商品結構化資料被標記錯誤的檢討：價格、庫存與評論的修正順序
商品結構化資料出錯時應該先修哪一項
先修標記與頁面顯示不一致的項目，其次修必要欄位缺漏，最後才處理建議欄位的警告。價格與庫存不一致會讓整組商品標記失去資格，評論標記造假則可能招來人工處置，這兩件事的風險都高過少填一個品牌欄位。
商品結構化資料是一段寫在網頁原始碼裡的標準格式描述，告訴搜尋引擎這一頁賣什麼、多少錢、有沒有貨、買過的人給幾顆星。搜尋引擎讀懂之後，有機會在搜尋結果顯示價格、庫存與星等，這種加強版的呈現稱為複合式搜尋結果。
以下是一份檢討紀錄。對象是一家賣手工皮件的小型電商，商品數在幾百項的規模，使用常見的開店平台加上自訂佈景。我們把錯誤拆成四類，逐一說明當時怎麼判斷、哪一步走錯、後來怎麼驗收。
事情的起點是報表裡一整排紅色的無效項目
老闆在會議上打開 Google Search Console 的商品報表，問了第一個問題：這些紅色的是不是代表我被處罰了。答案是沒有。無效項目只代表這些頁面的標記沒有資格出現加強版結果，頁面本身仍然可以正常被索引與排名。
第二個問題比較難回答：為什麼上個月還是綠色。我們查了佈景的更新紀錄，發現三週前換了促銷模組。新模組把特價顯示在畫面上，卻沒有同步改寫結構化資料裡的價格欄位。畫面寫的是特價，標記寫的是原價。
這是我們最常遇到的成因。標記與畫面由兩段不同的程式產生，改了一邊忘了另一邊。它不會讓網站壞掉，沒有人會在驗收畫面時發現，只有報表會在幾天到幾週後慢慢變紅。
第一類錯誤是標記的價格與畫面上的價格對不起來
搜尋引擎對商品標記有一條基本要求：標記的內容必須是使用者在頁面上看得到的內容。價格對不上，等於對搜尋引擎說一套、對客人說另一套。即使出發點只是程式沒同步，結果看起來與誤導沒有分別。
當時我們犯的第一個順序錯誤，是先去補品牌、商品編號這類建議欄位，因為那些警告數量最多，看起來最嚇人。補了兩週，無效項目一項也沒少。回頭才確認，真正讓頁面失去資格的是價格不一致與缺少必要欄位，警告只是提醒。
修正方式是讓標記與畫面讀同一個資料來源。促銷模組算出的最終售價，同時輸出到畫面與標記。有多種規格的商品，每個規格各自輸出一筆報價，不要只寫最低價卻讓畫面預設顯示最高價的那一款。
第二類錯誤是庫存狀態寫死在佈景裡
這家店的佈景把庫存狀態直接寫成有貨。商品賣完之後，畫面出現已售完的按鈕，標記仍然宣稱有貨。客人從搜尋結果看到有貨點進來，發現買不到，接著按上一頁離開。
這類錯誤在報表裡往往不會顯示成紅色，因為格式完全合法。它要靠人工抽查才抓得到。我們的做法是每週挑十項已售完的商品，用複合式搜尋結果測試工具貼上網址，看標記輸出的庫存狀態是否跟著變。
預購、缺貨補貨中、停產這幾種狀態也要分開處理。很多店家只有有貨與無貨兩種值，預購商品被標成無貨，等於自己把可以賣的商品藏起來。
第三類錯誤是評論標記用在不該用的地方
評論標記是用來描述某一項商品收到的評價與平均星等。這家店的佈景在每一頁商品都輸出同一組全店平均星等，連還沒有任何評價的新品也顯示接近滿分。
老闆的反應很直接：星星看起來比較好賣，為什麼要拿掉。我們的回答分三層。第一，星等必須來自這項商品自己的評價，且評價內容要在頁面上看得到。第二，拿全店評價充當單一商品評價，屬於搜尋引擎明文不接受的用法，可能導致整個網站的加強版結果被人工關閉。第三，被關閉之後要提出重新審查，等待時間無法預期。
最後的決定是：有真實評價的商品保留標記，沒有評價的商品不輸出評論欄位。星星變少了，報表裡的評論摘要錯誤也全數消失。這是整個專案裡最難談的一步，技術上只要改一個條件判斷，溝通卻花了兩場會議。
第四類錯誤是同一頁輸出兩份互相矛盾的標記
開店平台內建一份商品標記，後來安裝的評論外掛又輸出一份，佈景自己還有第三份。三份標記的商品名稱寫法不同，價格欄位有的含稅有的未稅。搜尋引擎讀到三個商品，不知道該信哪一個。
排查方法很土：打開網頁原始碼，搜尋結構化資料的類型關鍵字，數一數出現幾次。超過一份就要決定留哪一份。我們的原則是留資料來源最完整、最容易維護的那一份，其他的關閉輸出，把需要的欄位併進去。
修正順序依照風險高低排成四個梯次
檢討之後，我們把修正順序重新排過，寫成交付文件的第一頁。排序依據是風險與影響範圍，報表上的數量多寡只當參考。
- 第一梯次處理會招來人工處置的項目：不實的評論星等、標記了頁面上看不到的內容
- 第二梯次處理標記與畫面不一致：價格、庫存狀態、幣別、規格對應
- 第三梯次處理必要欄位缺漏與重複輸出：商品名稱、圖片、報價資訊，並合併多份標記
- 第四梯次處理建議欄位：品牌、商品編號、退貨政策、運送資訊，依人力逐批補上
每一梯次修完就在報表按下驗證修正，再進下一梯次。四個梯次混在一起修，驗證失敗時會分不出是哪一項沒修好。
驗收標準要寫成可以勾選的條件
交付時我們不寫改善了多少流量，因為加強版結果是否顯示由搜尋引擎決定，沒有人能保證。驗收只看我們控制得了的事。
- 抽查三十項商品，標記的價格與畫面顯示的最終售價完全相同
- 抽查十項已售完商品與五項預購商品，庫存狀態正確
- 沒有評價的商品頁，原始碼裡找不到評論摘要欄位
- 每一頁商品只有一份商品標記
- 報表裡的無效項目在驗證完成後歸零，或剩下的項目都有書面說明
- 促銷模組、評論外掛、佈景三者的更新流程裡，加入一條檢查標記的步驟
最後一條最容易被略過，也最重要。這次的錯誤來自一次佈景更新，下一次更新還會再發生。我們把檢查步驟寫進店家每月的例行維護表，由負責上架的同事執行，不需要工程背景。
這份檢討留下三個之後每個專案都會先問的問題
第一個問題：標記與畫面是不是讀同一個資料來源。只要答案是否定的，不一致遲早會出現，修一次沒有用。
第二個問題：網站上有幾個東西會輸出標記。平台、佈景、外掛、代碼管理工具都可能各寫一份。開工前先盤點，可以省掉後面一半的排查時間。
第三個問題：誰負責在改版後看報表。多數中小企業沒有這個角色。我們會建議指定一位同事，每兩週打開一次商品報表，只看無效項目的數字有沒有變。數字變了再找人處理。
這套修正順序在三種情況下並不適用
商品數只有十來項、主要靠實體門市與社群成交的店家，不需要為了商品標記投入工程時間。用平台內建的輸出，確認價格正確即可。
商品價格會依登入會員等級或地區變動的網站，標記該寫哪一個價格牽涉商業判斷，也可能牽涉標價相關規範。這部分要先由公司內部決定對外的公開售價，必要時請熟悉當地消費法規的專業人士確認，再回來談技術實作。
把商品資料同步上架到購物版位的商家，還要另外維護商品資料摘要，那是另一套規格與審核流程。本文的順序只處理網頁上的標記，兩邊的資料仍然要一致，但排查工具與負責的人通常不同。
常見問題
商品結構化資料有錯誤會被 Google 處罰嗎？
一般的欄位錯誤不會被處罰，只會讓該頁失去顯示價格與星等的資格。標記不實評論或頁面上看不到的內容，才可能被人工關閉加強版結果。
商品結構化資料的警告需要全部修掉嗎？
不需要。警告代表建議欄位沒填，頁面仍有資格。先修錯誤與標記和畫面不一致的問題，警告依人力分批補上即可。
沒有評價的商品可以放全店平均星等嗎？
不可以。星等必須來自該項商品自己的評價，而且評價要在頁面上看得到。沒有評價的商品應該不輸出評論欄位。
怎麼檢查商品結構化資料寫得對不對？
用免費的複合式搜尋結果測試工具貼上商品網址，比對輸出的價格、庫存是否與畫面相同，再到 Google Search Console 的商品報表看整體狀況。
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