立新檔案，重複建立會讓原本的檔案更難救回。
停權期間官網流量會掉，因為地圖入口消失。這時候把預算暫時移到搜尋廣告，維持詢問量，等檔案恢復再調回來。
貼文寫什麼
商家貼文的壽命只有七天。內容要短，要有一個具體資訊。下面六種輪流發，一個月兩則，三個月不重複。
- 本週門診時間異動，寫出日期與時段。
- 新設備到位，寫出型號與可以處理的狀況。
- 常見問題一則，用問句開頭，答案三句話講完。
- 季節提醒，寫出月份與建議動作。
- 團隊介紹，一次一位，寫出年資與專長。
- 交通提醒，寫出施工路段與替代路線。
多分店怎麼管
三家以上就不要用單一帳號各自登入。開一個管理帳號群組，把分店掛在同一個帳號下。名稱格式統一寫成品牌加分店名，不要有的寫店、有的寫分店。地址用戶政單位的正式寫法，樓層與室號都寫。
| 項目 | 統一規則 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 商家名稱 | 品牌加分店名 | 塞入關鍵字被檢舉 |
| 電話 | 各店市話，非總機 | 全部填總公司號碼 |
| 網址 | 各店專屬頁面 | 全部指到首頁 |
| 類別 | 主要類別一致 | 各店自行選填 |
| 營業時間 | 依實際填寫 | 複製貼上造成錯誤 |
各店網址指向各店專屬頁面這一項，帶來的差距最大。同一個首頁接十家分店，系統無法判斷哪一頁對應哪一間，在地排名會被稀釋。
延伸閱讀
- 巷口那家店做對的事。在地 SEO 與商家檔案的十二個動作。
- 在地服務業的搜尋問句變了。三年查詢字詞比對與四個調整。
- 關鍵字研究不是找字。四層搜尋意圖的分類方法。
- 一個作者頁救回三成流量。E-E-A-T 在中小企業怎麼落地。
關於作者與審稿
冠誠數位行銷（GuanCheng Martech）的顧問團隊撰寫這篇文章。團隊累積 295 個專案，服務 308 家客戶，操作範圍包含 SEO 自然排名、AEO 答案引擎、GEO 與 LLMO 佈局、Google 與 Meta 廣告投放、電商維運與數據歸因分析。
文章裡的數字來自冠誠數位行銷實際經手的客戶帳戶與後台報表，客戶名稱與可識別資訊都已經移除。內容由負責該領域的冠誠顧問審稿後發佈，最後更新日期為 2026 年 8 月 10 日。讀完有問題，可以到冠誠數位行銷官方網站的預約諮詢頁面留下聯絡方式，我們會用你提供的時段回電。
參考資源：Google Reference