住宅建設行銷案例｜某修繕工班媒合平台 在地搜尋媒合名單成本 980 元→310 元
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案例 產業別：住宅 / 建商 / 營建
串接屋主與在地水電、油漆、泥作師傅的媒合平台，採雙邊經營的商業模式
修繕媒合平台的名單成本居高不下，多半是因為把所有流量押在競爭激烈的關鍵字廣告上。本案把重心轉向在地搜尋，以「行政區加修繕項目」建立服務頁，並協助平台上的師傅累積可信的作品紀錄與評價，媒合名單成本從 980 元降到 310 元。
這個平台同時面對兩群客戶：想找師傅的屋主，以及想接案的師傅。平台向師傅收取媒合費，屋主免費使用。過去一年，平台幾乎所有屋主名單都來自關鍵字廣告，隨著競爭者增加，點擊成本每季上漲，平台的毛利被持續壓縮。
產業背景與品牌原本的卡點
居家修繕是非常在地化的需求。屋主搜尋時常會加上地名，例如「北屯 水電」「西屯 抓漏」，而且希望師傅能在短時間內到場。這類搜尋在地圖結果與在地服務頁上的表現，往往比一般網頁結果更重要。
平台原本的網站只有一個首頁與一個需求表單，所有地區、所有項目都導向同一頁。搜尋引擎無法判斷平台在哪些地區有服務，屋主進站後也看不到附近有哪些師傅、做過哪些案子，信任感很低。
診斷方法：先確認問題出在哪一層
我們先從平台後台匯出一年的媒合資料，依行政區與修繕項目交叉統計需求量與成交率，找出需求集中且師傅供給充足的組合。接著用免費工具檢查這些組合的在地搜尋結果，記錄目前出現的是哪些類型的網站。
結果發現，在多數組合中，出現在前面的是個別師傅的商家檔案與幾個大型媒合平台的地區頁。我們的平台完全沒有出現。另一方面，平台上的師傅大多沒有經營自己的線上資料，完成案子後也沒有留下任何可展示的紀錄。
- 依行政區與修繕項目統計需求量與成交率
- 檢查重點組合的在地搜尋結果
- 盤點平台師傅的線上資料完整度
- 分析廣告點擊成本的季度變化
- 確認屋主在媒合前最在意的資訊
策略拆解
行動一：行政區加修繕項目的在地服務頁
我們選出二十個需求量最高的組合，各自建立一個服務頁。每頁內容包括該區常見的修繕問題（例如老舊公寓的管線問題較多）、合理的費用區間與影響因素、該區可服務師傅的簡介、以及近期完成案例的去識別化紀錄。所有頁面都避免只替換地名的重複內容。
費用區間一律寫明是平台過去媒合的實際區間，並說明現場評估後可能調整。
行動二：師傅作品紀錄與真實評價
我們設計了一個簡單的完工回報流程，師傅完成案子後上傳施工前後照片與簡短說明，屋主確認後即可在平台上展示。評價邀請在完工後三天發送，只邀請實際完成交易的屋主，不提供任何評價誘因，避免違反平台與搜尋引擎的規範。
行動三：協助師傅經營自己的商家檔案
平台提供師傅一份商家檔案經營指南，協助他們填寫正確的服務範圍、營業時間與照片，並在商家檔案中連回平台上的師傅頁。這讓師傅本身獲得曝光，也讓平台成為師傅願意長期合作的夥伴，而不只是收費的中間人。
執行時程
| 階段 | 期間 | 重點工作 |
|---|---|---|
| 第一階段 | 第 1 至 3 週 | 媒合資料分析、重點組合篩選、搜尋結果盤點 |
| 第二階段 | 第 4 至 9 週 | 前十個在地服務頁上線、完工回報流程 |
| 第三階段 | 第 10 至 15 週 | 後十個服務頁、評價邀請機制、師傅商家檔案指南 |
| 第四階段 | 第 16 至 26 週 | 廣告預算逐步下修、內容更新、雙邊留存追蹤 |
成效數據對照表
| 指標 | 優化前 | 優化後 |
|---|---|---|
| 媒合名單成本 | 980 元 | 310 元 |
| 自然與在地搜尋名單佔比 | 8% | 57% |
| 服務頁自然流量（每月） | 0 | 7,400 |
| 媒合成交率 | 24% | 39% |
| 累計真實評價數 | 約 60 則 | 約 540 則 |
| 師傅月留存率 | 71% | 89% |
| 關鍵字廣告預算 | 基準 100% | 基準 45% |
本案例已去識別化，數據為呈現操作邏輯與優化方向之示意，非特定客戶之完整數據。
關鍵學習
雙邊平台的行銷不只是找客戶，還要讓供給端變得更有價值。當師傅的作品被好好展示，屋主的信任提升，師傅也更願意留在平台上，兩邊形成正向循環。
另一個學習是在地頁面的品質。只替換地名的頁面既無法被搜尋引擎重視，也無法說服屋主。每一頁都有該區的真實案例與特有問題，才是關鍵。
同產業可複製的檢核清單
- 是否依地區與項目找出需求集中的組合
- 在地服務頁是否包含該區特有的內容而非只換地名
- 費用資訊是否基於實際資料並說明調整因素
- 評價是否只邀請真實交易對象且不提供誘因
- 供給端夥伴是否也從行銷中獲得曝光
- 是否逐步降低對單一付費渠道的依賴
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常見問題
在地服務頁會不會被視為重複內容？
如果只替換地名就會有這個風險。本案每一頁都有該區特有的修繕問題、實際案例與師傅資訊，內容差異明顯。
可以請屋主給好評換折扣嗎？
不建議。提供誘因換取評價可能違反平台規範，也會降低評價的可信度。本案只邀請實際完成交易的屋主自由評價。
師傅經營自己的商家檔案，會不會繞過平台？
有可能，但平台提供的是案源與保障，只要平台持續帶來價值，多數師傅仍願意合作，本案師傅留存率反而上升。
廣告預算可以完全停掉嗎？
不建議一次停掉。本案依自然名單成長的速度逐步下修，保留部分預算在自然搜尋尚未覆蓋的組合上。
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