讀者看完文章就離開怎麼辦：關於興趣階段下一步的九個問答
讀者看完文章就離開，興趣階段該怎麼接住他
在每一篇文章的結尾，放一個比留資料更輕、比關掉網頁更有吸引力的下一步，就能接住大部分願意多看一點的讀者。這個下一步通常是同主題的下一篇文章、一個小工具或一份可以帶走的摘要。興趣階段的工作，是讓讀者從看一篇變成看三篇。
以下九個問題，來自我們替中小企業檢視網站內容時，行銷主管與老闆實際問過的話。順序依照會議上通常被問到的先後排列。
問一：興趣階段到底是指什麼，和認知階段怎麼分
興趣階段是行銷漏斗中，顧客已經知道你，並且願意花時間多了解一點的那一段。認知階段的人是第一次遇到你，興趣階段的人是第二次、第三次回來，或是在同一次造訪裡多看了幾頁。
分辨方式很簡單。看一個人做了幾個主動的動作。只看了一頁就走，停在認知。點了第二篇、看了服務頁、把文章存起來，就算進入興趣。
問二：跳出率很高是不是代表內容寫得不好
不一定。讀者帶著一個問題來，文章回答了，他滿意地離開，這在數字上也是只看一頁。內容其實做對了，只是你沒有給他留下來的理由。
要區分這兩種情況，可以看平均參與時間。讀者停留的時間接近讀完文章所需的時間，代表內容沒問題，缺的是下一步。停留只有幾秒，才是標題與內容對不上，或開頭沒有回答問題。
問三：文章結尾放預約諮詢按鈕為什麼沒有人按
因為距離太遠。一個剛讀完一篇教學文的人，對你的信任只夠他再讀一篇，還不夠他把電話留給你。
我們把讀者願意做的動作排成一道階梯，由輕到重。每一篇文章結尾的下一步，只往上跨一階。
- 再讀一篇相關文章
- 使用一個不用留資料的小工具或試算表範本
- 訂閱電子報或加入 LINE 官方帳號
- 留下聯絡方式下載一份完整資料
- 預約諮詢或索取報價
多數網站的文章直接從第零階跳到第五階。中間四階是空的，讀者只好離開。
問四：微轉換是什麼，興趣階段該選哪一種
微轉換是指顧客在成交之前完成的小動作，例如點擊內部連結、播放影片、捲動到頁尾、複製一段文字。這些動作本身不帶來營收，但能告訴你讀者正在往前走。
興趣階段建議只選兩到三個微轉換來追蹤，選的標準是這個動作要能代表「他想知道更多」。我們最常用的三個是：點擊文章內的相關文章連結、在同一次造訪中瀏覽服務頁或價格頁、捲動超過頁面的大部分。
這些都可以在 GA4 裡設成事件。捲動與站內點擊，在加強型評估功能裡有內建選項可以開啟，不需要工程師寫程式。
問五：下一篇文章該推薦哪一篇，由系統自動帶還是手動挑
手動挑。自動帶出的相關文章通常依分類或發佈時間排序，系統不知道讀者讀完這一篇之後腦中浮現的下一個問題是什麼。
做法是每寫完一篇，作者自己回答一個問題：讀者讀到最後一段，最可能接著問什麼。把回答那個問題的文章放在結尾，並用一句話說明為什麼要讀。例如讀完「三種解法的比較」，下一個問題多半是「我的情況適合哪一種」。
如果站上沒有回答那個問題的文章，恭喜，你找到了下一篇該寫的題目。這也是我們盤點內容缺口時最省力的方法。
問六：文章中間要不要插行動呼籲，還是只放在結尾
兩個位置都放，但內容不同。文章中段的讀者還在吸收資訊，適合放和當下段落直接相關的補充，例如「這個步驟有一份檢查表可以下載」。結尾的讀者已經讀完，適合放下一個主題。
要避免的是在中段放一個和上下文無關的大橫幅。讀者會把它當成廣告跳過，而且之後連結尾的也一起跳過。
每一篇文章的行動呼籲不超過兩種。選項一多，讀者要花力氣做選擇，最省力的選擇就是關掉。
問七：怎麼用 GA4 檢查興趣階段有沒有在運作
用三個免費報表就夠。第一個是網頁與畫面報表，看每一篇文章的瀏覽次數與平均參與時間，找出流量高但停留短的頁面。
第二個是路徑探索。把起點設為某一篇熱門文章，看讀者下一頁去了哪裡。如果最大的一條路徑是離開，這篇文章的下一步就要重做。
第三個是把每位使用者的平均瀏覽頁數，依登陸頁面拆開來看。從不同文章進站的人，接下來看的頁數差異很大。看得多的那幾篇，值得研究它們結尾做了什麼。
這一步最常卡住的地方是資料量。單篇文章每月只有幾十次瀏覽時，路徑探索的結果沒有判讀意義。這時候把同主題的文章合成一組來看。
問八：興趣階段需要彈出視窗嗎
謹慎使用。讀者一進站就跳出的訂閱視窗，打斷的是他還沒建立的興趣。在行動裝置上，遮住主要內容的視窗也可能影響搜尋引擎對頁面體驗的評價。
比較溫和的做法有兩種。一是在讀者捲動到文章後段才出現的頁內區塊，不遮內容。二是在讀者準備離開時才顯示的提示，而且每位訪客只出現一次。
不管用哪一種，視窗裡給的東西要和這篇文章有關。讀的是報價流程的文章，視窗給的是報價單範本，接受度會比通用的「訂閱電子報」高得多。
問九：興趣階段做得好的網站，交付文件上看得出什麼
我們交付給客戶的是一張「下一步對照表」。每一列是一篇文章，欄位有四個：這篇文章回答的問題、讀者讀完會問的下一個問題、對應的下一步連結、這個下一步在階梯上的第幾階。
- 每一篇文章都有填下一步，沒有空白列
- 下一步的階梯位置，只比文章本身的階段高一階
- 同一個下一步不會被超過五篇文章共用，避免所有文章都導向同一頁
- 每季依路徑探索的結果更新一次
填這張表的時候，通常會發現有三成到一半的列填不出來。確切比例每個網站不同，但填不出來的列就是內容缺口，照著補即可。
什麼樣的網站不需要特別經營興趣階段
決策很快的商品不需要。顧客從搜尋到下單只看一頁商品頁，在中間硬塞三篇文章只是增加阻力。
內容很少的網站也還不到這一步。全站只有五六篇文章時，沒有足夠的下一篇可以推薦，先把認知階段的主題寫齊比較實際。
另外，如果你的顧客主要來自轉介紹，他們進站時已經帶著信任，會直接找聯絡方式。這種網站要優先把服務頁與聯絡流程做順，興趣階段的內容可以排在後面。
常見問題
興趣階段的內容要寫什麼？
寫讀者知道問題之後會接著問的事，例如幾種解法的差異、流程怎麼進行、自己適合哪一種。形式可以是比較文、流程說明、常見問題整理，並在結尾放上同主題的下一篇或可帶走的工具。
什麼是微轉換？
微轉換是顧客在成交前完成的小動作，例如點擊相關文章、捲動到頁尾、瀏覽價格頁、訂閱電子報。它不直接產生營收，但能用來判斷讀者是否正在往漏斗下一階段移動。
文章結尾的行動呼籲放幾個比較好？
一篇文章最多放兩種，中段一個與當下段落相關的補充資源，結尾一個通往下一主題的連結。選項太多會讓讀者花力氣選擇，最後乾脆離開。
跳出率高一定是壞事嗎？
不一定。讀者找到答案後離開，也只會看一頁。要搭配平均參與時間判斷，停留時間接近閱讀所需時間，代表內容有用，缺的只是下一步的引導。