產後護理之家的參觀預約頁上線前要檢查什麼？
檢查六類：用語有沒有療效與保證、房型資訊是否與現場一致、費用與退訂是否可算、訪客與感染管制規定是否寫明、預約表單是否只收必要個資、搜尋與地圖上的資料是否對齊。每類三項，共十八項，全部由兩個人各看一次才上線。這份清單處理的是資訊清不清楚，法規適用與否仍要由機構負責人與具資格的專業人士確認。
產後護理之家是提供產婦與新生兒產後照護的機構，一般稱為月子中心。它受主管機關管理，對外宣傳的用語有界線，這是整份清單把用語放在第一類的原因。
這份清單是在什麼情況下寫出來的？
一間中型的產後護理之家要改版參觀預約頁。行銷同仁交出的初稿很漂亮，但護理主管看完在會議上問了三個問題：這句「幫助媽媽快速恢復」誰能負責，照片裡的寶寶家長有沒有簽同意，頁面寫的房型坪數跟現場是不是同一批。三題都答不出來。
顧問沒有改稿，先做清單。理由是這類頁面每一季都會改，房型會調、費用會調、訪客規定會跟著疫情與季節調。一次改好沒有用，要有一張每次都能拿出來對的表。
清單的使用方式很簡單。行銷同仁自己對一次，護理主管對一次，兩個人都勾完才送負責人簽。任何一項打叉，就退回修改，不能用「下次再補」帶過。
第一類：用語有沒有寫成療效或保證？
- 全文沒有恢復、改善、治療、預防、調理體質這類指向身體變化的承諾用語。描述服務時只寫做了什麼，例如「護理人員每日巡房並記錄」，不寫做了之後會怎樣
- 全文沒有第一、最好、唯一、保證、百分之百這類最高級與保證用語，也沒有與其他機構比較的句子
- 住客心得只保留對環境、餐點口味、服務態度的描述。提到身體變化、哺乳成效、寶寶成長狀況的句子一律拿掉，並確認當事人同意公開
這一類最常卡在第三項。行銷同仁會說那是客人自己寫的，不是我們說的。護理主管的看法是放在官網上就是機構在用。顧問的處理方式是不爭論對錯，直接把有疑慮的句子列成一張表，交給機構負責人與熟悉醫療與護理機構廣告規定的專業人士判斷，行銷端只執行結果。
第二類：房型資訊跟現場對得起來嗎？
- 每一種房型的名稱、空間大小、床型、有無對外窗、有無獨立衛浴，與現場及合約附件完全一致。數字由行政同仁拿現場資料核對，不沿用舊文案
- 照片拍的是該房型本身，不是樣品房或最大的那一間。照片有標示拍攝的房型，改裝過的房間已換新照片
- 房內設備清單寫的是固定提供的項目。需要加價、數量有限或視當期狀況提供的項目另外標明
參觀當天最傷信任的一幕，是家屬拿著手機上的照片問這是哪一間，接待人員回答那是另一種房型。這一項檢查的目的就是讓這一幕不會發生。
第三類：費用與退訂寫到客人能自己算嗎？
- 費用的計算單位寫清楚，是以日計還是以方案計，入住與退住當天怎麼算
- 訂金、改期、延後入住、提早生產、提早退住這五種情況，各有一句話說明處理方式，並註明以雙方簽訂的契約為準
- 頁面上的價格有標示適用期間。沒有辦法公開的價格，寫明參觀時會提供書面報價，不寫「歡迎洽詢」就結束
預產期會變，這是這個產業跟一般住宿最大的差別。家屬最怕的是提早生產時沒有房間，或延後時被收空房費。頁面不必把契約全文貼上來，但要讓人知道這些情況有規則，而且規則拿得到書面。契約條款的解釋屬於法律問題，頁面要寫明如有疑義請家屬自行諮詢專業人士，機構人員不做法律判斷。
第四類：訪客與感染管制規定有沒有事先講？
- 訪客時段、每次人數、兒童能否進入、是否需要預約，寫在參觀預約頁上，不只寫在入住須知
- 參觀當天的要求寫清楚：能不能進嬰兒室區域、要不要戴口罩與洗手、有呼吸道症狀時請改期
- 配偶或陪宿者的規定寫明：能否過夜、餐點是否另計、出入時間有無限制
把規定提前到參觀頁，會讓部分家屬覺得嚴格。護理主管在會議上的說法很直接：覺得嚴格而不來的人，入住後也會為了訪客跟我們吵。提前講，雙方都省事。這一類的文字由護理主管定稿，行銷只調整語氣，不改內容。
第五類：預約表單是不是只收必要的資料？
- 表單欄位只有稱呼、聯絡方式、預產期所在月份、想參觀的時段。不問身分證字號、不問生產方式、不問病史、不問胎次以外的健康狀況
- 送出按鈕上方有一段個資蒐集告知，寫明蒐集目的、利用範圍、保存多久、如何要求刪除。內容已請熟悉個資法規的專業人士看過
- 表單資料存放在哪裡、誰能看、參觀後未簽約的名單多久刪除，內部有書面規定，並且有人負責執行
初稿的表單有十一個欄位，包含產檢醫院與有無妊娠相關狀況。行銷同仁的理由是方便接待人員事先準備。顧問問了一句：這些資料如果外流，機構承擔得起嗎。最後留下四個欄位，其餘改成參觀當天由護理人員當面詢問，由家屬決定要不要說。
另外提醒一件容易漏掉的事。網站上的分析工具與廣告追蹤碼，不應該把表單內容或預產期這類資訊傳出去。設定 GA4 的轉換事件時，只記錄「表單已送出」這個動作，不帶任何欄位值。
第六類：搜尋與地圖上的資訊跟官網一致嗎？
- Google 商家檔案上的機構名稱、地址、電話、參觀時段與官網相同。機構名稱使用立案名稱，不在名稱裡加宣傳字眼
- 頁面標題與摘要描述的是事實，例如地區加產後護理之家加參觀預約，沒有夾帶推薦、首選、評價最高這類字
- 頁面上有最後更新日期與負責更新的單位，舊的活動頁與舊價格頁已下架或轉到新頁
上線後一週，到 Google Search Console 檢查這一頁是否被收錄，以及搜尋結果顯示的標題與摘要是不是自己寫的那一版。搜尋引擎有時會自己改寫摘要，如果改出來的句子帶有承諾意味，就要回頭調整頁面上被抓取的那一段文字。
執行這份清單時，哪一步最容易卡住？
卡最久的是第一類與第二類的交界：照片。空間照片沒有問題，有人的照片問題很多。寶寶的臉、產婦的臉、名牌、床頭卡、白板上的資料，都可能出現在畫面裡。這個案子的做法是空間照片全部重拍空景，人物照片只用工作人員且取得書面同意，嬰兒室只拍環境不拍嬰兒。
第二個卡點是誰有權說「可以上線」。原本是行銷主管，改版後改成機構負責人簽核，護理主管先審。流程多了兩天，但出事時責任清楚。顧問的角色停在提供清單與標出疑慮，不替機構判斷某一句話合不合法。
第三個卡點是更新。清單做完三個月後，訪客規定改了一次，官網改了，商家檔案沒改。後來在清單最下方加一行：任何一項變動，同步檢查第六類第一項。
這份清單的適用範圍與限制在哪裡？
它適用於有實體機構、開放預約參觀的產後護理之家，處理的是一張頁面的資訊品質。到府坐月子服務、月子餐外送、產後運動課程的性質不同，需要另外的清單。
它也有三個明確的限制。第一，它不是法規審查，勾完十八項不代表符合所有規定，各地主管機關的要求與解釋可能不同，必須由機構負責人與具資格的專業人士確認。第二，它不涵蓋廣告素材與社群貼文，那些通路的字數短、情境不同，風險點也不同。第三，它假設機構內部有人願意每季拿出來對一次。沒有人負責維護的清單，半年後就只是一份舊文件，頁面會回到改版前的樣子。
常見問題
產後護理之家的官網可以寫幫助產後恢復嗎？
這類指向身體變化的說法有廣告規範上的風險，建議只描述實際提供的服務內容，並由機構負責人與熟悉相關規定的專業人士確認用語。
月子中心參觀預約表單應該問哪些資料？
稱呼、聯絡方式、預產期所在月份與希望參觀時段通常就夠。病史與生產方式等健康資訊不建議在線上表單蒐集，可於參觀時當面詢問。
產後護理之家的參觀預約頁要寫價格嗎？
能公開就標示價格與適用期間。無法公開時，應說明參觀時會提供書面報價，並寫出計費單位與訂金、改期的處理原則。
訪客規定要寫在參觀預約頁還是入住須知？
兩處都要。把訪客時段、人數與兒童能否進入提前寫在參觀頁，家屬可以在簽約前判斷是否接受，減少入住後的爭執。