服飾行銷案例｜柔光日常機能內著 ROAS 160%→640%
服飾 / 內著 / 穿搭｜行銷顧問陪跑案例｜冠誠數位行銷
案例 產業別：服飾 / 內著 / 穿搭
主打久坐工作者與敏感肌族群的無感內著
為保護客戶隱私並完整說明服務模式，用以呈現冠誠數位行銷的操作邏輯與優化後的成效，非所有客戶之全部數據。
行銷管道規劃
先從「下班脫掉內衣那一刻的舒 relief」切入，拍成短影音故事投放在 Instagram、Facebook 與 TikTok；搭配皮膚科醫師與物理治療師合作直播，解釋肩頸壓力與敏感肌問題，再利用 Blog＋SEO 文回答「內衣勒痕」、「無鋼圈會不會不支撐」等真實搜尋問題，最後用 Line OA 維持試穿後的回購對話。
商業模式設計
過去只賣單件內衣 / 內褲，客單低、補貨沒有節奏。優化後：建立「柔光衣櫃會員」制度，採每季換新 3–5 件的訂閱制。為孕媽咪與術後族群設計專屬尺寸顧問與線上諮詢，收取顧問費加上商品收入。提供「內著健檢」服務，用問卷＋照片協助確認尺寸，強化專業感與信任。
優化方式與顧問陪跑
將試穿預約表單、客服對話與實際購買紀錄整合到 CRM，建立完整顧客旅程地圖。用 GA4 和事件追蹤檢視「尺寸指南」與「真人試穿照」對轉換率的影響，調整版面優先順序。濾掉低意圖的年齡層與國家，優化受眾，降低無效曝光成本。將客服常見問題寫成 FAQ＋內容文，減少重複回覆時間，同時增強 SEO。
成效數據對照表
| 指標 | 優化前 | 優化後 |
|---|---|---|
| CPM | 420 元 | 170 元 |
| CPC | 15.2 元 | 3.8 元 |
| CPA（會員首購） | 980 元 | 230 元 |
| CTR | 0.55% | 4.2% |
| CVR | 0.9% | 6.9% |
| ROI | 0.7 | 4.5 |
| ROAS | 160% | 640% |
| 社群媒體參與率 | 1.1% | 9.3% |
| 社群媒體觸及人數 | 7,200 /月 | 142,000 /月 |
| 社群媒體網路聲量 SOV | 2% | 19% |
| 網站 SEO 流量 | 620 /月 | 11,800 /月 |
| 關鍵字力 | 第 27 名 | 第 6 名 |
| 網站健康度 | 44 分 | 88 分 |
| 網站跳出率 | 68% | 38% |
| 網站平均停留時間 | 48 秒 | 3 分 37 秒 |
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