內訓後的作業設計：讓學員回去真的做一次
課程滿意度九成以上，三個月後回訪，實際有做出改變的不到兩成。這是企業內訓最普遍的現象。
落差的原因不是課講得不好，是課程結束的那一刻，學員回到原本的工作節奏，沒有任何機制讓新學的東西被使用一次。
這篇說明課後作業的設計原則、三種實際有效的形式，以及配套的追蹤機制。
一、為什麼一定要做一次
人對一項技能的掌握，在第一次獨立完成之前都是不穩固的。課堂上跟著講師做一次不算，因為困難的部分都被講師處理掉了。
真正的學習發生在回到自己的情境、遇到課堂上沒有提到的狀況、然後自己找出處理方式的那個過程。
所以作業的目的不是驗收，是製造這個過程發生的條件。
- 第一次獨立完成才算真正掌握
- 課堂跟做不等於會做
- 作業的目的是製造獨立執行的機會
二、原則一：用真實的工作，不要用練習題
最有效的作業就是學員本來就要做的工作，只是要求他用課堂上的方法做一次。
這樣做有三個好處：不增加額外負擔、成果可以直接使用、以及會遇到真實的困難而非設計好的困難。
練習題的問題在於它會被當成額外的功課，而額外的功課在忙碌時第一個被放棄。
三、原則二：範圍要小到一小時內可以完成
多數人高估了學員回去之後可以投入的時間。三小時的作業，完成率通常不到三成。
建議的範圍是一小時以內可以完成的單一動作：填完一張表、改寫一段文案、跑一次檢查清單、分析一份既有的報表。
小範圍還有一個好處：它容易開始。多數作業沒有完成，不是因為太難，是因為沒有開始。
四、原則三：要有可以自我檢核的標準
如果學員做完之後不知道自己做得對不對，他的信心不會提升，下一次也不會再用。
設計方式是提供一份簡短的檢核清單，讓學員可以自己確認每一項有沒有做到。
檢核標準要具體到可以打勾，例如「每一段的第一句是否直接回答了標題的問題」，而不是「內容是否清楚」。
- 提供可打勾的檢核清單
- 標準要具體到能自行判斷
- 自我檢核比等待評分更能建立信心
五、原則四：要有一個明確的交件對象
沒有人要看的作業不會被完成。這跟能力無關，是人的普遍狀況。
交件對象不一定要是講師。可以是直屬主管、可以是同組的另一位同事、也可以是一個共用的資料夾。
實務上最有效的是「兩兩配對」：課程結束前讓每個人找一位同事，約定在某個日期互相檢視對方的作業。這個設計不需要任何管理成本，完成率通常明顯高於交給主管。
六、原則五：時間要在課後七天內
超過一週，課堂上的記憶與動機都會明顯衰退。
建議的做法是在課程結束前就約定具體日期，並且當場寫下來。不要用「兩週內找時間完成」這種說法。
如果課程分兩次進行，最好的作業時點是兩次之間。第二次上課時直接處理作業中遇到的問題，效果遠高於在課堂上補充新內容。
七、形式一：填空式框架
提供一個結構，讓學員把自己的情況填進去。例如一份客群定義表、一份內容規格書、一份檢查清單。
這是完成率最高的形式，因為它降低了空白頁的心理阻力，而且完成後就是一份可以直接使用的文件。
適合的內容是流程性、結構性的主題。
八、形式二：改寫既有素材
請學員拿一份公司現有的東西——一段文案、一個頁面、一份報表——用課堂上的方法改寫一次。
這個形式的好處是有明確的前後對照，改善程度看得見。而且改寫比從零開始容易，完成率高。
適合的內容是判斷性、品味性的主題。
九、形式三：跑一次檢查流程
請學員用課堂上的檢查清單，實際檢查一次自己負責的部分，並列出發現的問題。
這個形式的產出不是一份作品，是一份問題清單。它的價值在於讓學員發現原本看不到的東西。
適合的內容是稽核性、診斷性的主題。
- 填空式框架：適合流程性主題
- 改寫既有素材：適合判斷性主題
- 跑檢查流程：適合診斷性主題
十、追蹤機制的最小可行版本
不需要複雜的系統。三件事就夠。
第一，課程結束前十分鐘，讓每個人寫下要做的那一件事、完成日期、以及配對的同事姓名。
第二，在約定日期的前一天，由主辦單位發一則簡短的提醒。
第三，在課後第三週安排一次三十分鐘的線上聚會，讓有完成的人分享遇到的困難。不強制參加。
這三件事的總成本不到一小時，但以我們追蹤的場次來看，完成率可以從不到兩成提升到六成以上。
十一、要避免的三件事
第一，不要把作業設計成考試。評分會讓人採取最安全的做法，而不是嘗試新方法。
第二，不要要求繳交成果給高階主管。這會讓作業變成表現的場合，學員會花時間包裝而不是實作。
第三，不要在作業中包含需要跨部門協調的部分。協調的時間不可控，會成為未完成的正當理由。
常見問題
課後作業要多久完成？
建議一小時以內、課後七天內。範圍過大或期限過長的作業，完成率會明顯下降。
一定要有人批改嗎？
不一定。提供可自我檢核的清單，並安排同事兩兩互相檢視，效果通常優於等待講師評分。
完成率大概多少算正常？
沒有追蹤機制時通常不到兩成。加上約定日期、提醒與課後聚會，可提升到六成以上。
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