作者：陳怡彣（冠誠數位行銷）｜本篇為去識別化情境示範，依產業實務經驗整理，非單一客戶的成效保證。成人進修學分班的課程頁要被 AI 摘要正確引用，重點不在特殊標記，而是讓資訊只有一個最新版本、關鍵資訊用文字寫清楚、常見問題用一問一答回答，結構化資料只是協助理解的輔助。
寫在前面：為什麼這篇是一封信
以下改寫自我回覆一位推廣教育承辦人的信件，情境已去識別化並整合多次類似往來，對方單位與人名都是虛構的。她在一所學校的推廣教育單位負責在職進修學分班的招生，來信說有學員拿著搜尋結果的 AI 摘要來問，上面寫的上課時段是去年的版本，報名資格也寫得比實際寬。她想知道該怎麼辦，也想知道要不要請廠商做什麼特別的技術設定。我覺得這封回信的內容對其他培訓單位也有用，所以整理出來。
回信全文（改寫版）
承辦人您好：
謝謝您把學員截圖與課程頁連結一起寄來，這讓我可以直接對照。先說結論：這次的誤引用，我認為主要原因不在技術設定，而在網站上同時存在三個版本的課程資訊。您不需要先花錢做特別的設定，先把資訊整理好，效果會比較實在。以下分幾段回覆您信中的問題。
AI 摘要為什麼會引用到錯的資訊？
我逐一看了貴單位網站上與這個學分班相關的頁面，找到三個版本：今年的課程頁、去年的課程頁（仍可從舊的最新消息連進去），以及一份掃描版的簡章 PDF。去年的頁面上寫的是平日晚間上課，今年改成週六全天，但兩頁的標題幾乎一樣，舊頁也沒有標示期別。從外部看，這兩頁很難分辨哪一個才是現行版本。
另外，今年課程頁上的報名資格是放在一張設計精美的圖片裡，頁面文字只寫了「歡迎在職人士報名」。對讀者來說，這句話比實際資格寬鬆很多；對任何需要理解頁面文字的系統來說，圖片裡的細節也不一定能被正確讀取。
Google 在AI 功能與您的網站（Google 搜尋中心）中說明，要出現在 AI 功能中，不需要額外的特殊最佳化，一般的搜尋最佳化基本做法同樣適用。換句話說，讓頁面清楚、正確、容易被理解，本來就是該做的事，並沒有另一條捷徑。
我建議的整理順序
以下是依影響大小排列的建議，您可以跟資訊中心的同事討論分工。
| 順序 | 要做的事 | 原因 | 誰比較適合處理 |
|---|---|---|---|
| 一 | 舊學期頁面加上明確的期別標示與「本頁為過往資訊」說明，並連結到現行頁面 | 讓讀者與搜尋引擎都能分辨版本 | 承辦人與網站管理者 |
| 二 | 把圖片中的報名資格、時段、費用組成、學分證明方式改寫成頁面文字 | 關鍵資訊必須能被讀取與引用 | 承辦人撰寫，網站管理者上稿 |
| 三 | 簡章 PDF 改成可選取文字的版本，檔名與標題加上學期 | 避免掃描檔內容被誤讀或無法讀取 | 承辦人 |
| 四 | 課程頁新增一段問答，回答學員最常問的五到八題 | 讓常見問題有直接、一致的答案 | 承辦人依來電紀錄整理 |
| 五 | 評估是否加入結構化資料，並確認與頁面內容完全一致 | 協助理解頁面，但不保證任何呈現 | 網站管理者或委外廠商 |
關於舊頁面：要刪除還是保留？
您信中問到，舊頁面是不是直接刪掉比較乾淨。我的建議是先不要急著刪。舊頁面可能有其他網站連過來，也可能有學員需要查過去的課程內容作為學分抵免的依據。比較穩妥的做法，是在舊頁面最上方加一段明顯的說明：本頁為某學年度的課程資訊，現行課程請見某頁，並附上連結。頁面標題也加上學年度。若確定舊頁面已經沒有任何用途，再與網站管理者討論轉址方式。
這個判斷沒有標準答案，要看貴單位對過往課程紀錄的保存需求。我只提醒一點：不管保留或移除，都不要讓兩個看起來一樣的頁面同時存在而沒有任何區分。
關於問答段落：怎麼寫才有用
您提到想把整頁改成問答形式，因為聽說 AI 喜歡問答。我的看法比較保守：問答段落有用，但不需要整頁都是。學員讀課程頁時，仍然需要一段完整的課程介紹、一張清楚的課表，以及師資說明。問答適合放在後段，回答那些您每天在電話裡重複回答的問題。
我建議您先翻一下最近一個招生期的來電與信件紀錄，把問題分類，挑出出現最多次的幾題。以在職進修學分班來說，常見的大概是：報名資格要附什麼證明、缺課幾次會影響學分、學分證明怎麼申請、費用包含哪些項目、退費怎麼計算、是否提供線上補課。每一題的答案都要和頁面其他段落一致，而且要寫到學員不必再打電話確認的程度。
答案的第一句最好直接回答問題，再補充條件與例外。例如「缺課會影響學分嗎？」第一句就寫清楚門檻，第二句再說明請假程序。這樣的寫法對學員友善，被引用時也比較不會斷章取義。
關於結構化資料：要不要做、做了能期待什麼
結構化資料可以協助搜尋引擎理解頁面的內容類型與重點，Google 在結構化資料簡介（Google 搜尋中心）中有完整說明，問答類型的標記也可以參考 schema.org 的 FAQPage 定義。不過我想講清楚兩件事。
第一，結構化資料的內容必須和頁面上看得到的內容一致。如果頁面寫週六上課，標記裡卻還留著去年的平日晚間，只會讓問題更嚴重。所以它應該排在內容整理之後，而不是之前。第二，做了結構化資料，不代表一定會有特別的呈現，更不代表會出現在 AI 摘要中。若有廠商向您承諾做了標記就能被 AI 引用，建議請對方說明依據。
之後要怎麼觀察有沒有改善
我不會給您任何數字上的承諾，因為 AI 摘要的呈現會變動，也受許多我們無法控制的因素影響。我建議您用幾個方式觀察：定期以學員的角度搜尋課程名稱與常見問題，截圖記錄 AI 摘要與搜尋結果顯示的資訊是否正確；在來電紀錄中註記「學員提到網路上看到的資訊與實際不同」的次數與內容；以及報名時學員附上的資格文件是否比以前更符合要求。這些紀錄能幫您判斷資訊整理是否有效，也能在下個學期提早發現問題。
不適用或要另外評估的情況
- 若課程資訊由學校總網站統一管理、推廣單位無法自行修改頁面，應先與資訊中心討論權限與流程，不宜另外架設重複的頁面
- 若課程涉及政府補助或特定證照的資格認定，報名資格與費用說明應以主管機關與校方正式公告為準，頁面文字需經相關單位確認
- 若同一課程同時在多個平台刊登，例如報名系統、合作單位網站，應建立一份資訊來源表，確保所有平台同步更新
以上是我的建議，若您想進一步討論分工或時程，歡迎再來信。
怡彣 敬上
寫給其他培訓單位的補充
這封信的情境是學校推廣教育單位，但同樣的問題也常出現在企業培訓公司與補教業：舊梯次頁面沒下架、簡章只有圖片、客服答案與頁面不一致。整理的原則都一樣，先讓資訊只有一個正確版本，再談其他技術細節。
若您正在思考如何讓 AI 輔助的內容流程更可控，可以參考AI 決策艙的工作方式說明；同產業談退費與通過率揭露的另一篇，可以對照證照課程頁面的退費與通過率資訊寫法，兩篇都在處理「頁面說法與實際規則一致」這件事。其他產業的情境示範，則集中在案例列表頁。