企業內訓怎麼教 AI 能見度｜冠誠數位行銷

企業內訓最常見的失敗模式是：上完課大家覺得很有收穫，回到座位上沒有任何事情改變。原因通常不是講師講得不好，是課程結束時沒有留下可以立刻執行的東西，也沒有人負責驗收。

這是我們實際在用的一天六小時課綱，主題是 AI 能見度（AEO / GEO / LLMO）。附上每一段的產出物與三週後的驗收標準，可以直接拿去改成貴公司的版本。

開場四十分鐘：先讓每個人查一次自己公司

第一件事不是講理論，是讓每位學員用對話工具問三個問題：我們公司是做什麼的、在哪裡、什麼時候成立。把答案抄在紙上，全班念出來。

這個動作幾乎每次都會製造同一個場面：答案彼此不同，而且有一半是錯的。接下來六小時要解決的問題，在這四十分鐘之內就變成全班的共識，不需要講師說服。

產出物：一張全班的錯誤答案清單，會議室白板拍照留存。

講解為什麼模型會答錯：不是資料不夠多，是網路上找不到一致的公司描述。接著現場做實作，把六件事在四個位置逐一比對——官網頁尾、關於頁、社群簡介、以及商業登記資料。

六件事是：品牌名、法定名稱、成立年份、所在地、負責人與職稱、聯絡方式。四個位置任何一處不一致就記下來。

產出物：一張不一致清單，欄位是「項目、四個位置各寫什麼、要統一成什麼、由誰改、期限」。

講解五個部件——結論句、限定條件、證據、例外、下一步——再讓學員各自帶一段自家網站上的文字來改寫。改寫完成後兩兩交換，互相檢查三件事：第一句是不是結論、有沒有具體數字、能不能單獨成立。

這一段的關鍵是不要讓學員寫新的內容，只改既有的。改既有內容的門檻低，而且回到工作崗位後可以繼續用同一個方法處理剩下的頁面。

產出物：每位學員一段改寫前後對照，以及一份雙方互評的檢查表。

打開 Google Search Console，匯出公司網站已經有曝光的查詢，取前五十筆。現場分組把語意重複的合併，收斂成八到十五個真實問法。

接著每組挑三個問法，各寫一段四十到八十字、可以被完整念出來的口語版回答。這一段同時訓練 AEO 與客服話術，很多公司會發現這些回答可以直接放進客服罐頭訊息。

產出物：一份公司專屬的真實問題清單，以及對應的口語版回答草稿。

這一段給有網站管理權限的同事。實際打開後台檢查六件事：canonical 是否指向自己、該收錄的頁面有沒有被 noindex、關掉 JavaScript 是否仍看得到主要內容、標題與描述是否每頁獨立、圖片替代文字是否完整、以及 AI 爬蟲有沒有被資安外掛擋掉。

最後一項最常出問題，也最容易修。現場改完之後，當天就會生效。

產出物：六項技術檢查的通過與否紀錄，未通過的項目指定負責人與期限。

把前面四段產出的清單合併，依照「一個下午做得完」與「需要持續累積」分成兩類。第一類全部排進未來三週，每一項寫上負責人與完成日；第二類排進未來一季，設定每兩週檢查一次。

產出物：一張三週行動表，離開教室前拍照，寄給所有學員與主管。

沒有驗收的內訓等於沒上。我們約定的驗收在課後第二十一天，用五個可以打勾的問題：

五題中通過四題以上，這次內訓才算有效。我們在多數企業看到的實際情況是：第一次驗收通常過三到四題，卡住的多半是第二題，因為寫內容需要時間；但第一、三、四題通常都能過，而這三題正是影響 AI 答案正確性最直接的部分。

課綱可以依照團隊規模與現況調整，內訓與顧問陪跑的搭配方式可以看專業經理人與客製化方案，或直接預約諮詢談你們團隊的現況。

第一件是沒有人有網站的修改權限。課堂上列出的技術問題全部正確，但行銷同仁動不了程式，資訊部門又不在名單裡。解法是在報名階段就要求至少一位有後台權限的同事出席，或在課後三天內開一次三十分鐘的跨部門會議把權限講清楚。

第二件是內容產出沒有排進工作排程。真實問題清單寫出來了，但沒有人被指派每週寫兩段。解法是把第二題的驗收拆小：三週內完成八個問法太多，改成每週兩個、連續四週，完成率會明顯提高。

這兩件事都不是知識問題，是流程問題。內訓能解決知識，流程要由主管在課後第一週定下來，否則三週後的驗收一定卡在同樣的地方。