鋁門窗更換的詢價訊息，怎麼改成現場勘查預約？
先在頁面上說明一才單價為什麼無法單獨回答，再用一張表單收齊窗型、樓層、舊窗狀況與照片，最後給客人一個區間與一個勘查時段。順序是先解釋、再收資料、後約時間。做完這三件事，業者回覆訊息的時間會縮短，客人也比較願意讓師傅上門。
這篇記錄的是一家三人編制的鋁門窗行。老闆自己丈量，太太接訊息，一位師傅負責安裝。他們沒有行銷人員，所有調整都要在晚上收工後完成。以下七個步驟照實際執行的順序排列，每一步都寫出卡住的地方。
第一步：把三十則詢價訊息抄進試算表，先看客人到底問了什麼
我們請老闆娘把通訊軟體裡最近三十則詢價對話，一則一列抄進試算表。欄位只有五個：客人第一句話、客人有沒有給尺寸、有沒有給照片、我們回了什麼、對話停在哪一句。
抄完後大家一起看。多數客人的第一句話都很短，只問單價。老闆娘的回覆也很短，報一個數字，然後對話就停了。停住的原因很單純：客人拿到數字後，沒有理由再回話。他會拿同一句話去問下一家。
這一步最容易卡在嫌麻煩。老闆會說這些我都記得，不用抄。請堅持抄。抄進表格後才看得到，原來停在報價那一句的對話佔了大多數，靠印象看不出這個比例。
第二步：寫一頁「為什麼一才單價不能直接比」，放在報價說明頁最上方
才是門窗業的計價單位，一才是三十公分乘三十公分的面積。客人以為才數乘單價就是總價。實際報價還要加上拆除舊窗、泥作修補、防水填縫、吊車或搬運、廢料清運，以及玻璃規格的差價。
我們把這些項目寫成一段話，再加一張清單，放在報價說明頁的第一屏。寫法是直接對客人說話：你問到的單價，可能只含窗框與玻璃，也可能含安裝，各家算法不同，所以請用同一張清單去問每一家。
- 窗框與玻璃：品牌系列、玻璃厚度與是否為複層玻璃
- 拆除方式：整框拆除，或保留舊框的包框做法
- 泥作與防水：窗框四周的修補、塞水路與填縫
- 搬運條件：有無電梯、是否需要吊車、樓梯間寬度
- 清運與保護：舊窗清運、地板與家具的保護
- 保固範圍：五金、滲水、玻璃各自的保固說明
這張清單對客人有用，對業者也有用。客人拿著它去比價時，等於幫你把只報框價的同行篩掉了。老闆一開始擔心這樣會教客人殺價。實際上，願意讀完這頁的客人，問的問題會變成包框還是拆框，這種對話才有機會約到勘查。
第三步：把詢價表單改成五個必填欄位與一個照片上傳
原本的表單只有姓名、電話與留言。客人留言欄還是寫一才多少。我們改成用免費的表單工具，欄位如下，回覆會自動寫進試算表。
- 所在行政區與樓層，有無電梯
- 要換的窗戶數量與位置，例如客廳落地窗一樘、臥室兩樘
- 目前的困擾，單選：漏水、噪音、推不動、想換隔熱玻璃、其他
- 舊窗寬與高的大約尺寸，寫明用捲尺量窗框外緣即可，誤差沒關係
- 方便勘查的時段，平日晚上或週末
照片欄位要求三張：整扇窗的正面、窗框下緣的角落、從室外看的樣子。我們在欄位旁放了一句說明，告訴客人拍下緣角落是為了看有沒有滲水痕跡。客人知道為什麼要拍，上傳的意願才會出來。
這一步的取捨是欄位數量。老闆想加預算欄，我們擋下來。預算欄會讓客人覺得被摸底，而且客人多半不知道行情，填出來的數字沒有參考價值。先把困擾類型問清楚，比問預算有用。
第四步：準備三段固定回覆，把只問單價的訊息導回表單
通訊軟體進來的訊息不會消失。我們幫老闆娘寫了三段回覆，存成常用訊息。第一段回答問題，第二段解釋差異，第三段給下一步。
第一段直接給區間。寫法是：我們常做的氣密窗系列，連工帶料的單價落在某個區間，實際會依玻璃與拆除方式變動。區間的上下限由老闆自己依成本訂，這裡不寫出數字。重點是不要拒絕報價。拒絕報價的業者，客人會直接跳過。
第二段只講一件事：同樣的才數，拆框與包框的總價差很多，要看現場舊框的狀況才能判斷。第三段附上表單，並說明填完後一個工作天內會回覆區間報價與可勘查的時段。
會議上老闆娘問了一個實際的問題：客人回一句太貴了怎麼辦。我們的建議是不追、不降價，只回一句可以先填表單，我們幫你看能不能用包框做法省下泥作費用。這句話把話題從價格帶回工法，也給了客人一個繼續對話的理由。
第五步：把勘查寫成一項有內容的服務，而不是免費到府估價
免費到府估價這幾個字，客人看了沒有感覺，每一家都這樣寫。我們把勘查頁改成說明師傅到現場會做哪些事、需要多久、客人會拿到什麼。
- 量測每一樘窗的寬、高與對角線，確認窗洞是否歪斜
- 檢查窗框四周與窗台下方有沒有滲水痕跡
- 確認搬運動線，判斷玻璃能不能走電梯或樓梯
- 拍照記錄，三個工作天內交付一份書面報價
- 報價單分項列出窗框、玻璃、拆除、泥作、清運與保固
交付文件的樣子也放上頁面。我們把一份去掉客人資料的報價單拍照，遮住金額，只留下項目名稱。客人看到分項，就知道這一家的報價能拿去跟別家逐項比。
勘查要不要收費，老闆猶豫很久。最後的做法是勘查不收費，但頁面寫明服務範圍限於哪幾個行政區，超出範圍需酌收車馬費，成交後折抵。範圍寫清楚，可以擋掉距離太遠又只想比價的詢問。
第六步：Google 商家檔案的服務項目與問答，要跟官網用同一套說法
Google 商家檔案是店家在搜尋結果與地圖上顯示的免費資訊頁。這家門窗行的檔案只填了店名與電話。我們補上服務項目，名稱跟官網一致：氣密窗更換、隔音窗更換、落地窗更換、紗窗紗門、舊窗包框施工。
問答區由老闆自己先提問並回答三題：一才怎麼算、可以先報價嗎、施工要幾天。回答直接用報價說明頁的文字縮短版。這樣客人不論從地圖還是官網進來，看到的說法都一樣。
照片的部分，我們請師傅每完工一戶拍三張：拆除前、框架固定後填縫前、完工後。填縫前那一張最重要。客人看不到牆裡面，這張照片是唯一能證明防水有做的證據。
第七步：用四個數字驗收，每兩週在試算表上更新一次
驗收不看流量。這家店的官網訪客本來就不多，看流量會誤判。我們訂了四個欄位，老闆娘每兩週花十分鐘填一次。
- 詢價總則數，分通訊軟體與表單兩個來源
- 詢價中附了照片或尺寸的則數
- 成功約到勘查的則數
- 勘查後簽約的則數
判讀順序是由上往下。附照片的比例沒有上升，問題在第二步與第三步，客人沒讀到說明或覺得表單麻煩。附照片的變多但勘查沒變多，問題在第四步的回覆速度。勘查變多但簽約沒變多，問題多半在報價單交付太慢，或分項寫得不夠清楚。
Google Search Console 是 Google 提供的免費工具，可以看到客人用哪些字搜尋到你的網站。我們每個月看一次，確認報價說明頁有沒有出現在鋁門窗更換報價、氣密窗價格這類查詢裡。有曝光沒點擊，就改標題與描述，不急著加新頁面。
執行過程中最常做錯的三個順序
第一個錯誤是先改表單、後寫說明頁。客人不知道為什麼要填這麼多欄，填寫率會掉。說明頁必須先上線。
第二個錯誤是把三段回覆合成一長串貼出去。客人在手機上看到一大段字會直接滑掉。三段要分三則訊息送，第一則一定是回答他問的單價區間。
第三個錯誤是老闆親自回訊息時忘了用固定回覆。他習慣直接報數字。我們的處理方式是把固定回覆釘在工作群組最上方，並約定只要是新客人的第一則訊息，一律由老闆娘回。
這套做法在哪些情況下不適用？
主要客源是建商、設計公司或工班轉包的門窗行，不需要這套流程。這類客人看的是圖面與單價表，勘查預約對他們沒有意義。
只做紗窗修理、換滾輪這類小額快修的店家也不適合。客單價低，客人要的是今天能不能來，表單反而拖慢速度，直接把電話與服務時段寫清楚就好。
如果店裡只有老闆一個人，沒有人能在一個工作天內回覆表單，承諾的回覆時間就要放寬並照實寫上頁面。做不到的時效不要寫，寫了做不到，比沒寫更傷信任。另外，涉及外牆施工、大樓外觀變更的案件，是否需要管委會同意或主管機關許可，要請客人向管委會與當地主管機關確認，業者不宜在頁面上替客人下結論。
常見問題
鋁門窗一才是多大？怎麼換算？
一才是三十公分乘三十公分的面積。把窗戶的寬與高換算成公分相乘，再除以九百，就是才數。多數業者設有最低計價才數，小窗會以最低才數計算。
只給尺寸可以先報價嗎？
可以拿到區間報價，但不會是最終金額。拆框或包框、泥作修補與搬運條件都要看現場，建議附上三張照片，區間會比較接近實際數字。
舊窗包框和拆框更換差在哪裡？
包框是保留舊框，把新框套在外面，工期短、不動泥作，但窗戶可視面積會變小。拆框是整組拆除重做，防水可以重新處理，費用與工期都比較高。
換鋁門窗需要經過管委會同意嗎？
各社區規約不同，涉及外觀顏色與格式時常有規範。請在簽約前向管委會確認，必要時再洽詢當地主管機關，業者無法替住戶認定。