內部備忘：社群每天發文換不到觸及，下一季發文頻率該怎麼訂
社群一定要每天發文，觸及才會好嗎
不需要。觸及取決於每篇貼文引起多少互動，跟帳號有沒有天天出現關係不大。產能固定的團隊硬撐每天發文，結果是每篇都變薄，互動下降，觸及跟著掉。發文頻率應該由產能與素材量回推，日曆上有幾個空格不能當依據。
觸及是指看到貼文的不重複人數。互動是指按讚、留言、分享、收藏、點擊這些動作。平台如何分配觸及並未完整公開，而且經常調整。我們能確定的只有一件事：沒人理的貼文，平台沒有理由繼續推給更多人。
以下是寫給內部行銷團隊的備忘。背景是一家經營居家選物的小品牌，社群由兩位同事兼任。上一季的目標是「臉書與 Instagram 每天各一篇」。季末檢討後，我們決定改掉這個目標。備忘內容經過。
上一季每天發文，實際發生了哪些事
先說結論，再列觀察。上一季我們達成了發文篇數，其他幾件事都退步了。
- 素材在第三週用完。之後的貼文大量使用商品去背圖配一句文案，內容彼此相似
- 為了填滿空格，節日問候、天氣閒聊、轉貼舊文的比例升高，這類貼文幾乎沒有留言
- 兩位同事每天花在想題目的時間，多過做內容的時間
- 留言與私訊的回覆變慢。有幾則詢問尺寸與庫存的訊息隔天才回，客人已經在別處買了
- 少數幾篇花了心思的貼文表現很好，可是很快被隔天的例行貼文蓋過去，沒有後續動作
季末我們把所有貼文匯出到試算表，依互動數由高排到低。前面一小部分貼文拿走了大部分的互動，後面一大段幾乎是零。這個形狀告訴我們，多數貼文沒有產生作用，它們只是佔用了製作時間。
為什麼發得多不等於被看得多
第一，粉絲的注意力有限。同一個帳號一天出現很多次，內容又差不多，使用者會滑過去，甚至選擇隱藏或取消追蹤。這些負面訊號對帳號沒有好處。
第二，貼文之間會互相分食。前一篇還在累積互動，下一篇就上來，兩篇都跑不遠。表現好的貼文尤其需要時間發酵，需要有人去回留言、去補充資訊。
第三，品質會被數量稀釋。兩個人一週能做好的內容大約就是那幾篇。把同樣的力氣分給十四篇，每一篇都只剩一半不到。讀者不會因為我們很努力就多看一眼，他們只看這篇對自己有沒有用。
主管在檢討會上問了一個問題：「那帳號幾天沒發文，粉絲不會忘記我們嗎？」我們的回答是，粉絲記得的是內容，不會去數我們幾天沒出現。上一季天天發，後台的追蹤人數與私訊詢問並沒有因此增加。這一點可以用自己的數據檢查，不必爭論。
下一季的做法：先盤產能，再訂頻率
我們把順序倒過來。先算清楚一週有多少工時、手上有多少素材，再決定發幾篇。
- 盤點工時：兩位同事每週能用在社群的時數，扣掉回覆留言與私訊的時間，剩下的才是製作時間
- 盤點素材：現有照片、影片、客人回饋、商品知識、常見問題各有多少，哪些可以直接用，哪些要重拍
- 估算單篇成本：不同類型的貼文各需要多少工時，實際計時一輪，不用感覺估
- 回推篇數：製作時間除以單篇成本，得到每週能做好的篇數上限
- 保留餘裕：上限再打個折，留時間給臨時事件與表現好的貼文做後續
算出來的數字是每個平台每週三到四篇。這個數字只適用於我們目前的人力與素材狀況，換一個團隊會得到不同答案。重點在算法，別把數字抄去用。
貼文分成三級，各有各的任務與製作規格
為了不讓每篇都用同樣的力氣，我們把貼文分三級。
- 主力貼文：每週一到兩篇。回答客人真正會問的問題，例如材質怎麼保養、不同尺寸怎麼選、實際使用的樣子。需要拍攝與完整文案，目標是被收藏與分享
- 支援貼文：每週一到兩篇。來自客人回饋、開箱照、幕後過程。製作較快，目標是留言與私訊
- 公告貼文：有事才發。新品、補貨、出貨異動、檔期。不排進固定頻率，沒有事就不發
節日問候與純閒聊不再列入排程。真的有話想說可以發限時動態，不佔貼文版位。
省下來的時間要用在哪三件事
減少篇數的目的，是把時間挪去更有用的地方，並沒有打算少做事。
第一件是回覆。留言與私訊的首次回覆時間訂出標準，上班時段內當天回完。詢問尺寸、庫存、運送的訊息優先處理。這些訊息離下單最近，比任何一篇貼文都值錢。
第二件是延續好貼文。一篇主力貼文表現好，就在接下來幾天做後續：把留言裡的問題整理成第二篇、把內容改成短影音、放進精選、同步到官網的常見問題。一個好題目用三次，比三個普通題目各用一次有效。
第三件是收集題目。每週從客服訊息、留言、門市同事的回報裡挑出客人的原話，記進題目庫。題目來自客人的問題，就不用每天早上對著空白日曆想破頭。
下一季怎麼驗收，才知道改對了沒有
上一季的指標是篇數，所以大家把心力放在湊篇數。這一季改看下面四項，每月檢討一次，資料都從平台內建的洞察報告取得，再用 Looker Studio 或試算表彙整。
- 每篇貼文的平均互動數與中位數：兩個都看，避免被單一爆紅貼文誤導
- 收藏與分享數：代表內容對人有用，比按讚更接近我們要的結果
- 私訊與留言的詢問則數，以及首次回覆時間
- 從社群進入官網的工作階段數與後續行為，用 GA4 的流量來源報表查看，連結需加上來源標記
觸及人數仍會記錄，但不設目標。觸及受平台調整影響太大，拿它當考核，只會逼大家回頭衝篇數或做與品牌無關的討好內容。
另外訂一條停損規則。若連續兩個月，四項指標都比上一季差，就召開檢討，逐項確認是頻率問題、內容問題還是外部因素，再決定要不要調回。這條規則寫進備忘，是為了讓這次調整可以被檢驗，不會變成另一個沒人敢質疑的習慣。
執行上預期會卡住的地方
第一個卡點是空白焦慮。日曆上出現沒有貼文的日子，同事與主管都會不安。我們的對策是把那些日子標成「回覆與延續日」，寫明當天要做的事，讓空格有名目。
第二個卡點是主力貼文難產。花兩天做一篇，上線後反應普通，會很想回到輕鬆的例行貼文。這時要回頭看題目庫，確認題目是不是真的來自客人的問題。題目對了，表現普通的機率會低很多。
第三個卡點是臨時交辦。老闆看到同業的貼文，要求立刻跟一篇。我們約定，臨時題目先進題目庫，由負責人評估是否排入下週，除非是公告性質才當天處理。
什麼情況下這套做法不適用
以即時資訊為主的帳號，例如每天更換菜單的餐飲店、每日到貨的生鮮攤商、活動場館的當日公告，每天發文是服務本身，不該減少。
剛開設、貼文還不到二三十篇的帳號，沒有足夠資料判斷哪類內容有效。初期可以多試幾種類型，累積到看得出差異再收斂。
有專職團隊與穩定素材來源的品牌，每天發文仍能維持品質，就沒有降頻的必要。判斷標準是每篇的互動有沒有被稀釋，跟篇數多寡無關。
各平台的分配機制會變動，本備忘依據的是自家帳號的觀察，沒有引用平台未公開的規則。其他團隊請用自己的貼文資料重做一次排序再下決定。
常見問題
社群一週發幾篇貼文比較好？
沒有標準答案。先算團隊每週可用工時與單篇製作時間，回推能做好的篇數，再保留回覆與後續經營的時間。兩人兼任的小團隊，每平台每週三到四篇是常見結果。
幾天沒發文，帳號觸及會被降低嗎？
平台未完整公開分配方式，無法斷言。可以確定的是，沒有互動的貼文不會被持續推送。與其為了不中斷而發薄弱內容，不如用自家數據比較不同頻率下的單篇互動。
怎麼判斷貼文是不是發太多了？
把一季貼文匯出，依互動數排序。若少數貼文佔去大部分互動，其餘接近零，同時素材重複、回覆變慢，就代表數量已經超過團隊能維持品質的範圍。
減少發文後，多出來的時間要做什麼？
優先用在三件事：縮短留言與私訊的回覆時間、替表現好的貼文做後續內容、從客服與留言收集客人原話建立題目庫。這三件事對詢問與下單的幫助比湊篇數大。