AI 回答引用了你的舊價格與停售服務：過期資訊的清理順序
AI 為什麼還在講你兩年前的價格
AI 會引用舊價格，是因為網路上還留著寫有舊價格的頁面，而且那些頁面比新頁面更容易被讀到。清理的順序是先盤點來源，再修官網，接著處理外部頁面，最後固定複查。只改一頁新價目表，通常解決不了問題。
這篇記錄一次八週的清理過程。對象是一家做企業清潔服務的小公司，內容已經。重點放在判斷順序與每一步卡住的地方，數字與名稱都不重要。
第一週：先確認 AI 到底講錯了哪幾件事
老闆在會議上第一句話是「AI 都亂講」。這句話無法處理。我們請業務把客戶轉述過的錯誤逐條寫下來，再由我們用同樣的問句去問三種 AI 工具，把回答原文貼進試算表。
整理後錯誤分成四類。舊的月費方案，已經停掉的單次清潔服務，搬家前的地址，還有一個從來沒提供過的保固條件。前三類是過期資訊，第四類是 AI 自己拼湊的內容，處理方式不同，必須分開記。
這一步最容易犯的錯是只問一次。同一個問句隔天再問，回答可能不一樣。我們每個問句問三次，三次都出現的錯誤才列為優先處理。只出現一次的先記錄，不投入人力。
第二週：回頭找出舊資訊藏在哪些頁面
過期資訊的來源通常有五個位置。把這五個位置列成固定的盤點表，之後每次改價都能重用。
- 官網的舊頁面：舊方案頁沒有下架，只是從選單移除，網址還活著
- 官網的檔案：舊版報價單與型錄的 PDF 還放在媒體庫，搜尋引擎照樣收錄
- 部落格舊文：三年前的文章在內文寫了當時的價格
- 外部平台：商家檔案、人力與採購平台、黃頁型目錄上的舊介紹
- 第三方內容：客戶寫的心得、論壇討論、合作夥伴網站上的介紹文字
盤點的方法很土。在搜尋引擎用品牌名稱加上舊價格數字查，再用品牌名稱加上停售服務的名稱查。Google Search Console 的成效報表也有幫助，篩出仍有曝光的舊網址，就知道哪些舊頁面還在被讀取。
這家公司最後找到的來源裡，官網自己就占了一大半。老闆原本認為問題出在外面的網站。這個落差幾乎每個案子都會出現。
第三週到第四週：官網的舊頁面要怎麼處理才對
官網是自己能完全控制的地方，所以先做。每一個舊頁面只有三種處理方式，要逐頁決定，不能整批套用。
- 內容還有價值的頁面，直接更新成現況，並在頁面上寫明更新日期與變動內容
- 已被新頁面取代的頁面，做永久轉址到新頁面，讓舊網址的訊號併過去
- 服務已經停止而且沒有替代品的頁面，保留網址，改寫成停售說明，寫清楚停售時間與可以改用的方案
第三種做法常被跳過。多數團隊會直接刪掉停售頁面。刪掉之後，網路上只剩外部的舊介紹，AI 找不到任何一句話說明這項服務已經停了。保留一頁停售說明，等於給 AI 一個可以引用的更正來源。
PDF 最容易漏。舊報價單要從媒體庫真的移除，或換成新版並沿用同一個檔名。只把連結拿掉沒有用，檔案網址還是能被讀到。
部落格舊文不用全改。只處理內文寫了具體價格與服務條件的文章，在原句後面補上一句現況說明，或把價格改成請讀者查看方案頁的敘述。
第五週：把正確版本寫成 AI 容易讀取的樣子
清掉舊的還不夠，新的資訊要寫得夠明確。我們在方案頁做了四件事。
- 價格用文字寫在頁面上，不放在圖片裡，也不藏在需要點擊才展開的元件裡
- 每個方案寫清楚適用對象、計價單位、是否含稅、最後更新日期
- 頁面上方加一段兩到三句的摘要，直接回答「現在的收費方式是什麼」
- 補上結構化資料，也就是用固定格式標記給機器讀的資訊，讓服務名稱與價格欄位可以被辨識
有一個取捨要先談好。有些公司不想公開價格。這種情況下，至少寫出計價方式與起始範圍的說明，並明講舊方案已經不再提供。完全不寫，AI 只能繼續用舊資料補空白。
第六週到第七週：外部頁面只能分級處理
外部來源無法全部清乾淨，要先分級。我們用兩個條件排序：自己能不能改，以及那一頁被讀到的機會高不高。
- 能自己登入修改的平台優先，例如商家檔案與各種企業名錄，當週改完
- 合作夥伴與經銷商的網站，寫一封附上正確文字的信請對方替換，文字要可以直接貼上
- 媒體報導與論壇舊文，多數改不了，改用新的內容去補充，不花時間要求刪除
寫給合作夥伴的信要附上完整的新段落。只寫「請更新我們的介紹」，對方通常不會動。附上可以直接貼上的文字，處理率會高很多，這是實務上反覆驗證過的做法。
第八週：複查時要看什麼才算有改善
複查沿用第一週的問句與試算表。同樣每句問三次，記錄回答有沒有出現舊價格、停售服務與舊地址，並記下回答引用了哪些來源。
驗收標準在專案開始前就寫進文件，共三條。優先問句裡，舊價格不再穩定出現。提到停售服務時，回答會說明已經停售。回答引用的來源裡，出現更新後的官網頁面。
這次清理到第八週，地址與停售服務的錯誤大致消失，舊價格在部分工具仍偶爾出現。原因是有一篇改不了的外部舊文仍然被引用。我們把它列入每季複查，沒有再追加人力。
過程中被問到最多次的兩個問題
第一個問題來自老闆：能不能花錢請人把外面的舊文章全部刪掉。我們的回答是不建議把預算放在這裡。對方沒有義務配合，就算刪了一篇，轉載的副本還在。同樣的時間拿去把官網的現況寫清楚，效果比較穩定，成果也留在自己手上。
第二個問題來自行銷專員：舊頁面改了之後，要不要主動通知搜尋引擎。做法是在 Google Search Console 用網址檢查功能，對修改過的重點頁面提出重新檢索的要求。這個動作只針對方案頁、停售說明與變更紀錄這幾頁，不需要整站送出。送出之後能做的只有等待與記錄，沒有辦法指定對方處理的時間。
還有一個沒有人問、但每次都會出事的細節。業務手上的簡報與報價範本往往還是舊版，客戶把檔案轉給同事，內容最後又被貼到網路上。清理過期資訊的範圍要包含內部流通的文件，由一個人統一發新版，舊版收回。
這次復盤留下的三個固定規則
第一，改價與停售要有上線檢查表。每次調整方案，同一天要處理方案頁、舊頁面、PDF 與商家檔案，由一個人負責勾選。
第二，官網要有一頁變更紀錄。用日期列出方案與服務的調整。這頁對客戶有用，也讓 AI 有明確的時間依據可以判斷哪個版本比較新。
第三，複查要排進行事曆。每季用固定問句問一輪，花的時間不到半天。沒有排程，這件事三個月後就沒有人記得。
哪些情況下這套清理順序不適用
如果錯誤內容是 AI 憑空拼湊的，例如從來不存在的保固條件，清理舊頁面沒有效果。這類問題要回頭補齊官網上缺少的說明，讓 AI 有正確內容可以引用。
如果公司的價格每週都在變，例如隨原物料報價浮動，就不適合把價格寫死在多個頁面。比較可行的做法是只維護一頁，其他頁面一律指向它。
如果錯誤資訊涉及商譽損害或不實指控，這已經超出內容整理的範圍，需要交由當地持牌的法律專業人士判斷處理方式。
常見問題
AI 回答的價格是舊的，可以直接要求 AI 公司修改嗎？
部分工具有回報機制，但處理時間與結果都無法保證。比較可控的做法是清掉自己網站上的舊價格頁面與舊檔案，並把現行方案用文字寫清楚。
停售的服務頁面應該直接刪除嗎？
不建議直接刪除。保留網址並改寫成停售說明，寫明停售時間與替代方案，AI 才有一個明確來源可以引用，知道這項服務已經不再提供。
清理過期資訊之後多久會反映在 AI 回答上？
沒有固定時間。有即時檢索功能的工具通常比較快反映，依賴既有訓練資料的回答會慢很多。建議以季為單位，用固定問句複查並記錄。
外部網站上的舊介紹改不了怎麼辦？
先處理自己能登入修改的平台，再寫信請合作夥伴替換並附上可直接貼上的文字。改不了的舊文，用官網上清楚的現況說明與變更紀錄去補充。
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