在地商家怎麼被 AI 推薦：從商家檔案到服務範圍頁的七步教學
在地商家要做哪些事才會被 AI 推薦
在地商家要被 AI 推薦，先讓三份資料講同一件事：Google 商家檔案、官網的服務範圍頁、外部名錄上的店家資訊。AI 回答「附近哪一家適合」時，會比對地點、服務項目與適用情境，資料缺一塊就容易被跳過。下面七個步驟照順序做，一家小店兩到三週可以做完第一輪。
這篇的對象是有實體據點或到府服務的商家，例如水電行、寵物美容、家教班、機車行。示範用的是一家社區寵物美容店，店裡只有老闆和一位助理，沒有專職行銷人員。
第一步：先寫下客人會怎麼問 AI
客人問 AI 的句子比搜尋關鍵字長，而且帶條件。搜尋時代打的是「寵物美容 北區」。問 AI 時會寫成「我家老狗十四歲，會緊張，北區有沒有願意慢慢洗的寵物美容」。
請老闆和助理各寫十句客人在電話裡問過的話。電話裡的問法最接近問 AI 的問法。寫完之後把句子拆成三欄：地點條件、服務條件、情境條件。這張表是後面所有步驟的依據。
這一步最常被跳過。多數店家直接去改商家檔案，改完才發現不知道要補什麼。先有問句，才知道哪些資訊值得寫出來。
第二步：把 Google 商家檔案的每個欄位填到底
Google 商家檔案是店家在地圖與搜尋結果上的免費資料頁。對在地商家來說，這是 AI 最常拿來確認「這家店存在、在哪裡、做什麼」的來源之一。欄位留空，等於把判斷交給別人寫的內容。
- 類別：主要類別只選最貼近的一個，次要類別補上實際有做的項目，沒做的不要選
- 服務項目：逐項填寫，每項寫一到兩句說明，寫清楚對象與限制，例如體重上限或需要預約
- 營業時間：包含國定假日的特殊時間，公休日要標出來
- 屬性：無障礙、停車、付款方式等，有就勾，沒有就不勾
- 商家說明：用三到四句寫出地點、主要服務、適合誰、不接哪些案子
- 相片：店面外觀、內部環境、作業區各幾張，檔名與說明用文字描述內容
「不接哪些案子」這句常被老闆刪掉，理由是怕少生意。實際上這句話幫 AI 判斷適用範圍，也替店裡擋掉不合適的詢問。那家寵物美容店寫明不接大型犬，之後打來問大型犬的電話明顯變少，助理接電話的時間省了下來。
第三步：官網要有一頁服務範圍頁
服務範圍頁是一頁專門說明「我們在哪些地區、提供哪些服務、怎麼到達或怎麼到府」的頁面。很多小店的官網只有首頁和聯絡頁，地址放在頁尾的圖片裡，AI 讀不到。
這一頁至少要有下面六個區塊，全部用文字呈現。
- 開頭兩到三句的摘要，直接寫出店名、所在行政區、主要服務
- 完整地址、電話、營業時間，寫法與商家檔案一字不差
- 服務地區清單，到府服務要列出涵蓋的行政區與不涵蓋的地區
- 交通與停車說明，寫出最近的路口或地標
- 每項服務的適用對象、所需時間、預約方式
- 最後更新日期
如果有兩個以上的據點，每個據點各做一頁，不要把三家店擠在同一頁。每頁的內容要真的不同，寫出那個據點自己的停車方式、特殊設備與駐店人員的專長。只換地名的複製頁沒有用，還會讓整個網站看起來品質不穩。
第四步：統一店名、地址、電話的寫法
店名、地址、電話這三項在不同平台的寫法要完全一致。AI 會交叉比對多個來源，寫法不同時，它可能當成兩家店，也可能直接不採用。
先在試算表建立一份標準寫法。地址要決定用「臺」還是「台」，樓層寫「一樓」還是「1 樓」，電話要不要加區碼括號。決定之後，官網、商家檔案、社群頁面、各種名錄全部照這一份改。
那家寵物美容店查出來有四種店名寫法。有的加了分店兩個字，有的用英文名，有的是前一任老闆留下的舊名。逐一改完花了三個晚上。這件事很無聊，但是後面的步驟都建立在它上面。
第五步：把情境答案寫成短段落
回到第一步的問句表。挑出情境條件那一欄出現最多次的五種情況，每一種在官網寫一段回答。每段三到五句，第一句直接回答能不能做，後面寫做法與限制。
例如「高齡犬可以來洗嗎」這一題，段落第一句寫可以，並寫出年齡以外的判斷條件。接著寫流程上的調整，例如分段休息、主人可以在場。最後寫哪些狀況會請主人先諮詢獸醫。涉及動物健康的判斷，店家只描述自己的作業方式，不替獸醫下結論。
這些段落放在服務頁上，每段用一個完整的問句當小標。不要全部塞進一頁很長的常見問題。小標是完整問句，AI 擷取時比較容易知道這段在回答什麼。
第六步：評價回覆要補上事實
評價的內容店家管不了，回覆的內容可以。多數店家的回覆只有「謝謝光臨」。這種回覆沒有提供任何可以比對的資訊。
比較好的回覆會自然帶到服務的事實。例如客人提到狗狗會緊張，回覆可以寫當天用了哪一種流程、花了多久。回覆要像人講話，不要為了塞關鍵字寫得很怪。
有一條界線要守住。不可以用折扣換好評，不可以請親友灌評價，也不可以挑客人只邀請滿意的人留言。這些做法違反平台規則，被移除的評價會連帶影響整個檔案的可信度。
第七步：每個月固定問一輪並記錄
驗收的方法是拿第一步的問句去問 AI。每個月固定一天，用三種不同的 AI 工具各問同樣的十句，把回答有沒有提到店名、提到時的描述對不對、引用了哪個來源，記在試算表裡。
同一句話每次回答可能不同，所以要看趨勢，不看單次結果。Google 商家檔案後台的成效數據也要一起看，包含搜尋次數、路線查詢與來電次數。Google Search Console 則可以看服務範圍頁有沒有被收錄，以及帶地名的查詢有沒有曝光。
驗收標準在開始前寫好。我們替那家店定了三條：描述店家時地址與營業時間正確，情境型問句至少有一部分會提到店名，來電詢問不接項目的比例下降。第三條不屬於 AI 的指標，卻是老闆最有感的一條。
做這七步時最容易卡住的三個地方
- 商家檔案的擁有權不在老闆手上：帳號是前員工或舊廠商開的，要先走平台的擁有權申請流程，這段等待時間不能省，先做官網的部分
- 官網改不動：用的是套版平台，沒有新增頁面的權限或不知道怎麼改，這時先把內容寫在文件裡，再請原廠商一次貼上，避免來回修改的費用
- 老闆不想寫限制：擔心寫了不接的項目會流失客人，可以先寫適合的對象，三個月後再用來電紀錄討論要不要補上限制
會議上最常被問的問題是「要不要每一區都做一頁」。答案看實際服務情況。有到府而且每區的收費或時段不同，分頁有意義。內容完全相同就合成一頁，用清單列出地區即可。
哪些情況下這七步不適用
純線上經營、沒有實體據點也沒有服務地區限制的商家，在地訊號幫助有限，應該把時間放在產品與主題內容上。
新開幕不到一個月的店，外部資料還很少，AI 很可能查不到。這段期間先把第二到第四步做完，第七步的記錄只當基準線，不要拿來評斷成效。
連鎖品牌的加盟店通常沒有修改官網的權限，商家檔案也可能由總部統一管理。這種情況要先確認總部的規範，自己能做的多半只有評價回覆與相片更新。
最後要說明限制。AI 要不要推薦哪一家店，店家無法指定，也沒有付費就能保證出現的做法。這七步能做的是把資料整理到正確、一致、夠具體，讓 AI 在比對時有東西可以用。
常見問題
小店沒有官網，只有商家檔案可以被 AI 推薦嗎？
可以，但依據比較少。建議把商家檔案的服務項目、說明與營業時間填完整，並保持社群頁面的店名、地址、電話寫法一致，之後有餘力再補一頁式官網。
Google 商家檔案的商家說明要寫什麼才有用？
用三到四句寫出所在地區、主要服務、適合的對象與不接的項目。寫事實，不寫口號。內容要和官網服務頁一致，AI 比對時才不會出現矛盾。
到府服務沒有店面，地址該怎麼處理？
商家檔案可以設定為服務區域型商家，隱藏地址並列出服務的行政區。官網的服務範圍頁同樣列出涵蓋地區與不涵蓋地區，兩邊的清單要一致。
做完這些多久會看到 AI 提到我的店？
沒有固定時間，也無法保證。實務上先觀察資訊是否正確，再觀察是否被提到。建議每月用固定問句記錄一次，至少連續看三個月再判斷。
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