漏斗各階段的內容盤點表怎麼做：十個欄位與五個步驟的實作教學

漏斗各階段的內容盤點表，是一張把所有現有內容按「認知、興趣、評估、決策、回購」五個階段排開的試算表。每一列是一篇內容，每一欄記錄階段、讀者問題、下一步連結與近期表現。做完之後，你會看到哪一關內容太多、哪一關空著，再決定下一季先補哪裡。

為什麼要先盤點，而不是先寫新內容？

多數中小企業的內容是一篇一篇寫出來的。老闆想到一個題目，行銷就寫一篇；廣告要素材，就再做一張圖。兩三年下來，網站上有幾十篇文章、社群上有上百則貼文，卻沒有人說得出這些東西各自在幫客戶走到哪一步。

沒有盤點就寫新內容，常見的結果是同一個階段一直加碼。認知階段的懶人包寫了二十篇，評估階段的比較文一篇都沒有。讀者被吸引進來，看完就走，因為沒有下一篇可以接。

盤點表的用途很單純：讓你在寫下一篇之前，先看清楚手上有什麼。它不是報告，是工作底稿。一個人花兩到三個工作天就能做完第一版。

這篇是步驟教學。我用一個示範情境帶你走一遍：一家賣辦公室咖啡機租賃的小公司，網站有部落格、服務頁、常見問題，另外有電子報與 LINE 官方帳號。以下數字與內容都是示範情境，用來說明做法。

步驟一：決定盤點範圍與五個階段的定義

先列出要盤點的內容來源。範圍太大會做不完，太小會漏掉關鍵的頁面。建議第一版只收這四類：

• 網站上的文章、服務頁、案例頁與常見問題頁
• 近六個月寄出的電子報
• 業務會用到的簡報、型錄與報價附件
• 置頂或固定使用的社群貼文與 LINE 圖文選單

接著寫下五個階段的定義。定義要用客戶的狀態來寫，不要用你的行銷動作來寫。示範情境裡，咖啡機租賃公司這樣定義：

階段	客戶當下的狀態	客戶腦中的問題
認知	覺得辦公室咖啡有點麻煩，還沒想到要租機器	員工每天買咖啡花多少錢？
興趣	知道有租賃這件事，想多了解	租機器和買機器差在哪？
評估	開始比較兩三家廠商	豆子、保養、合約怎麼算？
決策	準備簽約，需要說服主管或財務	合約可以隨時解約嗎？要附什麼文件？
回購	已經是客戶，考慮續約或加購	換更大台的機器要多少？

這張定義表要貼在盤點表的第一個分頁。之後每一篇內容歸類有爭議，就回來看這張表。

步驟二：建立盤點表的欄位

盤點表欄位太多，填的人會放棄；太少，看不出缺口。我建議十個欄位，每個都有用途：

欄位	填什麼	用途
內容名稱	標題或檔名	辨識
網址或位置	網址、雲端路徑	之後要改得找得到
形式	文章、服務頁、電子報、簡報、貼文	看形式是否單一
主要階段	五選一	核心欄位
次要階段	可空白	處理橫跨兩階段的內容
回答的讀者問題	一句話，用客戶的口吻	檢查是否重複
下一步連結	這篇內容讓讀者去哪裡	找出斷點
最後更新日期	年月	找過期內容
近三個月表現	瀏覽、點擊或回覆，挑一個	判斷要不要優先處理
處置建議	保留、改寫、合併、下架、補連結	產出行動

「回答的讀者問題」這欄最重要，也最難填。很多文章寫完回頭看，說不出它回答了哪一個問題。說不出來的，處置建議通常就是改寫或合併。

步驟三：逐篇填寫，只做判斷，不做修改

填表時最常見的陷阱是邊填邊改。看到一篇舊文寫得不好，就順手打開編輯器改字。這樣三天做不完十篇。

規則只有一條：盤點期間不改任何內容，只填表。發現問題就寫在處置建議欄，留到下一步處理。

主要階段的歸類，用「讀者看完這篇最可能做的下一件事」來判斷。示範情境中的一篇文章〈辦公室咖啡一個月花多少錢〉，讀者看完最可能做的事是去算自己公司的帳，所以歸在認知階段。另一篇〈三種租賃合約條款比較〉，讀者看完會去找報價，歸在評估階段。

近三個月表現欄只挑一個指標。網站內容用 GA4 的網頁瀏覽或互動工作階段，設定與報表位置可以查 Google Analytics 說明中心。電子報用點擊數。簡報與型錄沒有數據，就寫「業務回饋」，例如「業務說客戶常問這份」。

步驟四：用樞紐分析看出階段分布與斷點

填完之後，用試算表的樞紐分析，以「主要階段」為列、計數為值，做出一張分布表。示範情境的結果大概長這樣：

階段	內容數量	有下一步連結的數量
認知	大量	少數
興趣	中等	約一半
評估	很少	幾乎都有
決策	只有服務頁與報價單	有
回購	零	無

這張表會直接告訴你三件事。

• 哪一關內容堆積：認知階段寫太多，新文章應該暫停這個階段
• 哪一關空白：回購階段完全沒有內容，既有客戶續約時只能靠業務口頭說明
• 哪裡斷線：認知階段的文章大多沒有下一步連結，讀者看完沒有路可走

斷點比空白更值得先處理。補一條連結只要五分鐘，寫一篇新文章要好幾天。

步驟五：把處置建議排成下一季的工作清單

最後把處置建議欄篩選出來，依成本由低到高排順序：

• 補下一步連結：成本最低，先做
• 合併：兩篇回答同一個讀者問題的，留表現較好的那篇，另一篇的有用段落搬過去，再設定轉址
• 改寫：主題對，但資訊過期或寫得不清楚
• 下架：主題已經不適用，也沒有流量
• 新寫：只寫空白階段，而且每一篇都先想好它的下一步連結

舊文的合併、改寫與下架判斷，可以搭配 舊文章內容更新的四種處置流程 一起看。新寫的內容要對準讀者真正的問題，Google 也在 Google 對實用內容的說明 中提到，內容應該為人而寫，而不是為了搜尋排名堆量。

填表時最常卡住的三個地方

第一個是「回答的讀者問題」寫成產品賣點。例如寫「本公司機器採用義式高壓萃取」，這是你想說的話，不是客戶的問題。改成「租來的機器煮出來好不好喝？」才算填對。

第二個是把所有服務頁都歸到決策階段。服務頁常常同時介紹方案、價格與流程，讀者其實還在比較。看頁面上最主要的行動按鈕，如果是「索取比較表」，它屬於評估階段；如果是「預約簽約」，才屬於決策階段。

第三個是表現欄缺資料就整列跳過。沒有數據不代表沒有價值。業務每週都在用的報價附件，可能比一篇高瀏覽的文章更接近成交。缺數據就寫來源與觀察，不要空白。

盤點表要多久更新一次？

第一版做完之後，不需要每個月重做。建議每季更新一次，只做三個動作：

• 新增這一季產出的內容
• 更新「近三個月表現」欄
• 檢查上一季的處置建議有沒有執行

如果你已經替文章貼過階段標籤，可以直接沿用，做法可參考 替現有文章貼上漏斗階段標籤的內部備忘。盤點表比貼標籤多了「讀者問題」與「下一步連結」兩欄，是貼標籤的下一步。想從數據端找出流失最多的一關，可以接著讀 用 GA4 與試算表做漏斗診斷的逐步教學。

適用與不適用的情況

適用的情況：

• 網站與社群累積超過三十件內容，但沒有人說得清楚它們的分工
• 準備規劃下一季內容，想知道該先補哪一個階段
• 換了行銷負責人，新人需要快速理解既有資產

不適用或要調整的情況：

• 內容少於十件：直接列清單就好，不需要十個欄位
• 單一產品、決策週期很短的衝動型消費：評估與決策階段可以合併成一欄
• 主要成交靠業務面談：盤點表要把業務簡報與報價附件放進來，否則決策階段永遠是空的

盤點表只能告訴你內容的分布，不能告訴你內容品質好不好。品質要靠讀者回饋、業務回饋與實際數據一起判斷。如果你想找人一起把盤點結果排成執行計畫，可以看看 冠誠數位行銷的服務項目。