作者：陳怡彣（冠誠數位行銷）｜本篇為去識別化情境示範，依產業實務經驗整理，非單一客戶的成效保證。先給答案：SaaS 要不要做英文官網，不是語言問題，是「誰會用英文找到你、你有沒有人接得住」的問題；沒有海外買家與接單能力之前，我通常建議走最小路線，先做少數英文頁，等出現真實詢問再擴大。
以下是我寫給一位總經理的備忘，已去識別化並改寫成通用版本。備忘只有一個目的：讓你在會議上能用三分鐘講清楚為什麼選這條路線。
總經理最常問的第一個問題：英文官網會帶來海外客戶嗎？
老實說，英文官網本身不會帶來客戶。它只是把「有人願意讀英文」這個條件補齊，真正帶來客戶的是三件事：海外買家找得到你、讀得懂你在賣什麼、詢問之後有人用同樣品質回覆。如果三件事裡缺了任何一件，英文官網就只是一個昂貴的展示品。
我看過不少團隊的做法是把中文站整站翻譯成英文，理由是「先有再說」。這個決策的隱藏成本在維護：每次中文站改價格、改功能描述、改法遵說明，英文站都要跟著改。半年後，兩個版本開始不一致，海外買家看到的是過期資訊，而你自己還不知道。所以備忘的第一條原則是，不要在沒有維護預算之前決定範圍。
三條路線各自代表什麼取捨？
我把選項壓縮成三條，每一條都有明確的適用條件與代價。
| 路線 | 做法 | 適合的前提 | 主要風險 |
|---|---|---|---|
| 路線一：英文精簡頁 | 只做首頁、產品說明、聯絡頁與價格或報價說明，共約數頁，人工撰寫而非直譯 | 目前只有零星海外詢問，尚無專責海外業務 | 頁數少，搜尋曝光有限，要靠其他管道導流 |
| 路線二：核心內容英文化 | 在精簡頁之外，把技術文件與最具代表性的幾篇內容做英文版 | 已有海外開發者或技術使用者，且技術文件是主要獲客入口 | 維護成本升高，中英文內容需要同步流程 |
| 路線三：完整雙語鏡像 | 整站各頁皆有對應英文版本並建立語言切換與對應關係 | 已有專責海外團隊、客服能以英文回覆，並且有預算長期維護 | 成本最高，若沒人維護，反而製造矛盾資訊 |
我對多數中小型軟體公司的建議是路線一起步，等出現三個訊號再往路線二走：英文詢問開始重複問同一類技術問題、海外流量集中在少數頁面、業務端明確表示需要英文資料才能推進。這三個訊號都不需要付費工具，用免費的網站分析與詢問表單紀錄就能觀察。
英文頁的寫法：為什麼直譯常常失敗？
直譯失敗的原因不在文法，而在內容假設。中文站的很多說法建立在台灣市場的默契上，例如發票、報稅、在地金流、常見的系統整合對象，這些對海外讀者沒有意義。英文頁需要重新回答的是：這個產品解決什麼問題、適合什麼規模的團隊、跟哪些系統相容、資料放在哪裡、怎麼收費。
- 先寫買家的問題，再寫產品名稱：海外讀者往往不認識你的品牌，他們搜尋的是問題描述
- 不可用直譯的行話：把中文常用的形容詞如「一站式」「全方位」拿掉，改用具體功能描述
- 價格與方案要用海外讀者看得懂的單位：幣別、計費週期、是否含稅要寫清楚
- 資料位置與合規說明要有專屬段落：許多企業買家會在早期就問資料存放與隱私，這一頁不能只是把中文版翻過來
至於機器翻譯，我的立場是可以當初稿工具，但不建議未經人工校閱就大量上線。Google 對生成式 AI 產出內容的說明，可參考 Google 搜尋中心：生成式 AI 內容指引，重點是內容要對讀者有價值，而不是以規模取勝。如果英文頁是由工具翻出來、無人審閱，那即使被收錄，也很難讓買家產生信任。
網站結構要先決定的三件事
不論選哪條路線，技術結構的決定要在動工之前做，否則後面改起來代價很高。
- 網址結構：英文版放在同一個網域的子目錄，還是另開網域。多數情況下，同網域子目錄比較容易維護，也比較不會稀釋品牌網域的信號。但這要看你的技術架構與品牌策略，沒有唯一答案
- 語言版本的對應關係：中英文頁面如果互為對應，需要用清楚的方式讓搜尋引擎理解。Google 對此有專門文件，可從 Google 搜尋引擎最佳化入門指南 出發再找到多語系網站的說明，建議由負責網站的工程師閱讀並實作，而不是由行銷憑印象處理
- 語言切換的行為：不要用瀏覽器語言自動強制導向，讓使用者自己選擇，同時確保搜尋引擎能抓取兩個版本
這三件事和內容本身一樣重要。我看過的失敗案例多半不是文案差，而是結構混亂：同一頁有兩種語言混雜、切換後回不到原頁、搜尋結果顯示的語言與使用者期待不符。
成本與人力的判斷：誰來寫、誰來回信、誰來更新？
備忘的核心是回答「誰」。我請總經理在會議上先回答三個問題，答不出來就代表現階段不要擴大範圍。
- 誰來寫：英文母語或工作語言為英文的撰稿人，必須理解產品。如果只能找不懂產品的翻譯，成本會轉嫁到審稿上
- 誰來回信：海外詢問進來，是否能在合理時間內以英文回覆，並且有人理解海外客戶的合約與付款流程。詢問被冷落的傷害，比沒有英文站更大
- 誰來更新：價格、功能、法遵說明變動時，由誰負責同步英文版。建議指定單一負責人，並在變更流程中加入一個檢查點
這三個問題可以連結到整體的內容策略。如果你的中文站已有大量整合頁或部落格，建議先閱讀 整合頁規模化的決策表與品質門檻，思考哪些內容值得被英文化，哪些只是中文市場的產物。
三種假設的公司，會各自怎麼選？
為了讓備忘更好討論，我通常會補三個虛構的輪廓，不對應任何真實公司。第一種公司的產品偏工具型，主要使用者是工程師，已經有零星海外開發者在社群提問，這時路線二的技術文件英文化最有可能帶來實質效益，因為讀者的入口本來就是文件，而不是首頁。第二種公司賣的是流程軟體給中型企業，客戶決策鏈長，海外詢問幾乎是零，這時路線一足夠，先讓海外窗口在被介紹或被搜尋時有一個可信的落腳處即可。第三種公司剛拿到海外通路夥伴的合作機會，對方要求完整英文資料，這時可以暫時跳過官網擴建，先把夥伴需要的簡報與規格書做好，等合作有進展再回頭決定官網範圍。
這三個輪廓提醒我們，決策的依據是買家入口與內部接單能力，而不是同業有沒有英文站。同業做了不代表你需要做，同業沒做也不代表沒有機會，關鍵是你能不能說清楚自己的第一位海外買家會從哪裡來。
驗收指標怎麼設？
不寫達成值，只寫觀察方式。三個月為一個觀察週期比較合理，因為多數 B2B 軟體的銷售週期較長。
- 英文頁的自然搜尋曝光與點擊趨勢，可用免費的搜尋主控台觀察，比較的是自己前後期，不是市場平均
- 英文詢問表單的數量與內容品質，由業務標註是否為合格詢問，定義可參考公司既有的線索標準
- 詢問的來源頁面，看的是哪幾頁真的在帶動詢問，據此決定下一階段要補哪些內容
- 回覆速度與後續推進狀況，這是內部管理指標，用來評估團隊是否接得住
什麼情況下我會建議先不要做？
有幾種狀況，我會直接建議暫緩英文官網，把資源放在其他地方。第一，產品的主要客戶與合約都在台灣，英文站只是為了「看起來國際化」。第二，客服、合約、發票與稅務流程沒有準備好處理境外客戶，詢問來了也無法成交。第三，公司內沒有人能穩定維護英文內容，也沒有預算長期外包。第四，產品本身有在地法規或整合上的特殊性，海外買家實際上無法使用。
另外要誠實提醒：本備忘沒有預測搜尋排名或海外詢問量，因為這取決於產品類型、競爭環境與後續執行。它幫你做的只是決策的骨架，不是成效承諾。如果你想把備忘轉換成適合自家的版本，或是需要一個外部視角來檢視路線選擇，可以參考 冠誠數位行銷的服務項目，也可以先翻閱 其他科技軟體案例 看看不同情境的切法。