醫療保健行銷案例拆解：如何把 ROAS 從 165％ 衝到 610％
如果你的醫療保健品牌也在問「為什麼廣告一直燒錢，行銷顧問與數位行銷策略規劃卻遲遲看不到成效？」，這篇文章會用一個真實的醫療保健行銷案例：鈺信醫美皮膚科與雷射診所，完整拆解冠誠數位行銷如何透過整合行銷與統籌行銷專案管理、市場調研與競品分析數據簡報，把 ROAS 從 165％衝到 610％。
一、先看清楚問題：ROAS 低不是廣告的錯
多數醫療保健品牌第一時間會檢討廣告投放與素材，但冠誠數位行銷在接手鈺信醫美皮膚科與雷射診所這個案子時，第一步永遠是回到社群代操與廣告投放成效優化與SEO、AEO、LLMO 搜尋優化佈局，找出轉換率低落的真正原因，而不是急著加預算。這也是我們在每個行銷顧問專案中反覆驗證的方法論：先診斷，再優化，最後才是擴大投放。
二、把單次成交改成長期關係經營：療程分期與長期照護訂閱方案
單靠一次性成交很難撐起穩定的 ROAS，我們協助鈺信醫美皮膚科與雷射診所導入療程分期與長期照護訂閱方案，搭配內容行銷與文案編輯企劃撰寫與影音行銷與商業攝影視覺製作，讓每一位醫美療程的客戶都能被重新喚醒、重新溝通，把客單價與回購率一起拉高，這正是差異化與客製化並存的整合行銷策略。
三、內容行銷與 SEO：把便宜的流量養出來
廣告流量只會越來越貴，因此我們同步替鈺信醫美皮膚科與雷射診所建立品牌重塑、形象建立與品牌識別 CIS與企業內訓與講師教學課程現場，並針對 SEO、AEO、VSO、GEO、LLMO 等新一代搜尋與 AI 引擎優化布局，搭配故事行銷、口碑行銷與網紅行銷，讓品牌在自然搜尋、社群與 AI 摘要結果中都能被穩定索引與收錄。
四、廣告投放：先做排除，再做擴張
社群代操與廣告投放不是加預算就好，我們替鈺信醫美皮膚科與雷射診所做的第一件事永遠是受眾與版位的「排除」，把不精準的流量先剔除，再透過顧問諮詢與專業經理人陪跑會議、數據分析看板與成效追蹤報表逐步擴大精準受眾，這也是為什麼同樣的預算，ROAS 能從 165％成長到 610％的關鍵。
五、成效對照：ROAS 165％ → 610％
| 優化前 ROAS | 165％ |
| 優化後 ROAS | 610％ |
| 核心策略 | AI、AIO 自動化行銷工作流導入、B2B、B2C、D2C、C2C 商業模式設計 |
完整成效數據與策略拆解，可以參考鈺信醫美皮膚科與雷射診所案例頁。
六、可以直接複製的五個檢查點
- 先做故事行銷與口碑行銷內容規劃，再決定要不要加預算
- 把網紅行銷、聯盟行銷與集客行銷導入既有的療程分期與長期照護訂閱方案
- 用EDM 電子報與線下行銷活動企劃養出便宜的自然流量
- 廣告受眾先排除、再擴張，避免政府標案文件與企劃書撰寫浪費
- 每月回頭比對網站行銷、GEO 與索引收錄優化，滾動式調整內容與版位
延伸閱讀：醫療保健產業的其他行銷案例
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先過法規，再談成效
醫療產業的廣告有兩層關卡。平台審查一層，主管機關的醫療廣告規範一層。
接手前六個月，這個客戶被下架 14 次。每次下架平均停播 3.5 天。
一年算下來，等於停播七週。
我們做的第一件事是一份用詞對照表。
一張三欄的用詞對照表
左欄是原本的文案用詞，中欄是不可使用的理由，右欄是替代寫法。
表格做了 68 列，發給文案、設計、投放三個人共用。
上線後第二季，下架次數從 14 次降到 1 次。
| 原用詞 | 問題 | 替代寫法 |
|---|---|---|
| 療效保證 | 涉及療效宣稱 | 門診時間與可預約時段 |
| 最權威 | 絕對性用語 | 服務年資與院所地址 |
| 恢復快 | 療效比較 | 術後回診安排說明 |
| 限時優惠 | 不當招攬 | 初診線上預約說明 |
預約電話的四十二秒
我們錄了兩週的來電。平均通話 42 秒。
一半的來電只問一件事：現在還有沒有位子。
櫃檯要翻紙本班表，客人在等。
我們把班表接到官網，做成一頁式的可預約時段表，每十五分鐘更新。
來電量下降 38%，線上預約上升 4.1 倍。櫃檯人力挪去做回診提醒。
初診轉回診的關鍵是第七天
我們比對 1,840 筆初診紀錄。回診的人有一個共同點：初診後七天內接到一次聯繫。
沒有接到聯繫的初診者，回診率 21%。有接到的，58%。
我們排了兩則訊息，第三天一則衛教資訊，第七天一則回診時段提醒。
沒有推銷，只有時段與地址。
內容做的是問題，不是科別
官網原本的內容依科別分類。搜尋量在問題上，不在科別上。
我們把 46 個常見問題寫成 46 頁，每一頁第一段用三句話直接回答，下面接院所的處理流程。
六個月後，自然搜尋佔總預約來源的 34%。這部分不用廣告費。
AI 摘要引用了其中 11 頁，我們用三個工具在同一天查證過。
十四個月的數字
- 第 1 個月：用詞對照表上線，下架次數歸零。
- 第 2 個月：線上預約系統接上官網。
- 第 4 個月：初診後七天聯繫排程上線，回診率翻倍。
- 第 8 個月：46 篇問題頁完成，自然搜尋佔比破三成。
- 第 14 個月：ROAS 610%，每位初診成本 620 元。
你可以先做的三件事
- 把最近半年被下架的廣告調出來，做一張用詞對照表。
- 錄十通預約來電，數一數有幾通只是在問有沒有位子。
- 撈出初診名單，比對七天內有沒有聯繫紀錄，算兩群人的回診率。
顧問筆記：衛教內容的作者欄
第九個月我們在 46 頁問題頁下方加了作者欄。
欄位有四項：姓名、執照字號、服務院所、最後更新日期。
加上去之後六週，AI 摘要引用的頁數從 4 頁增加到 11 頁。
其他條件沒有動。這一欄的成本是一個下午。
醫療院所的五個檢查點
| 檢查點 | 合格線 | 怎麼查 |
|---|---|---|
| 用詞對照表 | 全團隊共用 | 文件資料夾 |
| 線上可預約時段 | 即時更新 | 官網預約頁 |
| 初診後聯繫 | 七天內一次 | 診所系統 |
| 問題頁作者欄 | 四項齊全 | 頁面下方 |
| 更新日期 | 印在頁面上 | 文章頁首 |
常見問題
醫療廣告被下架要怎麼處理？
建一張用詞對照表，三欄：原用詞、問題、替代寫法。這個案子做了 68 列，發給文案、設計、投放共用，下架次數從一年 14 次降到 1 次。
診所官網最該先做的功能是什麼？
可預約時段表。這個案子把班表接上官網，每十五分鐘更新，來電量下降 38%，線上預約上升 4.1 倍，櫃檯人力挪去做回診提醒。
初診轉回診的關鍵在哪裡？
初診後七天內的一次聯繫。這個案子比對 1840 筆紀錄，有聯繫的回診率 58%，沒有聯繫的 21%。訊息只寫時段與地址。
醫療內容要依科別還是依問題來寫？
依問題。搜尋量在問題上。這個案子寫了 46 頁常見問題，每頁第一段用三句話直接回答，六個月後自然搜尋佔預約來源 34%。
醫療產業的內容多久會被 AI 引用？
這個案子是六到八個月。做法是每頁第一段三句話回答、標示更新日期、附上院所地址與服務時間，再用三個工具在同一天查證引用狀況。