寫給剛接手電子報的你：七封信的歡迎序列
阿凱，
你昨天問我，電子報要怎麼開始寫。我想了一個晚上，決定不給你範本，給你一個序列。
你手上有一萬兩千筆名單。開信率 11%。這個數字不算低，也不算高。它代表名單還活著，只是沒有人跟他們說話。
先做歡迎序列。七封信。做完再談週報。
歡迎序列是新訂閱者收到的前七封信。它決定了之後兩年的開信率。你只有這一次機會建立收信習慣。
第一封：五分鐘內
訂閱後五分鐘內寄出。主旨寫他訂閱時想要的那個東西的名字，不要寫「歡迎加入」。
信裡只放一個連結。你答應要給的東西，放在第一屏。
最後一行請他把你的寄件地址加進通訊錄。這一行會讓後面六封信的到達率高出一截。
第二封：第二天
說你是誰。不要寫公司沿革。
寫一件你解決過的具體事情。哪一年，哪個客戶類型，什麼問題，數字變成多少。三百字就夠。
信尾放一個問題：你現在卡在哪一關。有人會回信。回信的人請一筆一筆記下來，那是你未來半年的選題來源。
第三封：第四天
教一件他今天就能做完的事。步驟不超過五步。
我當年寫的是「用試算表算出你的回購週期」。附一個檔案，欄位都填好，他只要貼上訂單資料。
那封信的開信率 52%。到現在還是我寫過最高的一封。
第四封：第七天
講一個失敗。你自己的失敗。
我寫過那次把預算全押在一個檔期，結果庫存壓了四個月。信寄出去，退訂了十一個人，回信了三十八個人。
退訂的十一個人本來也不會買。回信的三十八個人，後來成交了六個。
第五封：第十天
第一次提到你賣什麼。前面四封都沒有提。
用一個客戶的故事帶。他原本的狀況，他做了什麼決定，六個月後的數字。
連結只放一個，指向你最完整的那個頁面。我們自己放的是服務項目。
第六封：第十四天
回答三個問題。就是你信箱裡最常出現的那三個。
問題用讀者的話寫，不要翻譯成行話。他問「這樣會不會被 Google 罰」，你就照這樣寫，不要改成「演算法懲罰風險」。
這一封是整個序列裡最容易被轉寄的一封。
第七封：第二十一天
讓他選路。
三個按鈕。想繼續收每週一封、想改成每月一封、想現在就談。點哪一個就進哪一個名單。
沒有點的人，兩週後自動降頻。不要刪，降頻就好。
幾件我當年做錯的事
- 七封信一次寫完再上線。結果三個月才上線。應該寫完第一封就上線，其餘邊寫邊補。
- 主旨寫得像新聞標題。開信率掉到 8%。改成像同事寫給你的那種，回到 30% 以上。
- 用同一個寄件人名稱寄促銷與教學。收信的人分不清楚，兩種都不開。促銷改成另一個寄件人名稱之後，教學信的開信率回升。
- 沒有做退信清理。硬退超過 3%，整批信進垃圾桶。每個月清一次。
你這週的作業
寫第一封跟第三封。上線。其餘的下週再說。
兩週後把開信率、點擊率、退訂率三個數字寄給我。我們再看下一步。
如果你想看整個名單經營怎麼跟廣告、內容、官網接起來，去讀新知裡的其他篇。需要有人一起排流程，專業經理人方案就是做這個。
冠誠
七封信之外，第八件事
第八件事是分流。第七封信寄出之後，名單要分成三群。
第一群是開過四封以上的人，把他們移到主名單，之後收每週電子報。
第二群是開過一到三封的人，改成每兩週一封，內容只留實用的部分。
第三群是一封都沒有開的人，寄一封標題直白的信問要不要繼續收。沒有回應的，九十天後停止寄送。
每一封信的長度與寄送時間
第一封三百字，加入後五分鐘內。第二封五百字，第二天上午十點。第三封八百字，第四天中午。
第四封一千字，第七天晚上八點。第五封六百字，第十天上午十點。第六封四百字，第十四天中午。第七封三百字，第二十一天上午九點。
晚上八點那一封的開信率最高，達到百分之四十七。中午十二點次之。早上七點以前寄的信，開信率掉到百分之十九。
主旨要怎麼寫
主旨十四到二十個字。前八個字就要說完重點，手機的通知列只顯示這麼多。
不要用全形驚嘆號，不要用括號寫限時。這兩種寫法會提高進垃圾信匣的機率。
主旨裡放一個具體的數字。二十七個題目留下四個，這種主旨的開信率比精選內容分享高兩倍。
我當年做錯的第四件事
我把七封信的內容全部寫成公司的服務介紹。第五封之後退訂率衝到百分之六。
改法是把前六封全部改成對讀者有用的東西，只有第七封提到服務。退訂率降到百分之一點二，而且第七封的點擊率比原本的第二封還高。
人願意讀，是因為信裡有他要的東西。這件事我花了四個月才學會。
七封信的實際數字
一個電商客戶的歡迎序列，樣本 8,412 位新訂閱者，觀察九十天。
| 第幾封 | 寄送時間 | 主旨方向 | 開信率 | 點擊率 | 退訂率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 第 1 封 | 訂閱後 5 分鐘 | 給你答應的那份東西 | 61.2% | 24.1% | 0.4% |
| 第 2 封 | 第 2 天 | 我們是誰，一個故事 | 38.4% | 9.7% | 0.6% |
| 第 3 封 | 第 4 天 | 你可能遇到的三個問題 | 33.1% | 11.2% | 0.5% |
| 第 4 封 | 第 7 天 | 一位客戶的做法 | 29.8% | 8.4% | 0.7% |
| 第 5 封 | 第 11 天 | 第一次購買的優惠 | 31.5% | 13.6% | 1.2% |
| 第 6 封 | 第 16 天 | 常見疑問六題 | 24.2% | 6.1% | 0.5% |
| 第 7 封 | 第 22 天 | 最後提醒與偏好設定 | 22.7% | 5.4% | 1.9% |
第七封的退訂率最高，這是設計出來的。讓不想收的人乾脆退掉，後續的名單品質才乾淨。
寄送時間怎麼決定
我們比對開信的時間分布。高峰在早上 7 點到 8 點，第二個高峰在晚上 9 點到 10 點半。
把整條序列排在早上 7 點 20 分寄出，開信率比下午三點高 9 個百分點。
週六日的開信率比平日高，但點擊率低 4 個百分點。促購信排平日，內容信排週末。
主旨行的三個測試結果
- 帶數字的主旨開信率高 6 個百分點。例如三個問題比一些問題好。
- 主旨長度落在 14 到 22 個中文字之間最好。超過 26 個字在手機上會被截斷。
- 主旨帶問號的版本，開信高、點擊低。我們現在只在內容信用問號。
退訂與封鎖要分開看
退訂是使用者按了退訂連結。封鎖是把信丟進垃圾郵件。
退訂率 1% 以內算健康。封鎖率超過 0.1% 要停下來檢查。
封鎖多半來自兩件事：訂閱時沒有寫清楚會收到什麼、寄送頻率突然變高。
我們在訂閱框下方加一行字：每週兩封，隨時可退。封鎖率從 0.14% 降到 0.03%。
第八封信我們沒有寄
序列跑完之後不要接著寄第八封。留三天空白。
空白之後轉入常態電子報，頻率固定，日期固定。
不固定的頻率會讓開信率在三個月內掉一半。我們看過兩次。
你可以先做的四件事
- 把第一封信的寄送時間改成訂閱後五分鐘內。
- 統計自己名單的開信時間分布，把序列排在第一個高峰前二十分鐘。
- 在訂閱框下方寫清楚頻率與退訂方式。
- 在序列結束後留三天空白，再轉入常態電子報。
常見問題
歡迎序列要寄幾封？
七封是可以完整跑完認識、教學、信任、選路四個階段的下限。少於四封，讀者還沒建立收信習慣就進入週報。
電子報的開信率多少算合格？
歡迎序列的前三封要在 35% 以上，之後的週報在 20% 以上。低於 15% 要先查寄件人名稱與退信清理，不是先改內容。
退訂率高要怎麼處理？
單封超過 0.5% 就要看主旨與名單來源是否相符。用抽獎換來的名單退訂率會高三倍，這是名單問題，不是內容問題。
EDM 要不要放圖片？
前三封放一張以內。圖片多的信容易被歸類為促銷。等收信習慣建立之後再增加。
名單多久清一次？
每個月清硬退，每季處理九十天未開信的名單。降頻優先，刪除放最後。
電子報最好的寄送時間是什麼時候？
看自己名單的開信分布。這個案子的高峰在早上 7 點到 8 點，序列排在 7 點 20 分寄出，開信率比下午三點高 9 個百分點。
主旨行要怎麼寫？
帶數字，長度落在 14 到 22 個中文字。超過 26 個字在手機上會被截斷。帶問號的主旨開信高、點擊低，適合內容信不適合促購信。
退訂率多少算正常？
1% 以內。要另外看封鎖率，超過 0.1% 就要停下來檢查。這個案子在訂閱框下方寫明每週兩封、隨時可退，封鎖率從 0.14% 降到 0.03%。
歡迎序列結束後要接什麼？
留三天空白，再轉入頻率固定、日期固定的常態電子報。頻率不固定會讓開信率在三個月內掉一半。
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文章裡的數字來自冠誠數位行銷實際經手的客戶帳戶與後台報表，客戶名稱與可識別資訊都已經移除。內容由負責該領域的冠誠顧問審稿後發佈，最後更新日期為 2026 年 8 月 10 日。讀完有問題，可以到冠誠數位行銷官方網站的預約諮詢頁面留下聯絡方式，我們會用你提供的時段回電。