行銷新人的前九十天：一份可以直接抄的養成表
中小企業招行銷有一個很典型的循環：老闆覺得需要有人做行銷，招了一位年輕人，交代「先把粉專顧好」，三個月後雙方都覺得不太對，半年內離職，然後重新招。
問題通常不在人。問題在於前九十天沒有被設計過。一位行銷新人在前九十天需要學三種東西：公司的生意怎麼運作、工具怎麼用、以及判斷的依據。多數公司只給了第二種，而且是用「你自己上網查」的方式給的。
下面這份表是我們替幾家公司建立過、後來被沿用下來的版本。以每週為單位，包含要做的事、要交的東西、以及主管要做的事。
第一個月：搞懂生意，不碰工具
| 週 | 新人要做的事 | 要交的東西 | 主管要做的事 |
|---|---|---|---|
| 1 | 跟三位業務各出去一天；聽十通客服電話 | 一頁：客人最常問的十個問題 | 安排隨行、事後 30 分鐘討論 |
| 2 | 把公司前十大客戶逐一了解：為什麼買、買多久 | 一頁：十大客戶共同點 | 提供客戶清單與背景 |
| 3 | 把主力產品自己用過一次或走過一次流程 | 一頁：使用心得與三個疑問 | 安排實際體驗 |
| 4 | 整理過去 12 個月的訂單來源 | 一張表：來源分佈 | 提供後台權限 |
第一個月完全不碰行銷工具，這是最違反直覺、但效果最明顯的一段。原因是：不了解生意的人做出來的行銷，只會是模板。而模板做出來的東西，老闆看了會說「感覺沒什麼不一樣」，新人聽了會沮喪，循環就開始了。
第一週跟業務出去的那三天，價值高於任何一堂課。新人會親耳聽到客人的用詞，那些用詞就是後面所有文案與關鍵字的來源。
第二個月：工具與資產盤點
| 週 | 新人要做的事 | 要交的東西 | 驗收方式 |
|---|---|---|---|
| 5 | 取得所有平台權限並整理成一張表 | 權限清單 | 能說出每個帳號誰是管理員 |
| 6 | 學會看搜尋後台與網站分析，只看四個指標 | 一頁：本月四個指標現況 | 能解釋四個指標的定義 |
| 7 | 把商家檔案補到完整 | 檔案完整度截圖 | 完整度 90% 以上 |
| 8 | 把官網所有頁面列出，標記最舊與最爛的五頁 | 頁面清單 | 能說出為什麼是這五頁 |
第六週的「只看四個指標」是刻意的限制。新人一開始看太多指標會失焦。四個就好：自然搜尋曝光、自然搜尋點擊、網站主要轉換數、廣告花費對應的轉換成本。等到第三個月能穩定解釋這四個的變化，再加其他的。
第三個月：開始產出，但一次只做一種
| 週 | 新人要做的事 | 要交的東西 | 驗收方式 |
|---|---|---|---|
| 9 | 改寫第八週標記的最爛那一頁 | 改寫前後對照 | 主管與一位業務都看得懂 |
| 10 | 再改兩頁，並自己寫一份改寫流程 | 流程文件 | 另一個人照著做得出來 |
| 11 | 商家檔案貼文四則、回覆所有評論 | 貼文與回覆截圖 | 語氣與公司一致 |
| 12 | 做一次月報，並在會議上報告 15 分鐘 | 月報 | 能回答三個追問 |
第十週的「自己寫一份改寫流程」是整個九十天的畢業考。能把自己做過的事寫成別人也能照做的步驟，代表他真的理解，而不是照著範例填空。這份文件對公司也有價值，因為下一位新人可以直接用。
三個崩潰點與處理方式
第三到第四週：懷疑自己在做什麼
第一個月都在聽跟看，沒有任何「成果」。新人會開始焦慮，覺得自己沒貢獻。處理方式是在第三週末明確講一次：「這個月的產出就是那四份一頁報告，這是計畫的一部分。」講清楚就不會焦慮。
第七到第八週：權限卡住
非常常見。要用的帳號在離職同事名下、或者外包廠商不願意給。這件事新人自己解決不了，需要主管出面。建議在第五週就把權限清單當成主管的待辦，不要等新人來反映。
第十一到第十二週：第一次被否定
第一次交出的內容被主管或老闆退回，是新人最容易動搖的時刻。處理方式是把回饋具體化：不要說「感覺不對」，要說「第二段的說法跟我們業務講的不一樣，業務會說……」。具體的回饋是教學，模糊的回饋是打擊。
主管每週要花的時間
| 週次 | 主管每週投入 | 形式 |
|---|---|---|
| 1 至 4 週 | 約 2 小時 | 隨行安排＋每週一次 30 分鐘討論 |
| 5 至 8 週 | 約 1.5 小時 | 每週一次 30 分鐘＋權限協調 |
| 9 至 12 週 | 約 2 小時 | 每週一次 30 分鐘＋審閱產出 |
總共大約二十小時，分散在三個月。這是整份表裡唯一無法外包的部分。如果主管拿不出這二十小時，那招人這件事本身就要重新考慮，因為結果幾乎可以預期。
九十天之後怎麼判斷
- 能不能用公司內部的語言，講清楚我們賣什麼給誰。
- 能不能獨立解釋那四個指標這個月為什麼變好或變差。
- 有沒有留下至少一份別人可以照做的流程文件。
- 有沒有主動提出過一個主管沒想到的問題。
四項裡達成三項，可以往下一階段走，開始負責一個完整的專案。只達成一到兩項，通常不是不適任，是前九十天的安排有缺口，回頭補比換人便宜。
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關於作者與審稿
本文由冠誠數位行銷（GuanCheng Martech）顧問團隊撰寫。團隊累積 295 個專案、服務 308 家客戶，操作範圍涵蓋 SEO 自然排名、AEO 答案引擎、GEO 與 LLMO 佈局、Google 與 Meta 廣告投放、電商維運與企業內訓與顧問陪跑。文中數字取自團隊實際經手的客戶帳戶與後台報表，客戶名稱與可識別資訊皆已移除。上線前由負責該領域的顧問審稿。想把這些做法用在自己的公司，可以到預約諮詢留下聯絡方式。