自然流量下滑怎麼查：用 Search Console 分六層排除原因的教學
自然流量下滑時，第一步應該先查什麼？
先確認下滑是真的，再找原因。打開 Google Search Console 的成效報表，把點擊與曝光拉到十六個月，並和去年同期比較。確認不是追蹤設定或季節造成之後，再依頁面群組、查詢類型、搜尋版位與技術狀態一層一層往下查。
Google Search Console 是 Google 提供的免費工具，記錄網站在搜尋結果中的曝光、點擊、排名與索引狀態。GA4 是 Google 的免費網站分析工具，記錄訪客進站後的行為。兩者量的東西不同，數字對不起來是常態。
這篇教學適合每月自然流量有一定規模、而且至少累積一年資料的網站。以下六層請照順序做，不要跳。每做完一層，在試算表記下結論，再進下一層。
第一層：怎麼確認流量下滑不是追蹤壞掉造成的？
顧問接到流量掉了的求助，頭一個小時幾乎都花在這裡。常見情況是網站改版後 GA4 的追蹤碼漏裝在某些版型，或同意橫幅改了設定，導致一部分訪客沒有被記錄。
- 比對兩個來源：Search Console 的點擊數與 GA4 的自然搜尋工作階段，看兩者是否同步下滑。只有 GA4 掉，問題多半在追蹤。
- 檢查下滑日期：流量在某一天垂直掉落，而那天剛好有改版、換主機或調整同意設定，先查那次變更。
- 看其他管道：直接流量與未歸類流量是否同時上升。上升的話，可能是來源判定出了問題，總訪客沒有少。
這一層沒過，後面都不用做。把壞掉的追蹤修好，等兩週資料再判斷。
第二層：怎麼分辨季節性下滑與真正的衰退？
很多生意有明顯的淡旺季。報稅、開學、換季、年節，都會讓搜尋量整體起伏。只看最近三個月，很容易把淡季當成衰退。
做法是在 Search Console 選擇比較模式，用今年這段時間對比去年同一段。曝光和去年差不多、只是比上個月低，那是季節。曝光也比去年同期低一截，才值得往下追。
網站未滿一年沒有同期資料時，可以改看曝光與點擊的關係。整體搜尋需求下降時，曝光與點擊會一起掉，平均排名大致持平。排名沒變、曝光少了，問題通常在市場，不在網站。
第三層：哪一群頁面在掉？用網址目錄把範圍縮小
全站流量是很多頁面加總的結果。全站下滑一成，可能是每頁各掉一點，也可能是三頁掉了一半。兩種情況的處理方式完全不同。
- 在成效報表切到網頁分頁，用比較模式排序，找出點擊減少最多的網址。
- 用網址篩選功能，依目錄分群查看，例如文章目錄、商品目錄、服務頁。
- 把結果貼到試算表，加一欄頁面類型，算出每一類的點擊變化。
做完會看到三種樣貌之一。少數頁面大跌，其餘持平，往第四層查那幾頁的查詢。某一類頁面整體下滑，往第五層與第六層查版位與技術。全站平均下滑，回頭再確認一次季節與品牌搜尋量。
這一步最常卡在網址沒有規律。文章與商品混在同一層，無法用目錄切。遇到這種網站，只能手動在試算表替前一百個網址標類型，花一個下午，但值得。
第四層：掉的是品牌字還是非品牌字？兩者的意義不同
品牌字是包含公司名稱或產品名稱的查詢，非品牌字是一般性的需求查詢。品牌字下滑，代表認識你的人少搜了，原因多半在網站以外，例如廣告停了、活動結束、社群聲量降低。非品牌字下滑，才比較接近一般所說的排名問題。
在查詢篩選器用包含與不包含品牌名稱，各拉一次資料。品牌名稱有常見錯字或簡稱的，也一併納入。
會議上老闆常問：是不是競爭對手做了什麼。這一層可以給出初步回答。只有幾個特定查詢的排名往下掉，點進搜尋結果看現在排在前面的是誰、內容長什麼樣。很多時候是對方更新了內容，你的頁面還停在兩年前。
第五層：排名沒掉、點擊卻少了，是搜尋結果版位變了嗎？
這是近年最常見也最容易被誤判的情況。平均排名持平，曝光持平甚至上升，點擊率卻往下走。原因往往是搜尋結果頁上多了別的東西，例如 AI 生成的摘要、精選摘要、影片區塊、在地商家區塊，使用者不必點進網站就得到答案。
- 找出點擊率下降最多的查詢，實際用無痕視窗搜尋一次，記下結果頁最上方出現了哪些區塊。
- 把查詢分成資訊型與交易型。資訊型查詢受影響較大，交易型查詢通常還是要點進來。
- 檢查自己的標題與描述。在 Search Console 看到的點擊率低於同排名位置的其他頁面時，改標題是成本最低的嘗試。
這一層的結論常常不討喜：有些點擊回不來。該做的是把資源移到仍然需要點擊的查詢，並確保品牌在摘要中被正確提及。
第六層：技術與索引問題要檢查哪幾個位置？
前五層都排除了，才輪到技術面。很多團隊把順序反過來，一開始就查速度與程式碼，花了兩週才發現只是淡季。
- 網頁索引報表：已建立索引的頁數有沒有突然減少，未建立索引的原因裡哪一項增加最多。
- 網址審查：挑三個大跌的頁面逐一檢查，確認 Google 看到的版本、標準網址與最後檢索日期。
- 人工判決與安全性問題：兩個報表都應該是空的。
- robots.txt 與 noindex：改版後最常出事的兩個設定，逐項確認。robots.txt 是放在網站根目錄、告訴爬蟲哪些路徑可以抓取的文字檔。
- 轉址：網址有變動的，確認舊網址用永久轉址指向對應的新頁，而不是全部導回首頁。
查完六層之後，診斷報告要怎麼寫？
交付給老闆的報告只要一頁。第一段寫結論：下滑主要來自哪一層、占多大範圍。第二段列證據：兩三張截圖加試算表的分群結果。第三段寫建議：先做的三件事與預估工時。最後一段寫不確定的部分，例如哪些假設還沒有資料可以驗證。
最後一段不能省。流量診斷很少有百分之百確定的答案，把不確定寫出來，後續的決策才不會被一份看似肯定的報告帶偏。
做這份診斷時最常見的三個錯誤順序
- 還沒確認資料正確就開始改內容。改完流量回升，也分不清是修好了還是追蹤恢復。
- 同時動很多東西。標題、內文、內部連結、版型一起改，之後無從判斷哪一項有效。一次改一類，間隔至少兩到三週。
- 只看平均排名。平均排名會被新出現的低排名查詢拉低，看起來變差，實際上是曝光範圍變廣了。
這套六層排查在哪些情況下不適用？
流量很小的網站不適用。每天只有個位數點擊時，任何波動都可能只是隨機，分層之後每一格的數字更少，無法下結論。這類網站該做的是累積內容與曝光，而非診斷。
新站也不適用。上線未滿半年的網站，流量本來就不穩，沒有可比較的基準。
另外，遇到 Search Console 顯示人工判決，或網站被植入惡意內容，請直接處理該問題，不必走完六層。涉及資安事件與個資外洩時，要依規定通報並請專業人員處理，流量是之後的事。
常見問題
自然流量突然下滑，最常見的原因是什麼？
最常見的是三種：追蹤設定在改版後出錯、季節性需求下降、以及搜尋結果頁多了摘要區塊讓點擊率下降。真正因為技術問題或被處罰而下滑的情況比想像中少。
Search Console 和 GA4 的數字為什麼對不起來？
兩者量的東西不同。Search Console 記錄搜尋結果上的點擊，GA4 記錄載入追蹤碼的工作階段，還會受同意設定與瀏覽器限制影響。看趨勢是否一致即可，不必追求數字相同。
排名沒變但點擊變少，該怎麼辦？
先實際搜尋那些查詢，確認結果頁是否多了摘要或其他區塊。接著測試改寫標題與描述，並把內容資源移向使用者仍需要點進網站才能完成的查詢。
流量下滑後要等多久才能判斷修正有沒有效？
一次只改一類項目，之後至少觀察兩到三週。期間不要再動同一批頁面，並在試算表記錄修改日期，才能把變化對回原因。