名單磁鐵怎麼做：把客戶最常問的一個問題做成可下載檢查表
名單磁鐵要怎麼做才會有人願意留資料
選一個客戶在付錢之前一定會問的問題，把答案做成一頁可以照著打勾的檢查表，就是最容易完成、也最容易被下載的名單磁鐵。它的重點是幫讀者在十分鐘內完成一件小事。篇幅越短，完成率越高，留下的印象也越好。
名單磁鐵是指用來交換訪客聯絡方式的免費資源，常見形式有檢查表、範本、試算表、小型指南。它位在行銷漏斗的名單取得階段，是陌生訪客變成可聯絡對象的那個關口。
下面用一家替中小企業做辦公室搬遷規劃的服務商當示例，一步一步做完。這是方法示範，你可以把產業換成自己的。
第一步：從三個來源找出客戶最常問的那一個問題
題目要從客戶的嘴巴裡來，不能從會議室裡想。花半天收集以下三個來源。
- 業務的通話紀錄：請業務列出最近十通電話裡，對方在前五分鐘問的問題
- 客服信箱與 LINE 對話：搜尋含有「請問」「要怎麼」「需要準備」的訊息
- Google Search Console 的查詢報表：找出帶來曝光但你沒有專文回答的問句
把問題寫在試算表上，同樣的問題合併，數出現次數。示例中出現最多的是「搬辦公室之前要先準備什麼」。這個問題有三個優點：問的人還沒簽約、答案可以條列、答完之後他自然會想到需要有人幫忙。
選題最常犯的錯是選了太後面的問題，例如「你們的報價怎麼算」。會問報價的人已經在漏斗下半段，不需要用磁鐵去吸。
第二步：用一句話定義這份檢查表完成後的結果
動手寫之前，先寫一句承諾。格式是「用這份檢查表，你可以在多少時間內完成什麼事」。示例的承諾是「照著這份清單，你可以在一個下午盤點完搬遷前要處理的事項，並知道哪幾項要提早兩個月開始」。
這句話之後會出現在登陸頁標題、表單上方與感謝信裡。如果寫不出具體的結果，代表題目還太大，要再切小。
承諾裡不要放做不到的事。不寫保證省下多少費用，也不寫保證零失誤。寫讀者照做就一定能得到的東西，例如一張盤點完的清單。
第三步：把答案拆成可以打勾的項目並控制在一頁
請最熟這件事的同事口述，你來記錄。問他：如果是你自己的公司要搬，你會依什麼順序做。錄下來整理，通常會得到二十到四十個項目。
接著刪。刪除的標準有三條。
- 讀者自己無法判斷有沒有完成的項目，刪掉或改寫成可以判斷的句子
- 只有少數特殊情況才會遇到的項目，移到最後的備註
- 需要專業執照才能做的項目，改寫成「請向合格的專業人員確認」，不教他自己做
刪到剩下十五項上下，依時間分成三到四組，例如搬遷前兩個月、前一個月、前一週、當天。每一項用動詞開頭，前面留一個方框。
這一步最容易卡住的是同事捨不得刪。他會說每一項都很重要。這時候請他想像客戶只有十分鐘。十分鐘內看不完的清單，客戶會存起來，然後再也不打開。
第四步：用免費文件工具排版並輸出成檔案
用 Google 文件或 Google 簡報排版就夠了。版面守住四個原則：一頁、字級夠大、留白夠多、列印成黑白也看得清楚。
頁首放標題與那句承諾。頁尾放品牌名稱、網址與一行說明，告訴讀者遇到清單上處理不了的項目可以去哪裡找到更多資料。不要放大幅的服務介紹，這是一份工具，別把它做成型錄。
輸出成 PDF。另外保留一個可以複製的線上版本，讓想要自己修改的讀者可以另存。兩種格式一起給，使用率會比只給其中一種高。
第五步：設計表單與登陸頁，只問交付所需的欄位
表單只問兩個欄位：稱呼與電子郵件。交付一份 PDF 只需要這兩樣。公司名稱、職稱、電話，都留到之後的互動再問。
登陸頁是指訪客點擊後抵達、專門為了一個動作而設計的頁面。這一頁的內容順序如下。
- 標題：直接用第二步的承諾
- 三到五個重點：清單裡包含哪幾組項目
- 一張檢查表的預覽圖：讓人看見實際長相，可以遮住一部分
- 表單：兩個欄位加一個按鈕，按鈕文字寫「寄給我檢查表」
- 一行隱私說明：寫明資料用途與可以隨時取消訂閱
蒐集個人資料前，要在表單旁清楚告知蒐集目的與使用方式。各地對個人資料的規範不同，告知文字與同意方式的寫法，建議交由熟悉當地法規的專業人士確認。
表單工具可以用 Google 表單，或網站系統內建的表單功能。重點是送出後要能自動寄信，下一步會用到。
第六步：設定交付信與送出後的感謝頁
訪客按下送出之後的三十秒，是他注意力最集中的時候。這三十秒裡要發生兩件事。
第一件事，畫面跳到感謝頁。感謝頁上直接提供下載按鈕，不要讓他非得去收信。同時告訴他信件已經寄出，寄件者名稱是什麼，沒收到的話去哪個資料夾找。
第二件事，交付信寄達。信件內容很短：一句問候、下載連結、一句使用建議，例如「建議先看第二組，那幾項最常被拖到來不及」。最後問一個可以直接回信的問題，例如「你們預計什麼時候搬」。會回信的人，就是最值得業務接手的人。
感謝頁上可以再放一個下一步，但只放一個。示例放的是一篇文章，主題是搬遷時最容易漏掉的三件事。
上線後要用哪些數字驗收這份名單磁鐵
上線後看四個數字，全部可以用 GA4 與試算表取得。把表單送出設為 GA4 的關鍵事件，就能看到來源與數量。
- 登陸頁的表單完成比例：進到登陸頁的人，有多少送出表單。這個數字反映題目與頁面的吸引力
- 名單來源分佈：這些人從搜尋、社群還是電子報來。用來決定下個月把磁鐵放在哪裡宣傳
- 交付信的開信與點擊：有沒有真的去下載。留了資料卻沒下載的比例高，代表承諾與實際需要有落差
- 回信數量：有多少人回答了信裡的問題。這是品質指標
我們不替這些數字訂通用的及格線，因為產業與流量來源差太多。比較實際的做法是先跑滿四週，拿到自己的基準，之後每改一個地方就和基準比。一次只改一個地方。
如果表單完成比例低，先改標題與承諾。如果完成比例還可以但回信很少，通常是題目吸引到的人離購買太遠，要回到第一步換一個更靠近決策的問題。
什麼情況下不適合用名單磁鐵取得名單
單價低、買了就走的商品不適合。顧客要的是折扣碼或直接下單，一份檢查表對他沒有用。
網站每月訪客太少時也不適合花時間做。進站的人不夠多，再好的磁鐵也收不到幾筆名單，這時候先把心力放在讓對的人找到網站。
還有一種情況是公司沒有人會跟進名單。收了電子郵件卻不寄任何後續內容，等於白收，還要承擔保管個人資料的責任。做磁鐵之前，先確定收到名單之後的第一封信由誰寫、什麼時候寄。
常見問題
名單磁鐵是什麼？
名單磁鐵是用來交換訪客聯絡方式的免費資源，例如檢查表、範本、試算表或小型指南。訪客留下電子郵件即可取得，企業則得到一位可以持續聯絡的潛在顧客。
名單磁鐵做成什麼形式最容易有人下載？
一頁式檢查表通常最容易被下載與使用。它製作快，讀者十分鐘內就能完成，承諾明確。電子書篇幅長，製作成本高，讀完的人也少，不建議作為第一份磁鐵。
名單磁鐵的表單要問哪些欄位？
只問交付所需的欄位，通常是稱呼與電子郵件。公司、職稱、電話等資訊可以在之後的互動中再取得。欄位越多，願意填寫的人越少。
做名單磁鐵一定要花錢買工具嗎？
不用。Google 文件可以排版與輸出 PDF，Google 表單可以收資料，GA4 可以追蹤表單送出的數量與來源，試算表可以整理名單。整套流程都能用免費工具完成。