多分店頁面內容重複怎麼改：一次分店頁改版的錯誤案例檢討
多分店頁面內容重複應該怎麼改？
每一個分店頁都要有只屬於那家店的資訊：交通與停車方式、店內照片、該店提供的服務項目、該店的常見問題。把所有分店頁併排比對，換掉地址與電話之後還分得出哪頁是哪家店，才算改好。只改寫文字的同義詞沒有用。
分店頁是品牌官網上為單一門市設立的獨立頁面，用來回答「這家店在哪、幾點開、怎麼去、有什麼」。以下檢討的對象是一個有五家門市的在地服務品牌，產業與地點已經。檢討的重點放在我們和客戶一起做錯的決定。
這個分店頁專案一開始的狀況是什麼？
客戶原本只有一個「門市據點」頁，五家店列在同一頁，每家店一行地址與電話。每家店各有一個 Google 商家檔案，網站欄位全部連到官網首頁。
負責人在第一次會議上的問題很直接：「顧客搜尋某一區加上我們的服務，出現的是同業的分店頁，我們只出現在地圖，點進來又是首頁，找不到那家店的資訊。」
目標因此定為：替五家店各做一頁，商家檔案的網站連結改指向各自的分店頁。方向沒有問題。問題出在執行的五個決定。
第一個錯誤：為什麼用同一份範本只換地址行不通？
為了趕上線，我們做了一份範本，品牌介紹、服務說明、常見問題全部共用，每頁只換店名、地址、電話、地圖。五頁在一週內上線。
上線後用 Google Search Console 檢查。這是 Google 提供的免費工具，可以看每個頁面是否被收錄、因為哪些查詢被看到。結果有幾頁被標為重複內容而沒有收錄，系統自行挑了其中一頁當代表。
這個結果合理。五頁有九成文字相同，搜尋引擎沒有理由全部保留。對顧客來說也一樣，點進任何一頁看到的都是同一篇品牌介紹。
修正方式：共用內容縮到最少，只留一段品牌說明與一個連回服務總頁的入口。其餘版面留給分店自己的資訊。
第二個錯誤：為什麼由總部統一寫所有分店的內容會寫不出差異？
第二版我們請總部行銷人員替每家店寫一段介紹。交回來的五段文字長得很像，差別只在行政區名稱與一句「歡迎鄰近居民蒞臨」。
原因很單純，總部的人沒有天天待在每家店。哪家店樓下有機車格、哪家店要從側門進、哪家店平日下午最空，只有店長知道。
修正方式是發一份問卷給五位店長，十個題目，用手機回答就好。
- 第一次來的客人最常在哪裡迷路？
- 開車來的人停哪裡？機車停哪裡？
- 最近的大眾運輸站是哪一站，走過來經過什麼？
- 店門口有什麼明顯的地標？
- 這家店有哪些服務或設備是其他分店沒有的？
- 哪些服務這家店不提供？
- 一週裡哪個時段人最少？
- 客人在電話裡最常問的三個問題是什麼？
- 這家店的客人和其他分店有什麼不同？
- 請拍五張照片：門口、招牌、等候區、服務區、停車處。
店長交回來的答案直接成為分店頁的主體。文字不用漂亮，具體就好。
第三個錯誤：為什麼分店頁放在網站深處沒人找得到？
分店頁做好了，但入口只有一個，放在頁尾的「據點」連結裡。服務頁、首頁、文章都沒有連到分店頁。
內部連結是網站內頁面互相連結的方式，搜尋引擎靠它判斷哪些頁面重要。一個只有頁尾連過去的頁面，在網站結構裡的位置很低。
修正方式有三項。主選單加入「門市據點」並列出五家店。每個服務頁底部加上「提供這項服務的門市」清單。分店頁之間互相連結，寫成「附近的其他門市」。網址結構也統一成同一層，五頁並列在據點總頁之下。
第四個錯誤：為什麼商家檔案與分店頁的資料會互相打架？
上線一個月後，有顧客反映某家店官網寫的營業時間和地圖上不一樣。追查發現店長改了商家檔案的時間，官網沒有人同步。
另一個問題是商家檔案的網站連結。五家店裡有兩家仍然連到首頁，因為當初改連結的工作沒有指定負責人。
修正方式是訂一條規則並寫進店長手冊：營業時間、電話、服務項目有任何異動，店長回報給同一位窗口，由窗口同一天改兩個地方。分店頁的結構化資料也一併檢查。結構化資料是寫在網頁原始碼裡的標記，讓搜尋引擎讀懂這是一家實體店以及它的地址與時間。每頁標記的資料要和該頁畫面上顯示的一致。
第五個錯誤：為什麼把所有分店的評論放在每一頁是錯的？
為了讓頁面看起來豐富，我們在每個分店頁放了同一組精選顧客好評。這組好評來自五家店的混合。
這等於又製造了一段五頁共用的重複內容。更麻煩的是，顧客在甲店的頁面讀到稱讚某位服務人員，到店才發現那位人員在乙店。
修正方式是每頁只呈現該店顧客的回饋，由店長取得顧客同意後改寫成短句。評論少的店寧可不放這個區塊。空著比放錯好。
修正之後的分店頁必備欄位有哪些？
檢討完之後，我們把必備內容整理成一張清單，之後新開的分店都照這張表填。
- 店名、完整地址、電話、營業時間，寫法與該店商家檔案相同。
- 嵌入的地圖與一句話的地標描述。
- 交通與停車說明，分開車、機車、大眾運輸三段。
- 至少五張該店實拍照片，不用品牌形象照代替。
- 該店提供的服務清單，以及明確寫出不提供的項目。
- 三到五題該店專屬的常見問題。
- 該店的預約或聯絡方式，按鈕直接對應該店，不導回總機。
- 附近其他門市的連結。
清單裡最常被省略的是「不提供的項目」。店主覺得寫出來不好看。實際上，這一行能擋掉最多白跑一趟的顧客，也擋掉最多因為落差而來的負評。
分店頁改版完成後要用什麼標準驗收？
驗收分三層，由簡單到嚴格。
- 遮蓋測試：把五頁的店名、地址、電話遮掉，請一位沒參與專案的同事分辨哪頁是哪家店。分不出來就退回。
- 收錄檢查：在 Google Search Console 逐頁用網址審查功能確認已被收錄，沒有被標為重複。
- 連結檢查：五個商家檔案的網站欄位各自指向正確的分店頁，分店頁上的電話按鈕撥出去是那家店。
- 查詢檢查：上線後六到八週，看每個分店頁是否開始因為「行政區加服務」這類查詢獲得曝光。
- 現場檢查：請店長用手機打開自己那一頁，照著交通說明走一次。
第五項找到的問題最多。有一家店的說明寫著「從正門進入」，店長看了才說正門在施工，已經封了兩個月。
這次分店頁檢討留下哪些可以重複使用的原則？
第一，先蒐集再製版。先拿到店長問卷與照片，再決定版型。順序反過來，版型會逼著大家填空。
第二，每一項資料都要有負責人與更新觸發條件。沒有負責人的欄位，三個月後一定過期。
第三，共用內容越少越好。品牌故事放在品牌頁，分店頁只講這家店。
什麼情況下不適合替每家分店各做一頁？
各分店沒有真實差異、也拿不到現場資訊的時候，不要硬做。例如只有取貨櫃或無人據點，沒有店長、沒有停車問題、服務完全相同。這種據點放在同一頁的清單裡，比做出一堆空殼頁面好。
沒有實體門市的到府服務業者也不適用。替沒有據點的行政區各做一頁，容易變成只換地名的頁面，那是另一個問題，要用服務範圍的寫法處理。
另外，分店數量到了數十家以上，手動問卷的做法撐不住，需要資料庫與固定欄位來管理。本文的流程以二到十家門市的規模為前提。
常見問題
每家分店都需要獨立的網頁嗎？
有實體門市、有人員駐點、交通與服務存在差異的分店值得各做一頁。完全相同的無人據點放在同一頁的清單即可，不必硬拆。
分店頁內容太像會被搜尋引擎懲罰嗎？
比較常見的結果是系統只挑其中一頁收錄，其他頁被視為重複而不顯示。解法是讓每頁有該店專屬的交通、照片、服務與問答。
Google 商家檔案的網站連結要連首頁還是分店頁？
多分店品牌建議各自連到對應的分店頁。顧客從地圖點進來，看到的就是那家店的資訊，不必再從首頁找一次。
分店頁的內容應該由誰來寫？
現場資訊由店長提供，行銷人員負責整理與上架。只由總部撰寫，通常寫不出停車、入口、尖離峰這些顧客真正需要的細節。