儀表板該放幾個指標：用一張取捨表決定留下、降級或刪除

儀表板放幾個指標，沒有標準答案，但有一個可用的上限：每個看板只留下「看完會讓某個人做出某個動作」的數字。實務上，給老闆的首頁通常落在五到七個，給執行者的分頁可以多一些。超過這個數量，先刪的不是不重要的指標，而是沒有主人、沒有門檻的指標。

這篇不談儀表板該長什麼樣子，也不談版面分區。版面的做法我在行銷儀表板六個區塊的版面配置寫過。這篇只處理一件事：一個指標該留、該降級到分頁，還是該刪。我用一張取捨表來做判斷，你可以直接拿去開會。

為什麼儀表板的指標會越長越多？

指標很少是一次加滿的。它是一個一個被加進去的。業務主管問了一次「官網表單從哪裡來」，就多一張來源圖。老闆看到同業在講跳出率，就多一格跳出率。外包商交接時留下一組社群數字，沒有人敢拿掉。

加一個指標的成本很低，拿掉一個指標卻需要有人負責。拿掉之後如果出事，誰要扛？所以大部分團隊選擇不拿。半年後，首頁有二十幾格，每週例會花十分鐘找數字，剩下的時間沒有人真的在討論決策。

問題不在數量本身。問題在於每一格都沒有寫清楚三件事：誰看、看完做什麼、數字到哪裡才要動。只要這三件事寫不出來，那一格就是裝飾。

取捨表：每個指標要回答的五個問題

我在幫企業整理看板時，會把現有的每一格都列進同一張表，逐一回答下面五題。答不出來的格子，就是候選刪除名單。

判斷問題	答得出來	答不出來
這格數字的主人是誰？	留在原位，標上負責人姓名	先降級到分頁，兩週內找主人
數字變動時，主人會做什麼？	寫成一句動作，例如「暫停該組廣告」	代表它只是好奇，移到月報
觸發動作的門檻是多少？	寫下上下限，例如「連兩週低於某值」	先觀察四週，訂出門檻再回來
多久需要看一次？	與看板更新頻率一致才放首頁	頻率不同就移到對應的報表
它和其他格是否重複？	保留最接近營收的那一格	合併或刪除

五題全部答得出來，才有資格留在首頁。答出三到四題，放到分頁。只答得出一題或答不出來，直接刪掉，或改成需要時再手動查詢。

這張表的重點是「動作」。一個指標漲了或跌了，如果沒有人會因此改變任何事，它對決策就沒有貢獻。它可以存在資料庫裡，但不需要佔據每個人每週都會看到的位置。

首頁、分頁、月報：三層各放什麼

刪除會讓人不安。所以我不建議一開始就大量刪除，而是先分層。分層讓每個指標都有地方住，只是住的位置不同。

首頁：五到七格，給決策者

首頁只放跟營收和成本直接相關的結果，加上一到兩個能提早示警的領先訊號。例如有效詢價數、單筆詢價成本、成交件數，再加一個網站轉換率。這幾格的主人通常是老闆或行銷主管。

為什麼是五到七格？這不是研究結論，是我的現場經驗。週會通常只有十五到二十分鐘討論數字，每一格平均能分到兩三分鐘。格數一多，就只剩下念數字的時間。

分頁：給執行者的診斷區

分頁放的是「首頁數字異常時，要往下查的東西」。例如流量來源分布、各廣告組成本、表單各欄放棄率。執行者每天或每週看，主管只有在首頁亮燈時才會點進來。

月報：給回顧用的趨勢

有些數字一週看一次沒有意義，例如品牌搜尋量、回購率、客戶留存。它們變動慢，適合放在月報或季報裡，配合文字解讀。放在每週首頁，只會讓人對著一條平線發呆。

示範情境：一個二十三格的看板怎麼砍到六格

以下是示範情境，不是特定客戶。假設一家做企業採購的服務業，官網首頁看板有二十三格，涵蓋網站、廣告、社群、電子報。每週例會固定超時。

• 第一輪：把二十三格全部填進取捨表。結果有九格找不到主人，多半是前任行銷留下的社群數字
• 第二輪：九格沒主人的先移到分頁，標上「待認領」，兩週後沒有人認領就移除
• 第三輪：剩下十四格中，有五格的動作寫不出來，例如「平均停留時間」。這五格改放月報
• 第四輪：剩下九格中，有三組重複。例如「表單提交數」和「有效詢價數」，保留後者
• 結果：首頁剩六格。每格都有主人、動作和門檻

這個示範情境裡，最大的阻力不是技術，而是「萬一以後需要怎麼辦」。答案是：資料沒有被刪除，只是不在首頁。需要的時候，在分頁或資料源裡都查得到。

哪些指標最常被誤留在首頁？

有幾類指標特別容易佔住首頁，卻很少引發動作。我把它們列出來，供你檢查。

常見指標	為什麼容易被留下	建議位置
總工作階段數	數字大、好看、每週都有變化	分頁，作為異常時的背景
社群追蹤人數	老闆容易理解	月報
平均停留時間	看似代表內容品質	分頁或刪除，改看關鍵事件
曝光數	廣告平台預設就有	分頁，搭配成本一起看
跳出率或互動率	同業常提	分頁，只看重點頁面

這幾個指標本身沒有錯。錯在把它們放在決策者面前，卻沒有說明看到變化要做什麼。如果你使用 GA4，事件與指標的定義可以在Google Analytics 說明中心查到。定義不清楚的指標，更不應該放上首頁。

指標定義要先在部門之間對齊，才談得上取捨。這一步的做法可以參考一個指標從定義到上線的跨部門對齊步驟。

取捨之後，怎麼維持不再長回去？

砍完的看板，半年後通常又會長回去。原因一樣：新需求出現時，最快的做法還是加一格。要避免這件事，需要一個簡單的規則。

• 一進一出：首頁要加一格，就要指定拿掉哪一格
• 新增要填表：新指標進來前，同樣要回答取捨表的五個問題
• 每季檢查一次：把首頁每格過去一季觸發過幾次動作列出來，零次的就討論降級
• 負責人離職時：該員負責的指標一律重新認領，沒人認領就降級

這四條規則不需要任何工具。寫在看板的說明頁就可以。重點是讓「加指標」這件事有一點點成本，讓每個人加之前先想一下。

如果團隊需要外部協助整理現有看板與指標定義，可以參考冠誠的整合行銷顧問服務內容，或先看行銷數據常見問題整理裡關於報表與追蹤的常見問題。

取捨會議怎麼開：九十分鐘的議程

取捨表需要在會議上一起填，不能由行銷一個人決定。我通常把會議訂在九十分鐘，邀請看板的主要使用者，人數控制在六人以內。

• 前十五分鐘：說明目的，強調資料不會被刪除，只會換位置
• 中間六十分鐘：逐格填寫取捨表，每格不超過三分鐘，卡住的先標記
• 最後十五分鐘：確認首頁名單、認領負責人、訂下第一次季檢的日期

會議最容易卡在「這格是老闆要的」。遇到這種情況，不要在會議上爭論，直接請老闆回答取捨表的第二題：數字變動時，您會做什麼？多數時候，老闆自己就會決定把它移到月報。

適用與不適用的情況

這套取捨方法適合已經有一個看板、而且格數多到影響討論的團隊。它也適合正要建第一個看板的團隊，可以在一開始就用取捨表控制數量。

它不適合資料本身還不可靠的階段。如果轉換追蹤還沒裝好，或廣告平台與分析工具的數字差距還沒查清楚，先修資料，再談取捨。否則你只是在整理一堆錯的數字。

它也不適合純研究用途的分析環境。資料分析師做探索時，本來就需要大量維度。這篇講的是給人每週做決策的看板，兩者目的不同。

最後，五到七格是起點，不是規定。B2B 長週期的生意，首頁可能更少；電商多品類的生意，分頁可能更多。用取捨表判斷，比記住一個數字更可靠。寫給人看的內容本身也應該以讀者需要為主，這和 Google 在建立實用內容的說明裡強調的原則相同。