AI 購物助理時代，電商的商品資料要怎麼整備
一位電商營運長給我看後台數字。從 AI 助理帶進來的工作階段，一年成長了七倍，但那些人的加入購物車率只有站上平均的一半。他問是不是流量品質差。我們把那些人進站的第一個頁面調出來看，答案不在流量，在商品資料。使用者在 AI 那邊已經問完規格，進站是要確認尺寸與交期，而那兩件事在頁面上找不到。
AI 助理會拿走哪些工作
過去使用者在你的網站上完成四件事：找商品、比規格、看評價、下單。AI 助理把前三件搬走了。使用者在對話框裡問完，進站時只剩下最後一件。這件事對電商有兩個影響。
第一個影響是進站的人變少但意圖變強。第二個影響是，如果你的商品資料在 AI 那邊拿不到，你連被比較的機會都沒有。使用者不會知道你有這件商品。
所以電商要做的事，從吸引點擊變成提供可被取用的資料。這不是把商品描述寫得更動人，是把每一個事實寫成機器讀得到的欄位。
要整備的十類商品資料
| 資料類別 | 寫在哪裡 | 常見缺漏 |
|---|---|---|
| 商品識別 | 名稱、料號、條碼 | 只有名稱，沒有料號 |
| 尺寸與重量 | 規格表與結構化資料 | 只寫在圖片上 |
| 材質與成分 | 規格表 | 寫在圖片裡的文案 |
| 價格與方案 | 結構化資料的價格欄位 | 促銷價未同步 |
| 庫存狀態 | 結構化資料的庫存欄位 | 缺貨仍顯示有貨 |
| 交期 | 商品頁的文字段落 | 只寫在購物流程最後一步 |
| 適用與不適用 | 商品頁的兩段文字 | 完全沒有寫 |
| 保養與耗材 | 商品頁的段落與料號 | 放在另一個頁面 |
| 退換貨規則 | 商品頁摘要加連結 | 只在網站條款頁 |
| 評價 | 結構化資料的評論欄位 | 只有星等沒有文字 |
十類裡最常缺的是交期與不適用情境。這兩項恰好是使用者在助理對話裡問得最多的。缺了它們，助理會轉去引用有寫的那一家。
圖片裡的文字，機器讀不到
台灣電商有一個習慣：把所有資訊做成一張很長的商品圖。尺寸表在圖裡，材質說明在圖裡，使用方法也在圖裡。對人來說好看，對機器來說那一頁是空白的。
解法不是把圖拿掉，是把圖裡的文字同時打成網頁上的表格。圖留著給人看，表格留著給機器讀。兩者並存，成本只是多花二十分鐘打字。
有一家做寢具的客戶做完這件事，三個月後，來自 AI 助理的工作階段成長了兩倍，加入購物車率從站上平均的一半變成一點一倍。改的內容只有一件：把長圖裡的尺寸與材質，打成兩張網頁表格。
結構化資料的六個欄位要同步
結構化資料不是填一次就好。價格、庫存、促銷會變，標記也要跟著變。多數電商的問題是標記寫死在樣板裡，促銷開始了標記還是原價。這種不一致會讓整個網站的商品標記被降低信任。
要同步的六個欄位是：價格、幣別、庫存狀態、優惠有效期限、運費規則、退貨天數。這六個欄位都要從後台資料庫即時帶出來，不要手動維護。手動維護的網站，撐不過第三次促銷。
評價要留下文字
只有星等的評價，對機器等於沒有評價。要拿到文字，出貨後第七天寄一封信，請客戶回答三個問題：買來做什麼、實際使用感受、會建議誰買。三個答案合起來就是一則可以被取用的評論。
回收率大約一成到一成五。一個月出貨三百筆，就能累積三十到四十五則有內容的評價。半年下來，一個商品頁有兩百則以上，這在助理回答比較型問題時是很強的訊號。
負評不要刪，也不要藏。公開回覆，寫出處理方式與時間。頁面上同時看得到問題與處理紀錄，信任度比一整排五星高。助理在引用時，也更傾向採用有正反意見的來源。
一千件商品怎麼分批做
不要從第一件開始做。先把近十二個月的銷售與瀏覽數據匯出，找出貢獻八成營收的那批商品。多數電商的答案落在一百到兩百件。這批先做完，效益就出來八成。
第二批是有流量沒有轉換的商品。這批通常有一百件左右，問題多半出在資料不完整，改完的提升幅度最大。第三批是新品，從上架流程就要求填滿十類資料，之後不用回頭補。剩下的長尾商品，用系統批次帶入基本欄位就好。
要追蹤的四個數字
- 來自 AI 助理與 AI 摘要的工作階段數，與這些流量的加入購物車率
- 搜尋後台的商品標記報表，有效項目數與錯誤數
- 含尺寸、材質、交期字樣的站內搜尋次數，代表資料還不夠清楚
- 客服訊息裡重複出現的問題，每一則都是商品頁該補的欄位
第三與第四個數字是最便宜的線索。站內搜尋與客服訊息都是現成的資料，不用另外建置。每個月看一次，就知道下一批要補什麼。
結語
AI 助理把找商品、比規格、看評價這三件事搬離了你的網站。要繼續被看見，商品資料就要能被取用。十類資料寫進網頁而不是圖片，六個欄位與後台即時同步，評價收集文字而不是只收星等。先做貢獻八成營收的那一百件，三個月就看得到差別。
誰來做這件事
這件事橫跨三個角色，誰都可以推，但推不動的原因通常一樣。商品資料在採購或商開手上，網頁欄位在工程手上，文案在行銷手上。三邊各自有排程，誰也不欠誰。實務上有效的做法是把它掛在營運底下，並且訂一個可以驗收的數字，例如三個月內完成貢獻八成營收的商品。
執行時建一張共用表格，欄位就是本文列出的十類資料，一列一件商品。商開填規格與交期，行銷填適用與不適用，工程負責把表格接進網頁欄位與結構化資料。表格填到哪，網頁就更新到哪，進度看得見，沒有人可以說不知道要做什麼。
常見的四個錯誤
第一個錯誤是把商品描述寫成廣告文案。形容詞多、事實少的頁面，機器取不到可以複述的句子。描述的第一句要寫出這件商品是什麼、給誰用、解決什麼，四十到六十字講完，形容詞留給圖片。
第二個錯誤是同一件商品開了三個頁面，分別對應三種顏色。三個頁面互相稀釋，評價也被拆散。正確做法是一件商品一頁，顏色與尺寸做成選項，並在結構化資料裡標成同一個商品群組。
第三個錯誤是缺貨商品直接下架。頁面消失，累積的評價與外部連結一起消失，補貨後要重新累積。正確做法是保留頁面，把庫存狀態標成缺貨，同時在頁面上提供補貨通知與替代商品。
第四個錯誤是促銷期間手動改標記。促銷結束忘了改回來，價格與實際不符，整站的商品標記可能被停用。把價格與有效期限接到後台，讓它自己跑，這件事就不會發生。
本文作者為冠誠數位行銷 GuanCheng Martech 顧問團隊，專長數位行銷策略、SEO 與 GEO 優化、企業內訓。聯絡信箱 guancheng.martech@gmail.com，官方網站 https://guanchengmartech.com。
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