作者：陳怡彣（冠誠數位行銷）｜本篇為去識別化情境示範，依產業實務經驗整理，非單一客戶的成效保證。
官網部落格寫了一年沒人看，通常不是寫得不夠多，而是寫的東西和學員真正的疑問對不上。我的做法是先盤點、分桶，再決定哪些合併、哪些改寫、哪些下架，最後才補寫缺的內容。以下是我把一次盤點工作，用日誌的形式還原出來的過程，機構與細節都已去識別化。
盤點前的狀況：一年，數十篇，沒有人知道為什麼寫
這間機構做的是成人職能課程，部落格由行銷助理負責，約每週更新一篇。老闆的判斷很直接：既然要做 SEO，就是要持續更新。於是文章題材越寫越散，有講課程花絮，有轉載產業新聞的改寫，有幾篇「某某技巧十大重點」，還有幾篇是開課公告，日期已經過了還掛在首頁。
老闆找我的原因，是他覺得寫了很久卻看不出效果。我沒有先看流量，而是先問了一個問題：這一年寫的文章，有沒有任何一篇，是你打算在學員來問問題時，直接貼給他看的？他想了一下，說大概有兩三篇。這個回答就是這次盤點的起點。
第一週日誌：先建清單，不急著判斷
第一週我只做一件事，把所有文章列成一份清單，欄位包含網址、標題、發佈日期、文章類型、對應的課程、有沒有內部連結、有沒有外部連結指向它。我刻意不評價好壞，因為第一輪評價常常帶著情緒，容易砍錯。
清單做完，先出現幾個現象：有幾篇文章的主題其實一模一樣，只是標題換了說法；不少文章沒有任何內部連結，也就是網站自己都沒有把它們接到課程頁；公告類文章的日期全都過期。這些現象不需要任何工具就看得出來，只要把資料放在一起。
資料的來源我只用了網站後台與 Google Search Console 這類機構本來就有的免費資源，沒有買任何額外工具。能觀察的東西有限，我在報告裡也直接寫明了限制：流量資料只能反映搜尋曲線的一部分，不能當作文章有沒有價值的唯一證據。
第二週日誌：把文章分成四桶
第二週開始判斷。我不用一到十分打分數，而是用四個問題把每篇文章放進四個桶子之一。問題很簡單：它有沒有回答學員真的會問的問題、資訊現在還正不正確、有沒有與其他文章重複、能不能自然帶到某一門課或諮詢。
| 桶子 | 判斷條件 | 處理方式 | 需要的人力 |
|---|---|---|---|
| 保留並強化 | 回答真實問題、資訊正確、與課程有關 | 補上內部連結、更新日期與案例 | 行銷加課程負責人 |
| 合併改寫 | 主題重複，或各自只講一半 | 合成一篇完整的，舊網址導向新頁 | 行銷主寫，講師審稿 |
| 轉為公告或存檔 | 時效性內容，例如已結束的開課通知 | 移出主要導覽，保留原網址並標註已結束 | 行銷 |
| 下架 | 資訊錯誤或過時、無人閱讀也無外部連結 | 先確認無連結與流量，再處理網址 | 行銷加老闆確認 |
分桶的過程中，我有一個原則：不要因為文章寫得很辛苦就留下來。內容的價值取決於它對學員有沒有幫助，而不是寫的人花了多少時間。這句話我跟助理講的時候，她有點難過，因為有幾篇是她很用心寫的。後來我們做的處理是，把她的好句子搬進合併後的新文章，而不是整篇丟掉。
第三週日誌：先砍什麼，後砍什麼
砍文有順序。我先處理沒有爭議的：已經結束的公告，還有兩篇資訊明顯錯誤、涉及課程規則已變更的說明。這些文章不修正，反而會製造客訴，所以優先級最高。它們不會影響搜尋表現，卻會影響信任。
接著處理重複主題的文章。有一個主題被寫了四次，每次的角度都只有一點差異，於是四篇互相競爭同一組搜尋詞，也讓訪客看不出哪一篇才是主要的說明。我們把它合併成一篇，把最完整的部分留下，補上原本缺少的常見問題與適合對象的說明，舊網址設定導向新頁。
最後才碰那些「看起來沒問題但沒人讀」的文章。這一類最需要謹慎，因為不見得是文章不好，可能只是沒有被接上。我對每一篇問同一個問題：如果把它放到某門課程頁的下方，作為延伸閱讀，它會不會回答讀者的疑問？如果會，就補內部連結而不是砍。到了這一步，最後真正下架的數量，比老闆原先預期的少。
砍文會不會傷排名？
這是老闆最擔心的事，我在會議上直接回答：整理重複、過時或沒有價值的內容，是網站維運的正常做法，Google 對內容的期待也是實用、可靠、以人為本，可以參考 Google 搜尋中心：建立實用、可靠、以人為本的內容。但是「正常做法」不等於「沒有風險」，操作不當仍然可能出問題。
我把風險控制寫成三個動作。第一，砍之前查清楚該頁有沒有外部連結與穩定的搜尋流量，有的話用導向而非直接刪除。第二，合併時新文章要涵蓋舊文章回答過的所有問題，不要讓原本能被找到的內容消失。第三，分批進行，每批之後觀察一段時間再進行下一批，不要一次動全站。分批的好處是，萬一出現異常，可以很快知道是哪一批造成的。
網站結構與內部連結的基本觀念，可以回頭看 Google SEO 新手指南。我會建議每個做盤點的人先讀一遍，因為很多盤點的決定，其實都回到這份文件的基本原則。
第四週日誌：補寫，先補學員真的在問的
盤點的最後一步是補寫。我沒有再回到「每週一篇」的節奏，而是先做了一份缺口清單。來源有三個：客服與諮詢紀錄裡重複出現的問題、講師在課堂上被問到最多的事、課程頁訪客常在哪個段落離開。這三個來源都是機構自己手上的第一手資料，比任何關鍵字工具都準。
- 學員常問但網站沒寫的：課程適合誰、學完能做到什麼程度、與其他課程的差別
- 講師才寫得出的：實際教學中的常見錯誤、課堂上的做法與判斷
- 報名前後的流程：上課方式、作業與補課規則、學習資源
補寫時，我要求每一篇要有一位懂課程內容的人審稿，署名或標明審稿者。這個做法是為了讓文章有可查證的作者與經驗，也讓內容不會只是把網路上的資料改寫一次。課程大綱頁與部落格文章要怎麼分工，可以看 課程大綱頁該先回答哪些搜尋問題；成人進修課程頁被 AI 摘要引用的寫法，則在 學分班課程頁被 AI 摘要正確引用 這篇說明。
機構如果想用 AI 協助草稿，可以，但責任不變。Google 對生成式 AI 內容的說明，重點在於是否對人有幫助，以及是否為了操縱排名而大量產生低價值內容，可以閱讀 Google 搜尋中心：使用生成式 AI 內容。
追蹤指標怎麼設，以及不適用的情況
盤點之後要看效果，我不建議用單一數字判斷成敗。我會設定一組觀察指標，並註明比較的期間與方式，不預設達成值。
- 課程頁的自然搜尋進站與來自部落格的內部點擊，觀察合併前後的變化方向
- 被合併頁面的導向是否正常，Search Console 中有沒有異常增加的錯誤頁
- 諮詢時學員提到「我在網站上看過某篇文章」的次數，由客服簡單記錄
- 每篇保留文章的平均閱讀深度，用來判斷改寫是否有幫助
- 客服重複問題的種類，觀察是否逐月減少
這套盤點方式也有不適用的情況。若網站文章數量很少，例如只有十篇以內，直接逐篇檢視即可，不需要分桶。若網站正處於改版或換網域的期間，建議先完成遷移再做內容整理，不要兩件事同時進行，否則出現問題時很難判斷原因。另外，如果機構沒有人可以審稿，寧可少寫，也不要為了維持更新頻率而發佈自己都不放心的內容。
如果想讓內容盤點與整體網站維運一起規劃，可以參考我們的 數位行銷顧問服務，或利用 AI 決策艙 先整理你目前面對的選項。回頭看這一次工作，最有價值的收穫不是砍了幾篇，而是機構第一次有一份清楚的名單，知道哪些內容是自己願意對學員負責的。