Google 商家檔案類別怎麼選：主要類別與附加類別的決策表拆解
Google 商家檔案的主要類別應該怎麼選？
主要類別要選「顧客走進店裡最常買的那一樣東西」所對應的類別，而且要選清單裡最窄、最精確的那一個。附加類別只放店裡真的有提供、而且有人會專程為它上門的項目。類別選錯，後面的照片、貼文、評論做得再勤，系統也會把店家排進錯的搜尋裡。
Google 商家檔案是 Google 提供給實體店家與到府服務業者的免費管理後台，店家在搜尋結果與地圖上顯示的名稱、地址、電話、營業時間都從這裡來。類別是後台裡的一個欄位，店家只能從系統提供的清單裡挑，不能自己打字新增。
為什麼類別是商家檔案裡最先要確認的欄位？
在地搜尋排名大致看三件事：相關性、距離、知名度。相關性指的是店家資料和搜尋字詞對不對得上。類別是系統判斷相關性時最直接的依據。一家店的主要類別填「咖啡店」，有人搜尋「早午餐」時，系統就很難把它當成候選。
我們在第一次會議上最常被問的問題是：「我每週都發貼文，照片也很多，為什麼搜尋附近的餐廳找不到我？」打開後台一看，主要類別常常是開店當天隨手選的，三年沒動過。這個欄位只要花五分鐘，卻影響之後所有工作的方向。
選類別之前要先準備哪三份資料？
- 過去三個月的銷售明細，按品項或服務項目加總，找出營收占比最高的前三項。沒有系統的小店，用收據或訂單本手抄也可以。
- 商家檔案成效頁面裡的搜尋字詞清單。這份清單會列出顧客是打了什麼字才看到店家的。
- 在地圖上搜尋自己最想被找到的三個字詞，記下排在前面的五家同業，逐一點開看他們顯示的類別。
第三份資料最容易被跳過。同業的類別是公開的，就顯示在店名下方。如果排在前面的五家都用同一個主要類別，那個類別大概就是系統認定最對應這個搜尋的答案。
主要類別的決策表長什麼樣子？
我們交付給店家的決策表是一張試算表，每一列是一個候選類別，每一欄是一個判斷題。店主和店長各填一次，兩份對照，分歧的地方就是要討論的地方。判斷題有五個，順序不能調換。
- 這個類別對應的品項，是不是店裡營收最高的前三名之一？不是就直接刪掉。
- 顧客會不會專程為這個品項上門？順便買的東西不算。
- 清單裡有沒有更窄的類別可以描述同一件事？有就換成更窄的那個。
- 排在前面的同業有沒有人用這個類別？完全沒有人用，要先確認是不是自己理解錯了這個類別的意思。
- 一年後店裡還會主打這個品項嗎？季節限定的東西不適合當主要類別。
五題全部通過的候選類別通常只剩一到兩個。剩兩個的時候，選營收占比高的那個當主要類別，另一個放附加類別。
寬類別和窄類別衝突時該選哪一個？
選窄的。很多店主擔心選窄了會被找到的機會變少，所以選了「餐廳」這種最寬的類別。實際情況相反。寬類別的競爭者是整個區域裡所有的餐廳，窄類別的競爭者只有同類型的幾家。搜尋「拉麵」的人看到的是填了拉麵相關類別的店，填「餐廳」的店排在後面。
窄類別還有一個好處。系統會依照類別開放不同的功能欄位，例如菜單、預約按鈕、服務項目清單。選了對的窄類別，後台會多出幾個原本看不到的欄位可以填。
附加類別要放幾個才合理？
系統允許放多個附加類別，但我們的建議是只放真的對得上的那幾個，通常落在二到四個之間。這個數字沒有官方規定，是我們在操作上的經驗值，店家要依自己的品項調整。
判斷方式很簡單：把這個附加類別當成一句話念出來，「我們是一家某某店」，店員聽了會不會皺眉。一家主打手沖的咖啡店，附加類別放「甜點店」說得通，因為櫃子裡每天有六種蛋糕。放「書店」就說不通，雖然牆上確實有一排書。
- 可以放：店內有固定菜單或固定服務項目，而且有獨立定價
- 可以放：有顧客會專程為這個項目上門
- 不要放：只是店內的裝飾或附帶提供的便利
- 不要放：一年只做一檔的季節活動
- 不要放：希望被找到但實際上沒有提供的項目
哪些選錯類別的情況最常出現？
第一種是開店時選的類別沒有跟著業務改。一家原本賣服飾的店，兩年後主力變成修改衣服，主要類別還是服飾店。搜尋「改褲長」的人找不到它。
第二種是把想做的事當成已經在做的事。有店主把還在籌備的課程服務放進附加類別，顧客打電話來問，店員回答還沒開始。這種落差會直接變成一星評論。
第三種是抄同業抄過頭。看到排第一的同業有八個附加類別就全部照抄，沒有確認自己有沒有那些品項。類別和實際不符是違反平台規範的行為，嚴重時檔案會被停用。
改完類別之後要觀察哪些指標？觀察多久？
改類別之後，排名通常會波動一陣子。我們會請店家在改之前先截圖存下成效頁面的數字，改完之後每週記一次，連記六到八週。這個觀察期是我們的操作習慣，平台沒有公布固定的生效時間。
- 搜尋字詞清單裡，有沒有出現和新類別對應的新字詞
- 來電次數與規劃路線次數的週變化
- 原本就有的字詞，曝光有沒有明顯下滑
- 店員現場詢問顧客「怎麼找到我們的」所得到的回答
最容易卡住的是第三項。改了類別，舊字詞的曝光掉了，新字詞還沒起來，店主會在第二週就想改回去。我們會在改之前先講好：除非來電連續三週明顯減少，否則不動。來回改類別比選錯類別更傷。
一次只改一個欄位的原則為什麼重要？
同一天改了類別、改了店名、換了封面照片，三週後來電增加，沒有人說得出是哪一個動作造成的。我們的工作紀錄表有一欄叫「本週唯一變更」，每週只能填一項。這個做法很慢，但每一個結論都站得住。
另外，短時間內大幅修改多個核心欄位，有時會觸發平台的重新驗證。重新驗證期間檔案可能暫時看不到，對靠地圖帶客的店家來說就是幾天沒有生意。
交付文件會包含哪些內容？
- 類別決策表：候選類別、五題判斷結果、最後選定的主要類別與附加類別
- 同業類別對照：三個目標字詞各前五名的類別截圖
- 變更紀錄：變更日期、變更前後的值、負責人
- 觀察紀錄：八週的每週數字與現場回饋
- 複查日期：半年後重新走一次五題判斷
什麼情況下這張決策表不適用？
品項極度分散的複合店不適用。例如同一個空間裡有選物、餐飲、展覽，三者營收接近，硬選一個主要類別都會犧牲另外兩者。這種店要回頭處理的是定位問題，商家檔案解決不了。
沒有實體接待地點、也不到府服務的純線上生意不適用。這類生意不符合建立商家檔案的資格，應該把力氣放在網站與一般搜尋。
受特別法規管理的行業，例如醫療與金融，類別名稱可能牽涉到執業資格。這部分要請當地持牌的專業人士確認之後再填，不能只看同業怎麼寫。
常見問題
Google 商家檔案的主要類別可以改嗎？
可以，在後台的商家資訊裡就能修改。改完之後排名可能波動幾週，建議改之前先記下來電與路線次數，方便之後比對。
附加類別放越多越好嗎？
不會。附加類別只放店內真的有提供、而且有人會專程上門的項目。放了實際沒有的類別違反平台規範，也會引來落差造成的負評。
找不到完全符合的類別怎麼辦？
選清單裡最接近、而且營收最高的品項對應的類別當主要類別，其餘細節用服務項目、商品欄位和商家說明補充。類別不能自行新增。
改了類別之後多久會看到效果？
平台沒有公布固定時間。我們的操作習慣是每週記錄一次，連續觀察六到八週再下結論，期間不要再動其他核心欄位。