巷口那家店做對的事：在地 SEO 與商家檔案的十二個動作
那條巷子有兩家咖啡店，隔四個門牌。
我用手機搜「附近咖啡廳」，一家排第一，一家排第九。
我兩家都喝過。第九名那家的豆子比較好。
差別不在咖啡。
在地搜尋的排序看三件事：距離、相關性、知名度。距離改不了，相關性與知名度靠十二個動作累積。
動作一到三：把檔案填滿
- 主要類別只能選一個，選最精準的那一個。「咖啡店」與「咖啡烘焙工坊」搜出來的結果不同。
- 次要類別最多加九個，每一個都要對應你真的提供的服務。
- 商家說明寫七百五十字，前一百五十字要包含主要服務與所在行政區。
第一名那家的類別填了七個。第九名那家只填一個。
動作四到六：NAP 要一模一樣
NAP 是名稱、地址、電話。
這三項在官網頁尾、商家檔案、Facebook 專頁、外送平台、公會名錄上，要一個字都不差。
「台北市大安區忠孝東路四段 100 號 2 樓」與「台北市大安區忠孝東路4段100號2F」，在機器眼中是兩個地方。
- 列出你的品牌出現過的所有平台，一個一個開。
- 訂一個標準寫法，全形半形、樓層寫法、電話分隔符號都要統一。
- 逐一改過去，改完截圖存檔。
動作七到九：評論是在地排名的燃料
評論數量與回覆率，都會進排序。
- 結帳時給一張卡片，上面印評論頁的短網址與 QR Code。不要給折扣換好評，那會被停權。
- 每一則評論都回，包含五星的。回覆裡自然帶到服務名稱與地點。
- 負評二十四小時內回。先承認事實，再寫改善做法，最後留下聯絡方式。不要辯解。
第一名那家有 412 則評論，回覆率 100%。第九名那家有 38 則，回覆率 0%。
動作十到十二：官網要接上
- 每一個門市開一個獨立頁面，網址寫成 /store/da-an/ 這種形式。
- 門市頁要有地址、電話、營業時間、交通方式、實景照片、嵌入地圖。
- 門市頁加 LocalBusiness 結構化資料，欄位包含 address、geo、openingHoursSpecification、telephone。
只有一家店的品牌，把這些放在聯絡頁，一樣要加標記。
| 項目 | 第一名那家 | 第九名那家 |
|---|---|---|
| 商家類別數 | 7 | 1 |
| 照片數量 | 280 張 | 12 張 |
| 評論數 | 412 | 38 |
| 評論回覆率 | 100% | 0% |
| 每週貼文 | 1 到 2 則 | 無 |
| 官網門市頁 | 有，含結構化資料 | 無 |
| NAP 一致性 | 六個平台一致 | 三個平台寫法不同 |
每週要花的時間
拍三張照片上傳，十分鐘。
寫一則貼文，十五分鐘。
回覆這週的評論，十五分鐘。
一週四十分鐘。這是在地生意投報率最高的四十分鐘。
三個月之後
第九名那家後來把十二個動作做完。照片從 12 張補到 160 張，評論從 38 則到 121 則。
第十四週，它在「附近咖啡廳」排到第三。
豆子沒有換。
十二個動作的每週時間表
週一花十分鐘回覆新評論。週三花二十分鐘上傳三張現場照片。週五花三十分鐘發一則貼文，寫這週做過的一件事。
每個月的第一個工作日花一小時，檢查營業時間、服務項目、電話是否還正確。國定假日前一週要先改營業時間。
一個月合計約五小時。做滿三個月會看到差別，做滿六個月會拉開距離。
評論怎麼要，才不會被判定操縱
不要送折扣換評論。不要在同一台裝置上讓十個客人連續留評。不要一次發五十封簡訊。
做法是在服務結束的當下，用店裡的平板打開頁面，請客人自己寫。一天兩到三則，穩定累積。
負評要回覆，二十四小時內。回覆寫三段：說明事實、說明已經改的地方、留下聯絡方式。不要爭論。
我們接手的一家門市，八個月累積了兩百一十一則評論，平均四點六顆星。同期同商圈的第二名是七十八則。
多分店的兩個額外動作
第一個動作是每一家分店在官網有專屬頁面，商家檔案的網址欄位指向該分店頁面，不要全部指向首頁。
第二個動作是分店頁面要寫出差異。停車位數量、鄰近地標、可服務的品項、無障礙設施。這些細節是使用者選擇去哪一間的依據。
十家分店的公司，這兩個動作做完約三週。做完之後，路線查詢的次數平均成長六成。
三個月之後看哪四個數字
第一個是商家檔案的搜尋次數，分成名稱搜尋與服務搜尋兩種。服務搜尋成長才是真的變好。
第二個是路線查詢次數。這個數字最接近實際到店。
第三個是撥號次數。要跟店裡的來電紀錄對照，差距太大就是電話號碼在某個平台寫錯了。
第四個是官網的在地頁面自然流量。四個數字寫在同一張表，一個月一列。
最容易被忽略的一個動作
把商家檔案的服務項目一項一項建進去，不要只寫一句我們什麼都做。
每一項服務填名稱、說明、價格區間。說明寫八十到一百二十字，寫出使用情境。
一家汽車保養廠建了二十七項服務。三個月後，服務型搜尋的曝光成長兩倍，其中六成來自他從來沒有主動宣傳的四個項目。
第一週就能做完的三件事
第一件是把營業時間填到分鐘，含國定假日。第二件是上傳十張現場照片，門面、招牌、內部、停車位各兩張以上。第三件是把服務項目建進去至少十項。
三件事約三小時。做完當週，商家檔案的完整度指標就會跳一級。
一個常見的問題
有人問，店開在巷子裡，地圖上找不到怎麼辦。做法是在商家檔案的說明欄第一句寫出最近的路口與地標，再上傳一張從路口拍向店門的照片。
我們幫一家藏在二樓的按摩店這樣做，三個月後路線查詢從每月十一次變成每月八十九次。
商家檔案裡最少人填完的五欄
| 欄位 | 多數店家的狀態 | 填完之後的差別 |
|---|---|---|
| 服務項目 | 空白或三項 | 清單越完整，被在地搜尋比對到的機會越多 |
| 營業時間例外 | 沒設 | 國定假日當天的來電與到店會出錯 |
| 產品區 | 空白 | 商品照與價格會出現在檔案裡 |
| 問與答 | 等客人問 | 自己先問自己答，十題 |
| 屬性標籤 | 預設 | 無障礙、停車、內用外帶這些會進入篩選條件 |
我們替一家店把這五欄補完，四週後在地搜尋的曝光增加 62%，其他什麼都沒改。
照片要拍哪幾張
店家照片不是拍得漂亮就好。搜尋的人在確認三件事：找不找得到、能不能進去、東西長什麼樣。
拍這五張：從街道方向看的門面、門口招牌特寫、入口到座位的動線、主力商品三張、營業中的內部空間。
每張命名寫成有意義的檔名，不要用相機的預設編號。
每月補三張。長期不更新的檔案，排序會慢慢往後。
評論要怎麼回
- 五星評論回一句話就好，提到對方講的那個細節。
- 三星以下的，先寫我們哪裡沒做好，再寫已經改了什麼，最後留一個聯絡方式。
- 不要在公開回覆裡爭論細節。爭論會被下一位客人看到。
- 回覆時間控制在四十八小時內。
回覆率高的檔案，我們觀察到的星等回升速度比不回覆的快將近一倍。
貼文與活動
每週一則貼文，內容寫這週的實際狀況：新到的貨、這週的公休、現場的排隊狀況。
不要寫促銷語。寫現況的貼文，點擊率在我們的紀錄裡高出兩倍。
有活動的時候用活動類型的貼文，填開始與結束日期。
每月十五分鐘的檢查表
- 營業時間與例外日期是不是正確的。
- 這個月有沒有新的未回覆評論。
- 照片有沒有補三張。
- 問與答裡有沒有出現新的問題。
- 洞察報告裡的搜尋字詞有沒有出現沒看過的問法，補進問與答。
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這一系列共十篇，從技術地基寫到內容維運。全部收在新知。
在地搜尋的名次直接對應上門的人數。你想要一份商家檔案與門市頁的檢查表，可以從下面的入口開始。
常見問題
Google 商家檔案要多久更新一次？
照片每月三到五張，貼文每週一則，營業時間隨國定假日調整。三個月沒動的檔案，排序會往下掉。
收到負評要不要回？
要回，二十四小時內。回覆的對象不是那位客人，是後面正在讀評論的三十個人。
服務範圍怎麼設定？
實體店寫地址。到府服務寫服務區域，範圍設在真的會去的行政區，不要整個台灣都勾。
一家公司可以開兩個檔案嗎？
同一個地址同一個品牌只能一個。重複的檔案會被合併或停權。分店各自建立，各自要有獨立門市與電話。
Google 商家檔案哪幾欄最常沒填？
服務項目、營業時間例外、產品區、問與答、屬性標籤。補完這五欄之後，我們的紀錄是四週內在地搜尋曝光增加 62%，其他都沒有改。
負評要怎麼回覆？
先寫哪裡沒做好，再寫已經改了什麼，最後留一個聯絡方式。不要在公開回覆裡爭論細節，回覆時間控制在四十八小時內。