稅務事務所應該在官網公開收費級距嗎
多數以中小企業為客群的事務所，適合公開「計費條件與級距範圍」，不適合公開單一價格。寫出費用會隨哪些條件變動、每個級距包含與不包含什麼，可以篩掉預算差距過大的詢問，也減少電話裡重複解釋的時間。是否公開、公開到什麼程度，仍要先確認所屬公會對收費與廣告的規範。
以下整理自一場約兩小時的會議，經過匿名處理與改寫。對方是一家稅務與記帳事務所的所長，團隊不到十人。會議的起因是助理抱怨，每天接到的詢價電話大半沒有下文。文中不出現任何金額。
所長問：同業都不寫價格，為什麼我要先寫
所長：我看過附近幾家的網站，收費那一頁都只有「歡迎來電洽詢」。大家都這樣，一定有道理。
顧問：道理有兩個。一個是怕同業看到，一個是費用真的因案而異。這兩個理由都成立。我想先請您看助理上個月的來電紀錄。
助理把紀錄印出來。每通詢價電話她都記了三件事：對方問什麼、通話大約多久、後來有沒有約訪。大部分的通話停在同一個地方，她報出大概的費用，對方說「我再想想」。
顧問：這些人在打電話之前不知道價格帶。他們打來只是為了問一個數字。您的助理花時間回答，對方花時間等待，雙方都沒有得到別的東西。網站如果先回答了這個問題，打來的人就會是已經接受這個價格帶的人。
所長問：費用每一家都不一樣，我要怎麼寫成一張表
所長：這就是問題。一家每月只有少量發票的工作室，跟一家有進出口的貿易公司，工作量差很多。我寫一個數字，一定有人拿來吵。
顧問：所以不寫一個數字。寫條件。您報價的時候，心裡會問哪幾件事？
所長想了一下，在白板上寫出他實際的報價邏輯。這是整場會議最有價值的幾分鐘，因為這些東西原本只在他腦子裡。
- 組織型態：行號、有限公司、股份有限公司，要處理的申報項目不同
- 每月憑證量：進項與銷項發票大約多少張
- 員工人數：是否需要處理薪資與相關扣繳、勞健保事務
- 行業特性：是否有進出口、是否有存貨、是否跨縣市有分支
- 帳務現況：是新設立、從別家轉來，還是有積壓多期未整理的帳
顧問：這五項就是收費頁的骨架。頁面上先講費用由這五個條件決定，再給三個典型情境，各自標示一個級距範圍，並寫清楚範圍之外的情況需要個別評估。
所長問：寫了級距，客戶都只看最低的那個數字怎麼辦
所長：我寫一個範圍，人家就記得下限。到時候我報中間的價，他覺得我坑他。
顧問：這個擔心很實際。處理方式有三個，寫法上的。
- 不用「起」字。寫「某金額起」等於請人只記下限。改寫完整範圍，並在同一行說明落在上限的條件是什麼
- 每個級距用一個具體情境命名，例如「一人工作室，每月憑證量少，無員工」，讓讀者先對號入座再看數字
- 級距下方緊接著列出「此級距不包含」的項目，例如年度結算以外的專案、帳務補整理、稅務機關來函的處理
顧問：第三點最重要。客戶事後覺得被加價，多半是因為他以為月費包含了某件事。把不包含的寫在價格旁邊，字級不要縮小。
所長問：同業看到我的價格拿去削價，我不是自找麻煩
顧問：同業現在就能打電話假裝客戶問到您的價格，這件事網站擋不住。該考慮的是另一面：您希望客戶拿什麼來比較您與同業。
顧問：頁面上只有數字，客戶就只能比數字。頁面上同時寫了每個月交付什麼、什麼時候交付、誰是窗口、資料怎麼傳遞、問題多久內回覆，客戶就有別的東西可以比。我們會建議收費頁有一半以上的篇幅在講交付內容。
所長：交付內容要寫到多細？
顧問：寫到客戶能拿來驗收的程度。例如每月幾號前提供上月報表、報表包含哪幾張、申報前會以什麼方式請客戶確認。不寫「專業」「用心」這類無法驗收的詞。這裡也不能寫節稅成效或任何結果保證，稅務結果取決於客戶的實際交易與法規，事務所無法承諾。
所長問：公會對收費跟廣告有規定，這樣寫會不會出事
顧問：這一題我不能替您回答。各專業公會對會員的收費標準、廣告與招攬方式有自己的規範，內容不盡相同，也會修訂。我們能做的是把頁面草稿整理好，請您對照所屬公會的現行規定逐段確認，必要時直接詢問公會。
會議記錄上把這一項列為上線前的必要關卡，負責人是所長本人。行銷顧問不具備解釋專業法規的資格。草稿裡有兩句話後來被所長自己刪掉，一句與同業比較，一句用了「最」字。
所長問：寫完之後，我怎麼知道有沒有用
顧問：驗收不看詢問量。公開價格之後，詢問的總數很可能下降，這是預期內的結果。要看的是下面幾件事。
- 助理的來電紀錄裡，停在「我再想想」的通話是否變少
- 詢問的人是否已經自己說出組織型態與大約的憑證量，代表他讀過頁面
- Google Search Console 裡，收費頁是否開始出現在含有費用、收費、多少錢這類字詞的搜尋中
- 約訪之後的報價，被客戶表示「跟網站寫的不一樣」的次數
顧問：前兩項繼續用助理那張紀錄表就可以，不需要新工具。第三項用 Search Console 的成效報表，依網頁篩選。第四項是品質警報，出現一次就要回頭檢查級距的說明哪裡不清楚。
所長問要觀察多久。記帳服務的決策週期長，新設公司與年度交接的時間點也集中，至少要跨過一個完整的申報季再判斷。短短幾週的變化說明不了什麼。
會議後定案的收費頁結構與詢價表單
最後交付的是一份頁面架構與一張表單規格。頁面由上到下的順序如下。
- 一段話直接回答：費用由五個條件決定，典型範圍如下
- 五個計費條件各一句說明
- 三個典型情境的級距，每個級距附上包含與不包含的項目
- 每月與每年的交付內容與時間點
- 一次性項目的說明，例如設立登記、帳務補整理，標示為另行報價
- 詢價表單
表單的欄位直接對應那五個條件，全部用選項，不用填空。客戶不必知道專業用語，只要勾選最接近的描述。助理收到表單時，手上已經有報價需要的資訊，第一通回電就能進入正題。
表單下方加了一句蒐集個人資料的告知說明與用途。告知文字的內容請所長交由法律專業人士確認，我們只負責把它放在送出按鈕之前、看得到的位置。
哪些事務所不適合照這場會議的結論做
以大型企業、集團或專案型服務為主的事務所，每個案子的範圍差異太大，級距沒有代表性。這類事務所適合寫的是評估流程與報價前需要的資料清單。
剛開業、還沒有穩定報價邏輯的事務所，先別急著公開。所長自己在白板上寫不出那五個條件的時候，問題在內部定價，網頁解決不了。
所屬公會明文限制公開收費或限制特定廣告方式的情況，以公會規範為準。本文是行銷內容的方法示例，不構成法律或稅務意見，實際做法請交由持牌專業人士與所屬公會確認。
常見問題
記帳事務所把收費寫在官網上，詢問會不會變少？
詢問總數可能下降，這屬於預期結果。公開級距的目的在於篩掉預算差距過大的詢問，驗收應看無下文的詢價電話是否減少。
事務所收費頁應該寫單一價格還是範圍？
建議寫計費條件加上級距範圍，並以具體情境命名每個級距，同時列出不包含的項目。避免使用「起」字，以免讀者只記得下限。
事務所可以在收費頁寫能幫客戶節多少稅嗎？
不應該。稅務結果取決於客戶的實際交易與法規適用，事務所無法承諾成效。收費頁應寫可驗收的交付內容與時間點。
公開收費前需要先確認什麼？
需先對照所屬專業公會對收費標準與廣告招攬的現行規範，必要時直接詢問公會或持牌專業人士，再決定公開的範圍與用語。